Vous venez de commencer en tant que développeur WordPress pour vous retrouver à affronter des clients qui semblent être issus directement de vos pires cauchemars? Les conflits budgétaires ou les changements constants de dernière minute vous stressent-ils? Si c’est le cas, il est temps de mettre le pied à terre et de s’engager à faire un changement.

Bien que vous ne puissiez pas toujours repérer les clients terribles à l’avance, vous pouvez mettre en place des systèmes pour mieux gérer votre entreprise et rendre les liens avec les clients problématiques beaucoup moins douloureux.

Dans cet article, nous discuterons des moyens de trouver et d’attirer des prospects idéaux, de gérer au mieux votre entreprise de développement et de vous séparer de clients cauchemardesques. Commençons par identifier les bonnes personnes.

Apprenez à connaître votre client idéal

Êtes-vous parfaitement clair avec qui vous aimeriez idéalement travailler? Parfois, les pigistes et les développeurs moins expérimentés sont tellement impatients de commencer à travailler qu’ils ne filtrent pas correctement leurs clients.

Si vous avez du mal à attirer des clients décents, il est peut-être temps de modifier votre approche. Posez-vous les questions clés suivantes:

  • Est-ce que je veux travailler avec des startups ou des entreprises établies?
  • Quelles sont mes conditions non négociables?
  • Quels types de clients sont mes compétences mieux adapté pour servir?

Une fois que vous avez établi les réponses à ces questions initiales, vous voulez commencer à penser aux erreurs à éviter. Commencez à réfléchir aux questions suivantes:

  • Comment contribuer positivement au ton général de la communication sur le projet?
  • Comment ai-je l’intention de présenter le projet fini?
  • Vais-je transférer le client à la gestion de son propre compte à la fin du projet, ou pas?

Avoir un client de rêve en tête et réfléchir activement aux futurs scénarios liés aux projets vous rend beaucoup moins susceptible d’attirer le mauvais type de client au départ. Maintenant que nous avons parcouru le chemin heureux, tournons notre attention vers des situations moins souhaitables.

Identifier et gérer les clients cauchemardesques

En tant que développeur WordPress relativement inexpérimenté, il n’est pas toujours facile de repérer un client horrible à l’avance, même si vous avez pris des précautions. Il existe cependant des signes certains de clients terribles. L’un des problèmes suivants devrait suffire à faire sonner l’alarme et à envoyer des drapeaux rouges vers le ciel:

  • Problèmes constants de paiement.
  • Clients qui consomment trop de votre temps.
  • Des changements constants ou des objectifs de projet en mutation massive.
  • Clients agressifs ou manipulateurs qui vous enchaînent avec la possibilité d’un travail futur plutôt que d’un salaire équitable maintenant.
  • Des clients qui ne vous laissent pas faire votre travail et qui tentent de reprendre vos responsabilités.

Il n’est pas toujours facile de garder la tête froide, mais vous devez être capable de remarquer objectivement ces comportements en premier lieu, puis de décider calmement comment résoudre les problèmes.

Les outils de gestion de projet comme Trello contribuent au bon déroulement des choses.

Une fois que vous avez déterminé lesquels de vos clients actuels sont potentiellement problématiques, il est temps de prendre des mesures pour atténuer les problèmes potentiels. L’organisation de base du projet permet d’éteindre les incendies à l’avance, ou du moins de vous amener à la ligne d’arrivée en un seul morceau. Pensez à utiliser toutes les techniques suivantes:

  • Utilisez un système de gestion des clients comme Trello, ou Camp de base pour garder vos différents canards dans une rangée.
  • Créez un manuel client pour aider votre client à faire la transition vers la gestion de son propre site Web et éviter les douleurs futures.
  • Créez un questionnaire client pour clarifier les conditions de service et les attentes dès le départ.
  • Modifiez le menu administratif de votre client pour faire de l’autogestion une option plus facile sur la route.
  • Examinez attentivement et (potentiellement) révisez votre contrat.
  • Perfectionnez constamment vos compétences en communication avec les clients.

Plus important encore, faites-vous plaisir tout au long de ce processus. Le professionnalisme n’équivaut pas à être le paillasson de quiconque. Si vous faire sentez que vous allez devoir mordre la balle et endurer une expérience client difficile jusqu’à la fin d’un projet particulier, gardez à l’esprit ces avertissements:

  • Fixer des limites. N’allez pas aux extrêmes en essayant de plaire à des clients déraisonnables. Certaines personnes ne seront tout simplement jamais satisfaites, peu importe ce que vous faites. Vous avez parfaitement le droit de préserver votre santé mentale; votre succès à long terme en dépend.
  • Soyez franc avec vous-même. Évaluez honnêtement vos sentiments à l’égard d’un client et, si quelque chose vous semble bizarre mais que vous ne pouvez pas déterminer ce que c’est, faites confiance à votre instinct et commencez à prendre des mesures pour vous désengager. 99 fois sur 100, vous aurez raison.
  • N’ayez pas peur de lâcher prise. Planifiez à l’avance en commercialisant vos services auprès de votre client idéal lorsque vous vous préparez à licencier votre client actuel. Parfois, lâcher un mauvais client ouvre la porte à plusieurs clients parfaits.

Licencier des clients qui ne correspondent pas

Même avec les meilleurs efforts, vous devez parfois simplement rompre les liens avec un client plus tôt que prévu. Lorsqu’une relation client-développeur se rompt de manière irréparable, il est temps de se séparer – sans exception. L’idée de licencier un client peut être effrayante, mais c’est une partie normale de la vie commerciale et vous devriez la traiter comme une expérience d’apprentissage. Voici les étapes clés à garder à l’esprit:

  1. Respect et gratitude: Gardez ce ton général, ne laissez pas les émotions s’infiltrer et restez calme et respectueux.
  2. Restez neutre mais ferme: Ne blâmez pas, utilisez un langage factuel et indiquez clairement que vous rompez la relation.
  3. Résumez votre position: Donnez une brève explication de vos actions et fixez une date finale.
  4. Offrez une solution: Suggérer d’autres développeurs WordPress qui pourraient être mieux adaptés. Le cas échéant, offrez un remboursement complet ou partiel.
  5. Envoi positif: Remerciez le client pour l’expérience d’apprentissage et lui souhaitons bonne chance dans tous les projets futurs.

Exemple de modèle

Il existe de nombreuses façons de procéder. Voici à quoi pourrait ressembler le plan ci-dessus sous forme de courrier électronique:

chère [Client],

J’espère que ce message vous trouve bien. Il y a un sujet important que j’aimerais porter à votre attention.

Nous travaillons ensemble depuis six mois et je pense qu’il est nécessaire que cela change. Étant donné que nous avons des approches et des normes différentes en ce qui concerne la réalisation de projets, je pense qu’un développeur WordPress qui a plus de temps à consacrer à vos efforts servirait le mieux votre entreprise. À partir de [date], Je ne pourrai plus vous fournir de services de développement WordPress.

Pour vous aider dans cette transition, j’ai compilé une liste de développeurs qui pourraient être disponibles pour vous accueillir en tant que nouveau client:

[Suggestions]

Vous pouvez vous attendre à ce qu’un remboursement complet pour le projet prépayé qui était dû dans huit semaines soit crédité sur votre compte dans les 24 heures.

Merci pour l’opportunité de travailler avec vous et d’apprendre de vous. Je vous souhaite tout le meilleur pour l’avenir.

Meilleures salutations.

[Your Name]

Maintenant quoi?

Êtes-vous prêt à dire au revoir à vos clients cauchemardesques? Récapitulons les étapes que nous avons suggérées:

  1. Commencez par déterminer qui vous aimeriez que vos clients idéaux soient.
  2. Confirmez si vous avez actuellement des clients infernaux.
  3. Gérez efficacement les clients problématiques à court terme.
  4. Gérez vous-même – il n’est pas nécessaire de subir des abus extrêmes. Si un tir brusque est nécessaire, faites-le.
  5. Renvoyez gracieusement les clients qui ne correspondent pas.

Nous sommes curieux de savoir comment vous avez géré des expériences similaires à celles évoquées ci-dessus. Comment gérez-vous les clients insupportables? Avez-vous déjà dû en tirer? Partagez vos expériences dans les commentaires ci-dessous!

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