De nombreuses petites entreprises n’ont ni le temps ni les moyens de gérer les comptes de réseaux sociaux, et encore moins le budget pour embaucher un gestionnaire de réseaux sociaux dédié.

Mais cela ne rend pas la gestion des médias sociaux moins importante. Les gens s’attendent à pouvoir se connecter avec les entreprises sur les canaux sociaux, que ce soit Facebook, Instagram, LinkedIn ou même TikTok. Sans une présence active, votre entreprise peut être oubliée, perdre des clients au profit de la concurrence ou pire, avoir l’air négligente.

De plus, vous risquez de manquer de nouveaux clients. Plus de 40 % des acheteurs numériques utilisent les médias sociaux pour rechercher de nouvelles marques et de nouveaux produits.

Pour ceux qui manquent de temps, nous avons concocté un plan de 18 minutes. Ce plan vous guide minute par minute à travers les nécessités sociales, en mettant en évidence des conseils pour gagner du temps en cours de route.

Si vous avez plus de temps pour les réseaux sociaux, utilisez-le. Mais pour ceux qui ne le font pas, voici comment faire en sorte que chaque minute compte.

Le plan de médias sociaux de 18 minutes par jour

Voici un aperçu à la minute près de la façon de rester au top des réseaux sociaux.

Minutes 1-5 : Écoute sociale

Commencez par cinq minutes consacrées à l’écoute sociale. Qu’est-ce que l’écoute sociale ? En termes simples, cela implique de surveiller les conversations que les gens ont sur les réseaux sociaux au sujet de votre créneau commercial.

Cela inclut des mots-clés, des hashtags, des mentions et des messages pour votre marque et vos concurrents. Il existe des outils qui facilitent grandement le suivi (*toux* Themelocal).

Dans Themelocal, vous pouvez configurer des flux pour surveiller tous vos canaux sociaux à partir d’un seul tableau de bord. Cela vous évite d’avoir à rechercher manuellement des mots-clés et des mentions, canal par canal. Cela vous permet également de vous engager plus facilement plus tard.

Voici quelques points que vous devriez vérifier et noter chaque jour :

  • Mentions de votre marque
  • Mentions de votre produit ou service
  • Hashtags et/ou mots-clés spécifiques
  • Concurrents et partenaires
  • Nouvelles et tendances de l’industrie

Si votre entreprise a un emplacement physique ou une vitrine, utilisez la recherche géographique pour filtrer les conversations locales. Cela vous aidera à vous concentrer sur les clients proches de vous et sur les sujets locaux qui les intéressent.

Pointe: Si vous avez du temps supplémentaire à investir dès le départ, suivez notre cours gratuit Écoute sociale avec Themelocal Streams pour gagner plus de temps à long terme.

Minutes 5-10 : Analyser et planifier

Prenez encore cinq minutes pour analyser vos résultats. Cela vous aidera à affiner votre processus d’écoute sociale et vos efforts de marketing. Voici quelques-uns des aspects que vous devez garder à l’esprit :

Sentiment

Le sentiment est un bon point de départ. Comment les gens parlent-ils de votre marque ? Comment cela se compare-t-il à la façon dont ils parlent de vos concurrents ? Si les choses sont plutôt positives, tant mieux. S’il est négatif, commencez à réfléchir aux moyens d’orienter la conversation dans une direction plus positive.

Retour

Vos clients ont-ils des retours spécifiques sur votre entreprise ? Recherchez des tendances et des informations récurrentes sur lesquelles vous pouvez agir.

Par exemple, si vous dirigez un restaurant et que beaucoup de gens trouvent la musique trop forte, baissez-la. Si vous proposez un produit, tel que des bandes de gymnastique, et que les clients expriment un intérêt pour davantage d’options de couleurs, vous venez de repérer une nouvelle opportunité de vente.

Les tendances

Quelles sont les tendances actuelles dans votre industrie? Les repérer peut vous aider à identifier de nouvelles niches et de nouveaux publics avec lesquels vous engager. Ou peut-être qu’ils inspireront le contenu de votre prochaine campagne marketing. Mieux encore, ils éclaireront peut-être le développement d’un nouveau produit ou service.

L’intention d’achat

L’écoute des médias sociaux n’implique pas seulement le suivi des conversations des clients actuels. Cela peut aussi vous aider à trouver de nouveaux clients. Suivez les phrases ou les sujets que les clients potentiels peuvent utiliser lorsqu’ils sont sur le marché pour votre offre.

Par exemple, si votre entreprise est un fournisseur de voyages, vous souhaiterez peut-être suivre en janvier des mots clés tels que « blues de l’hiver » et « vacances ».

Mises à jour

Avez-vous remarqué l’émergence d’un nouveau mot-clé ? Ou peut-être avez-vous remarqué une faute de frappe courante lorsque les gens mentionnent votre marque. Peut-être qu’un nouveau concurrent est entré sur le terrain. Gardez un œil sur les éléments que vous devriez ajouter à votre liste de suivi d’écoute sur les réseaux sociaux.

Minutes 10-12 : Vérifiez votre calendrier de contenu

Consultez votre calendrier de contenu pour voir ce que vous avez prévu de publier pour la journée. Vérifiez que les visuels, les photos et la copie sont tous prêts à être utilisés. Assurez-vous toujours de relire une dernière fois pour repérer les fautes de frappe de dernière minute.

J’espère que vous avez déjà mis en place un plan de marketing sur les réseaux sociaux et un calendrier de contenu. Si vous ne le faites pas, prévoyez environ une heure chaque mois pour réfléchir et préparer des idées, et remplissez votre calendrier.

Que vous sous-traitiez la création de contenu, utilisiez des outils gratuits ou que vous fassiez tout vous-même, la mise en place d’une stratégie solide facilite grandement la gestion des médias sociaux.

Pointe: Si vous n’avez pas le temps ou le budget pour un contenu de haute production, pensez au contenu généré par les utilisateurs, aux mèmes ou aux images rapides et belles.

Procès-verbal 12-13 : Horaire

Avec les bons outils, cela ne devrait vous prendre qu’une minute environ pour programmer vos publications. Tout ce que vous avez à faire est d’ajouter votre contenu, de sélectionner l’heure à laquelle vous souhaitez publier et de planifier.

Ces outils sont particulièrement utiles si vous souhaitez publier du contenu lorsque vous êtes en vacances ou tout simplement indisponible. Avec Themelocal, vous pouvez même programmer plusieurs publications à l’avance, vous n’avez donc qu’à le faire une fois par semaine (ce qui vous libère plus de temps pour la tâche suivante de cette liste : s’engager).

Planifiez votre publication aux moments où les gens sont les plus susceptibles d’être en ligne. En général, les recherches de Themelocal révèlent que le meilleur moment pour publier sur les réseaux sociaux se situe entre 9 h et 12 h HNE. Mais cela peut varier plateforme par plateforme. Et bien sûr, selon l’endroit où votre public est basé.

Découvrez les meilleurs moments et jours pour publier sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn.

Pointe: Utilisez des analyses pour voir quand votre public est généralement en ligne également. Elle peut être différente de la moyenne mondiale.

Minutes 13-18 : Engagez-vous

Avant de vous déconnecter, prenez le temps de dialoguer avec les clients. Répondez aux questions, aimez les commentaires et partagez les publications. Plus vous êtes actif, plus les gens sont susceptibles de s’engager avec vous.

Plus l’expérience est positive, plus les gens seront susceptibles d’acheter chez vous et de recommander votre entreprise. En fait, plus de 70 % des consommateurs qui ont une expérience positive avec une marque sur les réseaux sociaux sont susceptibles de référer la marque à leurs amis et à leur famille.

Pour gagner du temps, vous pouvez créer des modèles de réponses communes. Ceux-ci sont particulièrement utiles lorsque vous vous retrouvez à partager fréquemment les mêmes détails spécifiques, comme les heures d’ouverture ou les politiques de retour.

Mais n’abusez pas des réponses passe-partout. Les gens apprécient l’authenticité et veulent avoir l’impression qu’une personne réelle s’engage avec eux. Même quelque chose d’aussi simple que de partir initiales de l’agent du service client dans les réponses augmente la bonne volonté des consommateurs.

Pointe: Dans la mesure du possible, essayez de vous engager peu de temps après avoir publié quelque chose. Si vous avez le bon timing, c’est à ce moment-là que votre public sera en ligne et engageant. De cette façon, vous conserverez également un bon temps de réponse.

Vous cherchez plus d’outils de médias sociaux qui vous font gagner du temps ? Ces 9 modèles de réseaux sociaux vous feront économiser des heures de travail.

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