Le chat en direct est l’un des moyens les plus efficaces et les plus simples de communiquer avec vos clients. Contrairement à la plupart des autres canaux d’assistance, tels que le courrier électronique, vous pouvez offrir à vos clients une assistance plus rapide et résoudre leurs problèmes rapidement pour augmenter vos taux de conversion.
En dehors de cela, vous pouvez également améliorer la crédibilité de la marque, offrir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 si nécessaire, renforcer l’engagement des clients, collecter des données et avoir une longueur d’avance sur la concurrence. En termes simples, le chat en direct vous offre plus d’avantages que la plupart des autres canaux.
Pour ajouter un système de chat en direct à votre site WordPress, vous avez besoin d’une solution redoutable telle que Chat en direct 3CX pour WordPress, le sujet de l’examen d’aujourd’hui. Dans les sections à venir, nous en apprendrons plus sur 3CX et les fonctionnalités qui font du plugin l’une des meilleures solutions de chat pour WordPress.
Si cela sonne bien, allons-y.
Qu’est-ce que le chat en direct 3CX ?
Tout d’abord, qu’est-ce que le plugin de chat en direct 3CX ? Si ce n’est pas déjà assez évident, 3CX est un plugin de chat en direct gratuit pour WordPress. La société à l’origine du plugin a acheté le précédent plugin WP Live Chat Support et l’a mis à niveau vers le 3CX Live Chat que vous voyez aujourd’hui – en ajoutant une tonne d’excellentes nouvelles fonctionnalités qui placent 3CX bien au-dessus de nombreuses solutions similaires.
Avec des options telles que le chat en direct, les appels audio/vidéo, les conférences Web, plusieurs canaux de messagerie, une gestion facile et bien plus encore, vous pouvez installer un système de communication puissant et économiser jusqu’à 80 % sur vos factures de téléphone. Les tarifs du 3CX Live Chat sont également assez raisonnables (en plus, il existe un plan gratuit pour toujours) et bénéficient d’un support de classe mondiale.
Le plugin a plus de 2,5 millions de téléchargements au total et est approuvé par plus de 600 000 entreprises, ce qui signifie que vous êtes entre de bonnes mains. Aussi, il a un note impressionnante de 4,6 étoiles sur 5 sur WordPress.org. Maintenant que nous savons avec quoi nous travaillons, couvrons les fonctionnalités à attendre.
Fonctionnalités de chat en direct 3CX
Nous nous concentrerons sur le plan gratuit 3CX StartUP car il est parfait pour cet examen. Le plan vous offre un excellent aperçu des fonctionnalités disponibles dans le plugin 3CX Live Chat. C’est libre pour toujours et prend en charge jusqu’à 10 agents, ce qui le rend idéal pour les startups et les petites entreprises.
L’une des caractéristiques les plus remarquables est la possibilité de fournir plusieurs types de soutien. Vous pouvez passer d’un canal d’assistance à un autre directement dans la boîte de discussion. Par exemple, votre client peut facilement passer d’un chat en direct à un appel audio ou vidéo en cliquant sur un simple bouton dans la boîte de chat. Cela permet de traiter des problèmes plus complexes et d’éviter les répétitions inutiles avec différents agents.
Une autre caractéristique pratique est la possibilité de prendre des appels à partir d’un navigateur Web et d’applications mobiles pour ordinateur de bureau, iOS et Android. Cela signifie que vous êtes toujours connecté à vos clients, même lorsque vous vous éloignez de l’ordinateur. Et grâce aux conférences Web gratuites, vous pouvez toujours parler à votre équipe et augmenter la productivité.
Les autres options impressionnantes de 3CX incluent :
- Vous pouvez entièrement personnaliser la boîte de discussion en fonction de votre image de marque
- Anonymat total pour vos visiteurs, ce qui est excellent pour la confidentialité
- Accédez facilement aux enregistrements de l’historique des discussions en direct
- Afficher les chats en direct manqués
- Vitesse rapide grâce aux serveurs de chat en direct 3CX
- Compatible avec tous les plugins de mise en cache puisque la boîte de chat en direct est alimentée par Ajax
- Activer les sons de notification lorsqu’un nouveau message de chat en direct est reçu
- Interdire aux visiteurs de discuter avec vous en fonction de l’adresse IP
- Réponses rapides (insérez une réponse prédéfinie dans votre boîte de chat en direct)
- Taux de satisfaction des clients pour chaque session de chat
- Ajoutez le logo de votre entreprise à la fenêtre de chat en direct
- Ajoutez les photos de vos agents à la fenêtre de chat en direct pour personnaliser la conversation
- Inclure/exclure le chat en direct sur certaines pages
- Choisissez quand accepter les chats
- Intégration CRM transparente
- Gérez les messages Facebook sans effort (WhatsApp arrive bientôt)
- Partage de documents et interrogation
- Facile à installer et à gérer
- Transférer les chats à différents agents
- Envoyer des SMS professionnels (SMS)
- Chats illimités
- Hébergé dans le cloud ou autogéré
- Excellent soutien
- Et beaucoup plus
Comme vous pouvez le voir, c’est une assez longue liste de fonctionnalités pour ajouter un système de chat robuste à votre site WordPress. La meilleure partie est que la plupart de ces fonctionnalités sont gratuites avec le plan de démarrage, vous pouvez donc utiliser le plugin indéfiniment sans payer d’argent. Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités, vous pouvez toujours passer à un forfait payant.
En parlant de plans payants, combien coûte le Live Chat 3CX ?
