Vous venez de débuter en tant que développeur WordPress pour vous retrouver face à des clients qui semblent tout droit sortis de vos pires cauchemars ? Les querelles budgétaires ou les changements constants de dernière minute vous stressent-elles ? Si c’est le cas, il est temps de mettre le pied à terre et de s’engager à faire un changement.
Bien que vous ne puissiez pas toujours repérer les clients redoutables à l’avance, vous pouvez mettre en place des systèmes pour mieux gérer votre entreprise et rendre la rupture des liens avec les clients problématiques beaucoup moins douloureuse.
Dans cet article, nous discuterons des moyens de trouver et d’attirer des prospects idéaux, de gérer au mieux votre activité de développeur et de vous séparer de clients cauchemardesques. Commençons par identifier les bonnes personnes.
Apprenez à connaître votre client idéal
Êtes-vous parfaitement clair sur les personnes avec qui vous aimeriez idéalement travailler ? Parfois, les pigistes et les développeurs moins expérimentés sont si impatients de commencer à travailler qu’ils ne sélectionnent pas correctement leurs clients.
Si vous avez du mal à attirer des clients décents, il est peut-être temps de modifier votre approche. Posez-vous les questions clés suivantes :
- Est-ce que je veux travailler avec des startups ou des entreprises établies ?
- Quelles sont mes conditions non négociables ?
- Quel type de clients sont mes compétences le mieux adapté pour servir?
Une fois que vous avez établi les réponses à ces questions initiales, vous voulez commencer à réfléchir aux erreurs à éviter. Commencez à réfléchir aux questions suivantes :
- Comment puis-je contribuer positivement au ton global de la communication sur le projet ?
- Comment est-ce que je prévois de présenter le projet fini?
- Vais-je transférer le client pour gérer son propre compte à la clôture du projet, ou non ?
Avoir un client de rêve en tête et réfléchir activement aux futurs scénarios liés au projet vous rend beaucoup moins susceptible d’attirer le mauvais type de client pour commencer. Maintenant que nous avons parcouru le chemin du bonheur, tournons notre attention vers des situations moins souhaitables.
Identification et gestion des clients cauchemardesques
En tant que développeur WordPress relativement inexpérimenté, il n’est pas toujours facile de repérer un client horrible à l’avance, même lorsque vous avez pris des précautions. Il existe cependant des signes certains de mauvais clients. N’importe lequel des problèmes suivants devrait suffire à déclencher la sonnette d’alarme et à envoyer des drapeaux rouges vers le ciel :
- Problèmes récurrents de paiement.
- Des clients qui consomment trop de votre temps.
- Des changements constants ou des objectifs de projet qui changent massivement.
- Des clients agressifs ou manipulateurs qui vous enchaînent avec la possibilité d’un travail futur plutôt qu’un salaire juste maintenant.
- Des clients qui ne vous laissent pas faire votre travail et tentent de prendre vos responsabilités.
Il n’est pas toujours facile de garder la tête froide, mais vous devez d’abord être capable de remarquer objectivement ces comportements, puis décider calmement de la manière de résoudre les problèmes.
Une fois que vous avez déterminé lesquels de vos clients actuels sont potentiellement problématiques, il est temps de prendre des mesures pour atténuer les problèmes possibles. L’organisation de base du projet contribue grandement à éteindre les incendies à l’avance, ou au moins à vous permettre de franchir la ligne d’arrivée en un seul morceau. Pensez à utiliser toutes les techniques suivantes :
- Utilisez un système de gestion des clients comme Trello, ou Camp de base pour garder vos différents canards en rang.
- Créez un manuel client pour aider votre client à effectuer la transition vers la gestion de son propre site Web et éviter les douleurs futures.
- Créez un questionnaire client pour clarifier les conditions de service et les attentes dès le départ.
- Modifiez le menu administratif de votre client pour faire de l’autogestion une option plus facile par la suite.
- Examinez attentivement et révisez (potentiellement) votre contrat.
- Perfectionnez constamment vos compétences en communication avec les clients.
