Il y a quelques minutes à peine, j’étais sur le chat en direct pour obtenir toute l’aide que je pouvais obtenir sur un problème technique que j’avais avec un retrait que j’ai effectué plus tôt. Heureusement pour vous, mon fournisseur de services était en direct (en ligne), ce qui signifie que j’ai résolu mon problème et que je suis revenu en affaires en moins de 10 minutes. Maintenant, je suis un écrivain plus heureux.

Mais qu’est-ce que cela a à voir avec vous? Le premier paragraphe est une tentative de mettre en lumière l’avantage immédiat dont vous bénéficiez lorsque vous ajoutez un chat en direct à votre site WordPress. Vous fournissez une assistance meilleure et plus rapide avec le chat en direct.

Dans ce court tutoriel, nous couvrons:

  • Les avantages et les inconvénients du chat en direct WordPress
  • Comment ajouter un chat en direct à votre site WordPress
  • Une liste rapide des plugins de chat en direct WordPress

En une seule ligne, nous visons à vous fournir les conseils et les outils dont vous avez besoin pour ajouter un chat en direct fonctionnel à votre site WordPress en quelques minutes. Si vous avez vos chaussures de danse, faisons tango mi amigo.

Avantages et inconvénients du chat en direct WordPress

Gardons cela simple pour ainsi dire.

Les pros d’abord

La configuration du chat en direct WordPress est facile et bon marché (sinon gratuit). Deuxièmement, vous pouvez faire correspondre votre application de chat à votre site Web. Quelqu’un a-t-il mentionné la commodité? Regardez les choses de cette façon, le chat en direct est partout où vous allez. Pourquoi? Un support plus rapide signifie que le visiteur n’aura pas à attendre.

Vous fait gagner du temps aussi; moins d’appels téléphoniques et de courriels. C’est Internet, le support est beaucoup plus facile avec le chat en direct. Pensez à zéro interruption de service, ce qui signifie plus chedda. Et n’oubliez pas, un opérateur de chat peut servir plusieurs clients.

Vous pouvez également externaliser le chat en direct. Le vivier de talents est impressionnant. Cela signifie que vous pouvez facilement fournir une assistance standard à l’ensemble du globe 24/7.

Chat en direct ciblé

Vous pouvez collecter des analyses à partir de votre plugin de chat; des informations qui vous aident à offrir un meilleur support.

Vous pouvez commercialiser vos autres produits via le chat en direct, encore une fois grâce à l’analyse. Que diriez-vous d’arrêter le prospect en sortant avec une discussion intéressante? Vous voyez, cela signifie que vous pouvez aussi collecter des e-mails, pour une campagne d’email, n’importe qui?

Vous contrôlez pratiquement le plugin de chat et pouvez interdire quiconque ne se conforme pas à vos réglementations de chat. De plus, il est toujours amusant de discuter avec vos clients, car vous collectez beaucoup de commentaires. Vous pouvez plier le chat WordPress comme vous le souhaitez, car il ne se cassera pas.

En fin de compte, vous pouvez fournir une assistance de classe mondiale au monde, de n’importe où et à tout moment.

S’il a un pro, il doit y avoir un con. Alors, jouons.

Les inconvénients

Si vous installez le chat en direct et que vous n’informez pas vos clients de votre disponibilité, ils seront très en colère lorsque vous faites une sieste. Puisque vous ne pouvez pas rouler indéfiniment sans dormir, sous-traiter ou devenir disponible.

Cela signifie également indiquer clairement vos heures de disponibilité. Ou utilisez un plugin qui transforme le chat en direct en un formulaire de courrier électronique pour la génération de leads lorsque vous vous déconnectez.

Et nous avons des clients très abusifs qui arrêtent le support, mais vous pouvez alors bannir quiconque gâche le Zohan n’obéit pas aux règles.

C’est le meilleur que j’ai trouvé et j’ai essayé. Connaissez-vous d’autres inconvénients? Faites le nous savoir.

Étant donné que le chat en direct WordPress est un gagnant évident ici aujourd’hui, nous ajouterons un plugin de chat en direct à votre site Web afin que vous puissiez faire un tour. Vous n’avez rien à perdre compadre, tout est gratuit.

Comment ajouter un chat en direct à votre site WordPress

Ici, nous utiliserons le Plug-in WP Live Chat Support par WP-LiveChat et compagnie. Nous avons tellement confiance en ce plugin, et vous verrez pourquoi. Ça va être amusant.

Installez et activez le plugin WP Live Chat Support:

wp-live-chat-support-Welcome-screen

Deux boutons deux onglets; Passer l’intro, l’assistance, la bienvenue et les crédits dans cet ordre. L’onglet de bienvenue contient de jolis détails si vous voulez lire. Les gars répertoriés dans l’onglet Crédits indiquent clairement qu’ils offrent un soutien, alors ne restez pas coincé.