Tarification 3CX
Le chat en direct 3CX vous offre des options de tarification flexibles. Il existe bien sûr la version gratuite qui prend en charge 10 agents comme nous l’avons mentionné précédemment. Le prix varie pour les forfaits payants. Si vous optez pour un plan payant qui prend en charge jusqu’à 10 agents, attendez-vous à payer entre 175 $ et 280 $ par an. Vous avez la possibilité de payer mensuellement.
Comparé à de nombreux autres systèmes de chat en direct, vous pouvez dire que le chat en direct 3CX est assez abordable, et que vous obtenez une tonne d’autres fonctionnalités étonnantes par rapport aux concurrents.
Maintenant que vous savez à quoi vous attendre dans les services de fonctionnalités et de tarification, laissez-nous installer et tester le plugin.
Comment utiliser le plugin 3CX Live Chat pour WordPress
Installer et configurer le chat en direct 3CX est facile et amusant – tout le monde peut le faire en moins de 20 minutes. Pour commencer, vous devrez créer un compte gratuit pour 3CX. Après cela, cliquez sur S’inscrire avec Google, comme indiqué ci-dessous. Alternativement, vous pouvez vous inscrire par e-mail, mais je préfère Google.
Dans l’onglet qui s’ouvre, choisissez le compte Google que vous préférez :
Ensuite, entrez les détails de votre compte et cliquez sur le Prochain bouton:
Après cela, choisissez Hébergé par 3CX et cliquez Prochaincomme le montre la capture d’écran ci-dessous.
Choisir d’héberger avec 3CX vous offre les meilleures performances. Vous pouvez choisir de gérer vous-même votre système de chat en direct, mais je ne le recommanderais pas, surtout si vous utilisez un hébergement économique, tel que l’hébergement partagé. Cela finira par surcharger et consommer les ressources de votre serveur, ce qui ralentira tout.
Après cela, cochez Jusqu’à 10 utilisations – 3CX StartUP et appuyez sur le bouton suivant, comme indiqué ci-dessous.
Si vous avez plus de 10 agents de support, vous pouvez le choisir sur la page ci-dessus. En attendant, cependant, allons-y avec la version gratuite juste pour tester les choses.
Et vous êtes dedans ! Maintenant, ajoutons quelques agents de support pour faire avancer les choses. Cliquez sur Allons-ycomme indiqué ci-dessous.
Vous vous débrouillez très bien. Entrez un nouvel utilisateur, choisissez un rôle et cliquez sur Prochain:
Notez que seuls les utilisateurs ayant le rôle de gestionnaire peuvent gérer et personnaliser les paramètres. Avancez rapidement, cochez Non et cliquez Prochain. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez personnaliser cela plus tard dans vos paramètres.
Après cela, il est temps de connecter votre site. Cliquez sur Oui, Oui encore une fois, entrez l’URL de votre site Web et cliquez sur POSITIONNERcomme indiqué ci-dessous.
Vous aurez besoin du lien suivant pour connecter 3CX à votre site, mais d’abord, installons le plugin 3CX Live Chat sur votre site WordPress :
Connectez-vous à votre tableau de bord d’administration WordPress et accédez à Plugins > Ajouter nouveau :
Après cela, recherchez Chat en direct 3CX dans la zone de recherche par mot-clé et cliquez pour Installer maintenant alors Activer le plugin.
Après avoir activé le plugin, accédez au Chat en direct 3CX menu, comme indiqué ci-dessous.
Après cela, entrez l’URL qui vous a été donnée lors de l’étape de configuration du chat en direct dans l’assistant. C’est l’URL que nous avons créée précédemment lorsque nous avons ajouté votre site à 3CX. Ça ici:
Ensuite, choisissez les pages sur lesquelles vous souhaitez activer le chat en direct, puis cliquez sur Sauvegarder les modifications en bas, comme illustré ci-dessous.
Ensuite, retournez sur 3CX et cliquez sur Prochain:
Après cela, cliquez sur le Connexion bouton:
Cela devrait vous mener à votre client Web 3CX qui ressemble à ceci :
Si vous affichez votre site Web dans le front-end, vous verrez ce joli widget de chat :
Et c’est tout! Aussi simple que A, B, C. Si un client démarre un chat, vous verrez cette notification dans votre client Web 3CX, comme indiqué ci-dessous.
L’utilisation du client Web 3CX est simple. Par exemple, pour personnaliser la boîte de discussion, accédez à Paramètres Office > Voix et chatet cliquez sur le Crayon icône, comme illustré ci-dessous.
Sur l’écran suivant, vous pouvez modifier vos paramètres de chat et même personnaliser le style.
Et voilà, un système de chat fonctionnel pour votre site WordPress !
Comme nous l’avons dit au début, le chat en direct présente de nombreux avantages en tant que canal d’assistance. Désormais, grâce à une solution telle que 3CX Live Chat, vous exploitez la puissance du chat en direct pour fournir un meilleur service client, fidéliser vos clients et développer votre activité sans vous ruiner. De plus, 3CX offre des fonctionnalités uniques telles que la possibilité de basculer entre les formats de support dans la boîte de discussion, afin que vos clients soient sûrs d’être plus satisfaits que jamais du niveau de support fourni par votre équipe.
Avez-vous déjà utilisé le chat en direct 3CX ? Si oui, comment est l’expérience? Sinon, quel est votre plugin de chat en direct préféré. Faites-nous part de vos réflexions dans les commentaires.