Plus important encore, offrez-vous bien tout au long de ce processus. Le professionnalisme n’équivaut pas à être le paillasson de qui que ce soit. Si vous faire pensez que vous allez devoir mordre la balle et endurer une expérience client difficile jusqu’à la fin d’un projet particulier, gardez ces points d’avertissement à l’esprit :
- Fixer des limites. N’allez pas trop loin en essayant de plaire à des clients déraisonnables. Certaines personnes ne seront tout simplement jamais satisfaites, peu importe ce que vous faites. Vous avez parfaitement le droit de préserver votre santé mentale ; votre succès à long terme en dépend.
- Soyez honnête avec vous-même. Évaluez honnêtement vos sentiments à propos d’un client et, si quelque chose vous semble étrange mais que vous ne pouvez pas déterminer ce que c’est, faites confiance à votre instinct et commencez à prendre des mesures pour vous désengager. 99 fois sur 100, vous aurez raison.
- N’ayez pas peur de lâcher prise. Planifiez à l’avance en commercialisant vos services auprès de votre client idéal alors que vous vous préparez à licencier votre client actuel. Parfois, lâcher un mauvais client ouvre la porte à plusieurs clients parfaits.
Licencier des clients qui ne correspondent pas
Même avec les meilleurs efforts, vous devez parfois simplement rompre les liens avec un client plus tôt que prévu. Lorsqu’une relation client-développeur se brise irrémédiablement, il est temps de se séparer, sans exception. L’idée de licencier un client peut faire peur, mais c’est une partie normale de la vie commerciale et vous devriez la considérer comme une expérience d’apprentissage. Voici les étapes clés à retenir :
- Respect et gratitude : Maintenez ce ton général, ne laissez pas les émotions s’infiltrer et restez calme et respectueux.
- Restez neutre mais ferme : Ne blâmez pas, utilisez un langage factuel et indiquez clairement que vous rompez la relation.
- Résumez votre position : Offrez une brève explication de vos actions et fixez une date finale.
- Proposez une solution : Suggérez d’autres développeurs WordPress qui pourraient être mieux adaptés. Le cas échéant, offrez un remboursement total ou partiel.
- Envoi positif : Remerciez le client pour l’expérience d’apprentissage et lui souhaiter bonne chance dans tous ses projets futurs.
Exemple de modèle
Il existe de nombreuses façons de le faire. Voici à quoi pourrait ressembler le plan ci-dessus sous forme de courrier électronique :
cher [Client],
J’espère que ce message vous trouvera bien. Il y a un sujet important que j’aimerais porter à votre attention.
Nous travaillons ensemble depuis six mois et je pense qu’il est nécessaire que cela change. Étant donné que nous avons des approches et des normes différentes en ce qui concerne l’achèvement des projets, je pense qu’un développeur WordPress qui a plus de temps à consacrer à vos efforts servirait mieux votre entreprise. À partir de [date], je ne pourrai plus vous fournir de services de développement WordPress.
Pour vous aider dans cette transition, j’ai compilé une liste de développeurs qui pourraient être disponibles pour vous accueillir en tant que nouveau client :
[Suggestions]
Vous pouvez vous attendre à ce qu’un remboursement complet du projet prépayé qui était dû dans huit semaines soit crédité sur votre compte dans les 24 heures.
Merci pour l’opportunité de travailler avec vous et d’apprendre de vous. Je vous souhaite tout le meilleur pour la suite.
Meilleures salutations.
[Your Name]
Maintenant quoi?
Êtes-vous prêt à dire au revoir à vos clients cauchemardesques ? Récapitulons les étapes que nous avons suggérées :
- Commencez par déterminer qui vous souhaitez que vos clients idéaux soient.
- Confirmez si vous avez actuellement des clients infernaux.
- Gérer efficacement les clients à problèmes à court terme.
- Gérez vous-même – il n’est pas nécessaire de subir des abus extrêmes. Si un tir brutal est nécessaire, faites-le.
- Renvoyez gracieusement les clients qui ne correspondent pas.
Nous sommes curieux de savoir comment vous avez géré des expériences similaires à celles décrites ci-dessus. Comment gérez-vous des clients insupportables ? Avez-vous déjà dû licencier ? Partagez vos expériences dans les commentaires ci-dessous!