Au bas de l’écran d’accueil, cliquez sur le bouton «Ok! Commençons »et voilà! – vous avez un chat en direct pour vous:

wp-live-chat-support-plugin-installé

Juste comme ça, les gens peuvent discuter avec vous en direct sur votre site WordPress. Le plugin de support WP Live Chat possède des fonctionnalités impressionnantes, notamment des sonneries de notification, des bips et des trucs.

Configurer le chat en direct

Comme vous le voyez très certainement, le lien pour personnaliser votre plugin est juste là au premier plan. Que diriez-vous de découvrir ce qui se cache derrière ce lien. Cliquez sur modifier les paramètres de votre boîte de discussion:

écran des paramètres de support de chat en direct wp

Eh bien, regardez ça. Cela ressemble à une longue liste de fonctionnalités et ce n’est que la version gratuite. Bien sûr, il existe une version pro, avec encore plus de fonctionnalités. Voyons ce que nous pouvons faire avec la boîte de discussion. Cliquez sur l’élément de menu Boîte de discussion:

wp support de chat en direct paramètres de la boîte de chat

Eh bien, eh bien… qu’est-ce que nous avons ici? Tout ce dont vous avez besoin pour discuter immédiatement avec vos prospects. Plus de fonctionnalités sont verrouillées dans la version pro. Les plans pro coûtent entre 39 $ et 100 dollars. C’est une chose ponctuelle; aucun paiement récurrent sauf si vous renouvelez votre licence, ce que vous faites manuellement. Revenons aux fonctionnalités, il y a tellement à faire.

Coiffant

Besoin d’ajouter de la couleur ou d’ajuster la boîte de discussion pour votre marque? C’est si simple, rendez-vous simplement dans la section stylisme et concevez à votre guise:

wp-live-chat-support-styling-screen

Saviez-vous que vous pouvez sonder votre public avec ce plugin? De plus, vous pouvez:

  • Ajouter des agents
  • Personnalisez votre message hors ligne
  • Installez CSS ou JS personnalisé
  • Utilisez l’API REST jusqu’à ce que vous tombiez
  • Bloquez les visiteurs par adresse IP simplement parce que vous le pouvez
  • Rediriger les utilisateurs vers une page spécifique après la fin du chat
  • Ajoutez des liens à votre base de connaissances avant le début de la session de chat
  • Et bien plus!

À la fin du processus de configuration, vous devriez avoir un bouton de chat en direct comme celui-ci:

wp-live-chat-support-live-chat-box

Lorsqu’un utilisateur clique sur le bouton de démarrage pour lancer une session de chat, vous recevez une notification (y compris des notifications push, mais vous devrez d’abord ajouter des notifications push sur votre site). Voici à quoi ressemble le tableau de bord d’administration du chat:

wp-live-chat-support-admin-chat-dashboard

Et la session de chat d’administration ressemble à ceci:

wp-live-chat-support-admin-chat-window

Analytique

Comme vous pouvez le voir, vous pouvez collecter beaucoup d’informations sur l’utilisateur, et même voir sa photo s’il utilise gravatar. Vous voyez les pages sur lesquelles ils se trouvent, d’où la discussion a été lancée, l’adresse IP et bien plus encore en fonction des champs personnalisés que vous définissez.

Session de chat en direct du point de vue d’un utilisateur:

wp-live-chat-support-live-chat-box-live

Vous pouvez même activer le serveur de nœuds pour éliminer la charge de l’exécution de plusieurs discussions à partir de votre serveur. Cela signifie un site Web rapide, ce qui est toujours une bonne chose.

Pour un plugin de chat en direct gratuit, le plugin WP Live Chat Support gagne dans de nombreux domaines même si les meilleures fonctionnalités sont verrouillées dans la version Pro. Entre vous et moi, j’ai craqué pour ce plugin et je l’utilise maintenant. Et vous?

Honorable Mentions

Voici une liste d’autres plugins de chat en direct WordPress à mentionner, choisis dans un ordre aléatoire:

Mots finaux

Le chat en direct vous aide à stimuler l’engagement des utilisateurs sur votre site Web, ce qui conduit à de meilleures conversions sur toute la ligne. Il y a peu d’entretien, car avec une équipe, des outils et du temps formidables, vous pouvez gagner gros dans le domaine du service client.

Avez-vous un chat en direct sur votre site WordPress? Quel plugin utilisez-vous? Si vous n’avez pas de chat en direct sur votre site, quelle excuse avez-vous pour vous retenir? Faites-nous part de vos réflexions. Merci d’avance!

Share: