Vous cherchez une solution pour ajouter un chat en direct gratuit dans WordPress ?
L’ajout de la fonctionnalité de chat en direct à votre site Web vous permet d’interagir avec vos visiteurs. Vous pouvez répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes en temps réel.
Cela vous aide à convaincre vos clients potentiels d’acheter votre produit. Cela vous permet également de fournir un support plus rapide à vos clients existants, afin qu’ils restent fidèles à votre marque.
Dans cet article, nous expliquerons comment ajouter un chat en direct sur votre site WordPress, en toute simplicité.
Pourquoi utiliser le chat en direct sur votre site WordPress ?
En cette ère de gratification instantanée, les clients veulent obtenir des réponses instantanées à leurs questions. Cela les aide à prendre une décision rapide d’acheter un produit ou un service.
Selon eConsultation, le chat en direct a le plus haut niveau de satisfaction parmi tous les canaux de service client.
Le chat en direct a un niveau de satisfaction de 73% alors que la satisfaction par e-mail est de 61%, le téléphone est de 44% et le taux de satisfaction des SMS est de 41%.
Le chat en direct est un outil incroyablement puissant pour récupérer les paniers abandonnés et améliorer le taux de conversion global sur votre site Web, surtout si vous gérez une boutique en ligne.
En plus d’être un puissant outil de vente, vous pouvez également utiliser le chat en direct pour fournir une assistance à vos clients existants, ce qui peut aider à transformer vos clients fidèles en ambassadeurs de la marque.
Cela étant dit, voyons comment ajouter facilement un chat en direct gratuit dans WordPress.
Ajouter un chat en direct à WordPress
Bien qu’il existe de nombreuses solutions de chat en direct disponibles pour WordPress, nous utiliserons LiveChat Inc. pour les besoins de ce didacticiel.
C’est le meilleur logiciel de chat en direct du marché. Nous pouvons le recommander en toute confiance car nous l’utilisons sur l’un de nos propres sites Web d’entreprise, OptinMonster.
Bien que le plugin de chat en direct WordPress soit gratuit, vous devrez avoir un abonnement payant au service LiveChat. C’est l’une des solutions les plus économiques du marché.
Il n’y a pas de bon plugin de chat en direct gratuit pour WordPress.
La solution payante de LiveChat Inc commence à 16,99 $ par mois, mais ils offrent un essai gratuit de 30 jours pour tester leur produit.
Nous pensons que c’est la meilleure option pour les petites entreprises qui débutent. Cela vaut la peine de dépenser de l’argent car cela aidera à développer votre entreprise.
Vous pouvez l’ajouter gratuitement à votre site Web et l’essayer.
Pour commencer, rendez-vous sur le site Web LiveChat pour créer un nouveau compte.
Ensuite, vous devez cliquer sur le Inscription gratuite bouton situé dans le coin supérieur droit de l’écran.
Cela vous amènera à une nouvelle page où vous devrez fournir des informations de base telles que votre nom complet, votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Clique sur le Continuez bouton pour avancer.
À l’étape suivante, vous devez fournir l’URL de votre site Web et le but de la création du compte LiveChat. Cela peut être pour le support, les ventes ou les deux.
Une fois terminé, cliquez sur le Continuez bouton pour avancer.
Maintenant, vous devez fournir des informations sur votre entreprise. Vous pouvez sélectionner la taille de l’entreprise, le secteur d’activité de votre entreprise et le type de public.
Une fois que vous avez rempli les informations requises, vous pouvez cliquer sur le Créer un compte bouton pour terminer le processus.
Personnaliser l’apparence de la fenêtre de discussion en direct
Votre fenêtre LiveChat doit attirer l’attention de l’utilisateur tout en se fondant dans le reste de la conception de votre site Web. LiveChat vous permet de modifier l’apparence de la fenêtre de discussion en fonction de vos besoins.
Pour ce faire, vous devez cliquer sur le Réglages lien dans la barre latérale gauche de la zone de votre compte LiveChat.
Cela vous mènera à la page de personnalisation où vous pourrez styliser la fenêtre de discussion en direct et voir vos modifications appliquées en temps réel.
Sur le côté droit de votre écran, vous pouvez sélectionner un thème pour la fenêtre agrandie et la version réduite. Vous pouvez également choisir une couleur pour la fenêtre de discussion afin qu’elle corresponde aux couleurs de votre site Web.
Pour remplacer le logo LiveChat Inc. par le logo de votre site Web, vous devez cliquer sur le Ajustements avancés de la fenêtre lien.
Cela vous amènera à une nouvelle page où vous devrez cliquer sur « Télécharger votre logo ».
Vous pouvez également ajouter les liens vers vos pages de médias sociaux. Une fois terminé, cliquez sur le bouton « J’ai terminé la modification ».
Si vous souhaitez ajouter un CSS personnalisé, vous devez cliquer sur le lien « Personnaliser à l’aide de son propre CSS ».
Une fois que vous avez terminé la personnalisation, cliquez sur le Sauvegarder les modifications bouton pour enregistrer les paramètres.
Configuration du chat en direct sur votre site Web WordPress
LiveChat est livré avec un plugin WordPress gratuit qui vous permet de l’ajouter à votre site Web en quelques minutes.
Allez-y pour installer et activer le Plugin de chat en direct. Vous pouvez consulter notre guide du débutant sur la façon d’installer un plugin WordPress pour obtenir de l’aide.
Lors de l’activation, rendez-vous sur Chat en direct » Réglages dans la barre latérale gauche de votre panneau d’administration.
Sur la page Paramètres, vous devrez vous connecter au compte LiveChat en cliquant sur le bouton « Se connecter avec LiveChat ».
Cela ouvrira une fenêtre contextuelle dans laquelle vous devrez cliquer sur le S’identifier lien, puis connectez-vous à votre compte LiveChat.
Ensuite, WordPress vous demandera la permission d’accéder à votre compte LiveChat depuis la zone d’administration. Cliquer sur Permettre pour terminer le processus.
Vous trouverez maintenant de nouvelles options sur la page des paramètres.
Vous pouvez cliquer sur la case à cocher « Masquer le chat sur mobile » pour afficher le chat en direct sur le bureau uniquement.
Vous pouvez également masquer la fonction de chat pour que les visiteurs invités testent le logiciel.
Vous pouvez maintenant visiter votre site Web pour voir la bulle de chat en direct ajoutée dans le coin inférieur droit de votre écran.
Vous recevrez des notifications sur votre compte LiveChat chaque fois que quelqu’un l’utilisera pour vous contacter. Vous pouvez ensuite interagir avec eux, depuis votre espace compte pour répondre à leurs questions.
Comment trouver des agents de chat en direct formés
La méthode ci-dessus vous permet d’ajouter facilement la fonctionnalité de chat en direct à votre site.
Cependant, le plus grand défi pour la plupart des petites entreprises est de maintenir une équipe de professionnels de l’assistance ou des ventes.
Vous devrez embaucher et former l’équipe afin que vous puissiez fournir un support en direct à vos clients.
La solution la plus simple consiste à sous-traiter le service à LTVPlus. Il s’agit d’un service de chat en direct géré pour les entreprises en ligne.
LTVPlus est lancé par le co-fondateur de MaxCDN, la solution de diffusion de contenu que nous utilisons sur le site Web Themelocal.
Ils proposent des agents de chat en direct abordables qui peuvent fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 sur votre site Web. Cela vous aidera à réduire vos dépenses et à développer votre entreprise sans vous soucier d’embaucher plus de personnel de soutien et de vente.
Vous pouvez utiliser la combinaison de LiveChat et LTVPlus pour ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web et faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Nous avons utilisé la combinaison de ces deux services pour augmenter les ventes de notre société sœur, OptinMonster.
Nous espérons que ce didacticiel vous a aidé à apprendre comment ajouter facilement un chat en direct gratuit dans WordPress. Vous pouvez également consulter notre liste des meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises.