Le succès global de votre site Web peut entièrement dépendre du fait que les gens vous réprimandent ou non avec de mauvaises critiques et commentaires. Bien que l’entreprise moyenne n’ait pas des milliers de mauvaises critiques Yelp, nous avons vu trop souvent à quel point ne pas répondre correctement aux commentaires peut causer des problèmes pour votre future réputation.

Dans l’ensemble, Internet n’est pas un endroit où se méfier de la qualité de votre entreprise. Sinon, les gens qui sont mécontents de votre entreprise seront plus bruyants que vous.

Il n’est pas facile de se bâtir une bonne réputation, mais avec un peu de travail, vous pouvez le faire. Et nous vous montrerons comment commencer dès aujourd’hui.

1. Répondre à tous les avis / commentaires sur votre marque

Les utilisateurs font des commentaires sur votre site Web, votre marque et votre entreprise partout sur Internet. Si vous ignorez ces commentaires et critiques, il semble que vous n’êtes pas intéressé par les commentaires.

À partir d’aujourd’hui, les meilleurs endroits pour rechercher des mentions de votre marque comprennent:

  • Alertes Google (recherche d’articles et de critiques partout sur Internet)
  • Twitter (en cherchant sur tout Twitter et en regardant les commentaires sur votre propre page)
  • Facebook (principalement pour les commentaires sur votre propre page)
  • Japper (Ceci est extrêmement important si vous dirigez une entreprise locale)

Les critiques de blog peuvent aller dans les deux sens, mais avoir un programme d’affiliation ou de parrainage (voir ci-dessous) peut améliorer vos chances d’obtenir de bonnes critiques écrites. Cependant, les notes et les avis sur des endroits comme Google et Yelp se produisent plus souvent lorsque les gens sont en colère.

Si vous voyez un commentaire coché sur votre blog ou une critique cinglante sur Yelp, répondez à chaque fois avec cette formule:

  • Désolé pour le dérangement
  • Remerciez-les pour leur inquiétude
  • Corrigez le problème (avec des coupons ou des cadeaux)

Cette méthode montre à tout le monde à l’avenir que vous êtes une entreprise raisonnable. Il y a de fortes chances que le critique soit considéré comme un écrou.

2.Faites en sorte qu’il soit extrêmement facile pour les bons clients d’écrire des critiques / commentaires

Les incitations et les entonnoirs de messagerie appropriés sont énormes ici. Il en va de même pour le timing. Par exemple, vous êtes peut-être un agent immobilier et vous aimeriez que vos anciens clients rédigent de bons avis sur votre page Google Business.

Il est essentiel d’envoyer un e-mail quelques jours seulement après avoir terminé le travail. De cette façon, ils ne l’oublieront pas. Il devrait y avoir un lien vers la page d’examen, ce qui rend impossible toute erreur. De plus, il est agréable d’inclure des instructions et une lettre personnalisée pour qu’ils se sentent obligés d’écrire un avis.

Les incitatifs sont également utiles tant que vous ne leur dites pas qu’ils doivent rédiger une bonne critique.

Un moyen simple de ne jamais oublier de faire le suivi avec les clients est d’utiliser un plugin. Si vous installez une extension de commerce électronique telle que les e-mails de rappel WooCommerce, vous pouvez facilement automatiser vos rappels d’avis aux clients pour accumuler ces 5 étoiles!

3.Faites-vous une autorité au sein de la communauté, en ligne et hors ligne

Vous dites peut-être: “Il faut un certain temps pour créer un blog d’autorité ou une voix de forum en ligne.”

Cependant, vous pouvez simplement vous rendre à une foire commerciale, distribuer des cartes et montrer que vous aimeriez faire partie de la communauté, c’est quelque chose que vous pouvez faire en un week-end.

Par conséquent, effectuez une recherche rapide sur Google pour localiser les fonctions de l’industrie dans votre région. S’il y en a une, imprimez des cartes de visite et c’est parti! Sinon, trouvez un forum en ligne qui concerne, présentez-vous et commencez à répondre et à poser des questions.

4. Montrez les anciens clients / clients et pourquoi ils vous aiment

Des témoignages aux logos de tiers d’anciens clients, établir que vous avez travaillé avec d’autres entreprises (clients potentiellement bien connus) est un énorme coup de pouce pour toute entreprise en ligne.

Selon le thème WordPress que vous utilisez, l’ajout d’une vitrine client peut être aussi simple et l’insertion d’un nouveau module. Avec le Thème total vous pouvez choisir parmi des grilles d’images, des carrousels et des curseurs qui peuvent tous être facilement insérés et personnalisés sur n’importe quelle mise en page (il y a même une page de presse assez soignée sur le Démo Boost à l’aide de boîtes à icônes).

5. Présentez des distinctions, quelle que soit leur taille

Les récompenses sont énormes pour toutes les entreprises. Même de nombreux films et émissions de Broadway vivent et meurent par les récompenses qu’ils reçoivent. Ce qui est cool avec les récompenses, c’est qu’elles sont toutes créées par quelqu’un. Vous pouvez affirmer que certains sont plus crédibles que d’autres, mais les clients aiment voir que vous êtes au moins reconnu pour quelque chose.

Prenez le prix de la qualité initiale JD Power and Associates pour l’industrie automobile. L’organisation décerne le prix après avoir mesuré les problèmes dans les 90 premiers jours suivant la propriété. Beaucoup de gens voient cela comme une blague (puisque 90 jours, c’est si peu de temps pour posséder une voiture). Cependant, chaque gagnant du prix vante la victoire comme un fou. Comme il se doit, car cela ne peut qu’améliorer leur réputation.

