Comment éviter les commandes frauduleuses sur Shopify

Parfois (et souvent plus souvent que nous le souhaiterions), une commande entrante est « signalée » par Shopify comme étant une commande potentiellement frauduleuse. Faites attention à ces avertissements !

La fonction d’analyse des risques intégrée de Shopify vous aide grandement à éviter les interactions frauduleuses. Tant que vous utilisez Shopify Payments, vous recevrez cette fonctionnalité intégrée facile à comprendre. Voici comment cela vous aidera :

  • Toutes les commandes suspectes sont signalées comme potentiellement frauduleuses et sont classées selon une cote de risque « faible, moyen ou élevé » dans un résumé d’analyse des risques sur la page de commande.

Si vous êtes abonné aux e-mails de notification, toutes les commandes signalées vous sont automatiquement envoyées pour examen instantané.

  • Bien qu’une commande signalée ne soit pas nécessairement frauduleuse. Il est essentiel que vous effectuiez une analyse plus approfondie de toute transaction potentiellement frauduleuse afin de minimiser les risques et les pertes. Parfois, cela inclut d’envoyer un e-mail à un client, d’appeler un client ou de faire une petite recherche sur le Web.

Pour afficher l’analyse des risques pour la commande, procédez comme suit :

Étape 1: Accédez à la section administrateur de votre boutique Shopify.

Étape 2: Naviguez jusqu’au “Ordres” sur votre panneau d’administration Shopify :

Étape 3: Toutes les nouvelles commandes apparaîtront comme des commandes ouvertes sous le “Ordres» page. Pour visualiser n’importe quel ordre, cliquez dessus et vous pourrez alors visualiser l’analyse de risque.

Étape 4: Localiser “Analyse de fraude” dans le coin inférieur droit de la page de commande

Étape n°5 : Pour examiner complètement, cliquez sur “Voir l’analyse complète

Selon le risque spécifique associé à chaque analyse, le rapport sera toujours légèrement différent, mais peut ressembler à ce qui suit :

Que recherche la fonction d’analyse des risques ?

L’analyse des risques de Shopify est générée par un amalgame de tests qui recherchent les caractéristiques potentiellement suspectes d’une commande. Ils peuvent être classés en :

Système de vérification d’adresse

Valeur de vérification de la carte

Vérification de l’adresse IP

Système de vérification d’adresse (AVS)

AVS compare la partie numérique de l’adresse de facturation et du code postal du client aux informations enregistrées auprès de l’émetteur de la carte de crédit. Cela permet de réduire un nombre important de fraudes, car les utilisateurs non autorisés peuvent ne pas disposer des informations d’adresse de facturation de la carte de crédit qu’ils ont volée.

Valeur de vérification de la carte (CVV)

Le CVV est un numéro à 3 ou 4 chiffres au dos de la carte de crédit du client. Il n’y a aucun moyen de mettre en cache numériquement un code CVV, donc demander le CVV est un moyen de s’assurer qu’un client a physiquement la carte en sa possession. Les informations de carte de crédit volées dans une base de données marchande sont également moins utiles car elles n’auront pas d’informations CVV.

Vérification de l’adresse IP

La vérification de l’adresse IP compare la localisation de l’adresse de facturation de l’acheteur à l’endroit où l’acheteur a passé la commande. Si ceux-ci ne correspondent pas, Shopify Risk Analysis émet un avertissement afin que vous puissiez approfondir ce problème. Les messages que vous pourriez voir dans ce cas incluent :

Le client a utilisé un proxy Web lors de la passation de cette commande. Cela signifie que le client essaie de masquer sa source réseau via un VPN ou un proxy Web. Cela n’indique pas toujours une fraude, mais au cas où, vérifiez toujours manuellement la commande.

L’IP a été temporairement bloquée en raison d’une activité frauduleuse

Cela s’applique uniquement aux caisses abandonnées. Si vous voyez ce message d’erreur, cela signifie que la personne essayant de payer en a été empêchée. Tel que:

Ainsi, au lieu qu’une commande soit traitée, puis signalée comme une transaction potentiellement frauduleuse, la commande est bloquée pour ne pas être terminée, ce qui génère alors un paiement abandonné.

Comment enquêter sur une commande suspecte

Allez avec votre instinct. Parfois, vous êtes la meilleure personne pour déterminer si une commande est suspecte ou non. Ainsi, même si une transaction passe par l’analyse des risques de Shopify, vous pouvez voir quelque chose qui vous alarme. Si tel est le cas, vous pouvez prendre une série de mesures pour enquêter sur une commande.

Voici comment:

  • Vérifiez l’adresse IP.
  • Appelez le numéro de téléphone sur la commande.
  • Utilisez un moteur de recherche pour rechercher l’adresse e-mail.
  • Vérifiez que les adresses de facturation et de livraison correspondent.
  • En cas de commandes multiples, déterminez s’il existe différentes adresses de facturation pour la même adresse de livraison.
  • Enquêter sur les échecs de vérification AVS (Address Verification) ou CVV (code à 3 chiffres).
  • Portez une attention particulière aux commandes de grande valeur.
  • Utilisez des applications pour une protection accrue.

Vérifier l’adresse IP

L’adresse IP à partir de laquelle une commande est passée est généralement un bon indicateur de fraude potentielle. Il y a quelques éléments que vous devriez considérer lors de l’investigation d’une adresse IP, et ce sont :

  • L’adresse IP du client est-elle située dans une zone différente de celle où il prétend se trouver ?
  • L’adresse IP est-elle celle d’une société d’hébergement Web ?
  • L’adresse IP est-elle similaire à une adresse IP de serveur proxy ?
  • Si vous avez répondu oui à l’une des questions ci-dessus, vous devez contacter le client pour vérifier l’authenticité de sa commande.

Il existe des outils gratuits que vous pouvez utiliser pour rechercher rapidement l’emplacement géographique, le FAI et d’autres informations sur une adresse IP spécifique. Certains de ces outils sont répertoriés ci-dessous :

Appelez le numéro de téléphone utilisé pour passer la commande

L’utilisation de cette étape, ainsi que l’une des autres étapes, aidera à prévenir la fraude et les rejets de débit. Vous pouvez également utiliser un service tel que 411.com pour vous assurer que le numéro de téléphone est situé dans le même indicatif régional que l’adresse de facturation.

Les clients frauduleux utilisent souvent des numéros de téléphone non valides. Si quelqu’un répond au téléphone, posez-lui des questions simples sur sa commande et voyez comment il répond. Connaissent-ils l’adresse, le numéro de téléphone, l’e-mail et le nom qu’ils ont utilisés pour passer la commande ? A-t-il du mal à vous donner des informations simples ? Si vous avez l’impression qu’ils le sont, ne poursuivez pas la commande. Allez avec votre instinct.

Vérifiez que les adresses de facturation et de livraison correspondent

Un fraudeur fournira probablement une adresse de livraison qui ne correspond pas à l’adresse de facturation. Vous pouvez utiliser Google Maps pour cartographier les adresses et visualiser la distance entre elles. Si la distance entre deux adresses est importante (continents différents par exemple), il est possible que la commande soit frauduleuse. Cependant, gardez à l’esprit que les acheteurs légitimes qui envoient un cadeau ou achètent au nom de quelqu’un d’autre peuvent avoir des adresses différentes.

Commandes multiples : existe-t-il différentes adresses de facturation pour la même adresse de livraison ?

Existe-t-il plusieurs commandes avec différentes adresses de facturation situées dans différents États, avec des noms différents, mais partageant la même destination d’expédition ? C’est généralement le signe d’une commande frauduleuse. Procédez avec précaution et contactez les clients en utilisant les informations fournies à la caisse lors de la commande.

Enquêter sur les échecs de vérification AVS (Address Verification) ou CVV (code à 3 chiffres)

Si les vérifications AVS ou CVV ont échoué, vous devriez examiner de plus près les commandes.

Portez une attention particulière aux commandes de grande valeur

Si vous recevez une commande sensiblement supérieure à la normale, vous devez vérifier l’identité du client.

Utilisez des applications pour une protection accrue

Vous pouvez également installer une application liée à la fraude pour une atténuation avancée des risques. Il en existe de nombreux disponibles dans l’App Store qui servent à des fins uniques.

Pour bloquer les utilisateurs qui tentent de répéter des commandes frauduleuses, vous pouvez utiliser Filtre de fraude de Shopify

Suivez ceci relier pour une liste complète des applications de prévention de la fraude.

Voici quelques conseils simples sur la façon dont vous pouvez éliminer la fraude de votre entreprise. Nous espérons que cela vous vient rarement à l’esprit car vous méritez de vraies commandes de clients de confiance.

Il y aurait ce type de cas car nous ne pouvons pas les éviter. Les commerçants doivent toujours être attentifs et intelligents car la fraude se produit généralement. Évaluez les commandes et cochez et confirmez les commandes que vous trouvez suspectes à confirmer. Heureusement que Shopify vous aide car il fournit des informations rapides sur la commande. Bon shopping !

Similaire Postes

Article suivant

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.

PUBLICITÉ

RECOMMANDÉ