6. Offrez toutes les méthodes de contact possibles

Laissez vos clients appeler, discuter, envoyer un e-mail ou envoyer un pigeon voyageur si possible. Il est compréhensible que certaines entreprises en ligne ne puissent pas gérer les appels téléphoniques. Mais vous devriez au moins envisager un panneau de discussion pour des interactions rapides.

Encore une fois, les plugins sont un excellent moyen d’ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre site Web. Nous aimons le formulaire de contact 7 et WPForms pour créer un formulaire de contact personnalisé. Ou vous pouvez essayer l’un de ces plugins de chat en direct recommandés pour pouvoir interagir avec votre clientèle en temps réel.

7. Autoriser un accès facile aux petits caractères

Cela dépend du type d’entreprise que vous dirigez. Si vous avez un site de commerce électronique, ce point est particulièrement important compte tenu du nombre de pages que vous aurez dédiées aux petits caractères.

Par exemple, vous devrez peut-être rédiger des conditions de service et une politique de retour. Les deux sont ignorés par la plupart des clients, mais certains ne feront des achats qu’une fois qu’ils verront que vous avez les deux. Par conséquent, incluez des liens clairs dans votre pied de page pour un accès facile.

8. Lors de la liaison, passez aux pages de destination

Vendez-vous des produits ou des services via Google Ads? Avez-vous une page Facebook où vous créez un lien vers certains nouveaux éléments de votre site Web?

Que vous gériez un blog avec un webinaire ou un magasin de commerce électronique complet avec de nouveaux produits chaque saison, les pages de destination sont connues pour que les clients se sentent mieux et achètent plus souvent chez vous. Best Buy s’est bâti une solide réputation sur les pages de destination, en montrant directement aux clients les bons produits lorsqu’ils cliquent sur Google Ads.

Vous ne savez pas par où commencer? Consultez notre guide complet sur la création de pages de destination avec WordPress. Nous couvrons trois façons dont vous pouvez créer votre page de destination à l’aide de thèmes, de plugins ou de code personnalisé.

9. Faire de la sécurité une priorité constante

Si les utilisateurs ne voient pas de certificat SSL sur un site de commerce électronique, ils ont de bonnes raisons de partir sans revenir. Il en va de même pour des tonnes de commentaires de spam sur votre blog. Cela donne simplement l’impression que vous ne vous souciez pas de qui vient sur votre site.

Du spam à la mise à jour des plugins, des thèmes et de WordPress, la sécurité joue un rôle important dans la façon dont les gens voient votre réputation en ligne. Bien que vous n’ayez que quelques signaux de confiance WordPress parmi lesquels choisir pour montrer que votre site est sécurisé (comme McAfee Secure), c’est votre travail de couvrir tout ce qui se trouve à l’avant et au backend.

10. Ecrire le but de votre site sur le mur et s’y tenir

Votre marque a-t-elle un énoncé de mission? Avez-vous établi un ensemble de règles qui vous rendent unique? Sinon, il est temps de mettre le stylo sur le papier. Pourquoi? Parce qu’à un moment donné, les gens verront votre entreprise comme ayant un but. Mais si l’objectif n’est pas cohérent, personne ne vous fera confiance à l’avenir.

Par exemple, Zappos s’est fait un nom en offrant une livraison rapide et parfois une expédition surprise de nuit pour certains clients. Cependant, si certains clients recevaient une expédition moyenne ou lente, ils pensaient: «Euh, je pensais que c’était le but de faire des achats via Zappos», et ne plus jamais y magasiner.

Bref, annoncez votre unicité et tenez-vous-en aux promesses que vous faites.

11. Permettre aux gens d’en savoir plus sur votre entreprise grâce aux liens des réseaux sociaux

C’est une chose de créer des comptes sur les réseaux sociaux, mais c’en est une autre de présenter ces liens sur votre site Web.

Pourquoi? Parce que les comptes de réseaux sociaux permettent d’explorer davantage une entreprise.

Les comptes sociaux offrent un regard plus personnel sur votre marque. Les clients peuvent voir des gens travailler, des activités et des événements amusants, des efforts sociaux et bien plus encore. Nous avons des guides sur Themelocal qui couvrent Instagram pour le commerce électronique, SnapChat et WordPress, l’augmentation des abonnés sociaux et plus encore. Jetez un œil et commencez à créer votre audience.

12. Pensez aux récompenses de parrainage et aux affiliés

Une chose est sûre. Si les autres sont plus susceptibles d’être récompensés pour avoir bien parlé de votre entreprise, plus vous recevrez de références. Ce qui est intéressant à propos d’un programme d’affiliation ou de parrainage, c’est que les deux ne prennent que quelques instants pour être configurés avec le bon plugin WordPress. Il existe de nombreux plugins WordPress pour affiliés, mais l’un de nos favoris est AffiliateWP.

Après cela, vous pouvez commencer à verser des commissions aux personnes qui évaluent ou recommandent votre entreprise. Ce n’est pas une garantie que vous obtiendrez de bonnes critiques, mais cela améliore certainement vos chances.

D’autres conseils sur la réputation du site?

Certains des meilleurs moyens d’améliorer la réputation de votre site dès maintenant peuvent être mis en œuvre dans l’heure qui suit. Si vous avez des questions ou des suggestions concernant vos propres conseils de réputation de site, faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.

Share: