Alors qu’Internet continue de regorger de contenu, les marques doivent redoubler d’efforts pour percer le fouillis et se connecter avec les gens en ligne. Vous savez comment faire passer votre message dans les flux d’actualités grâce à des méthodes telles que le ciblage, les campagnes payantes, les publications boostées ou la collaboration avec des influenceurs. Mais une fois que vous êtes devant les gens, votre message a-t-il réellement un impact et crée-t-il des liens avec votre public comme vous l’espérez ?

Les influenceurs et les marques se font prendre à trop d’efforts en ligne. Les influenceurs pleurent dans les publications, puis se font appeler pour « like-fishing ». Des célébrités annoncent qu’elles n’ont jamais mangé de céréales auparavant. Les marques affichent des corps trop photoshopés…

Vos abonnés peuvent détecter l’inauthenticité à un kilomètre et demi.

Nous nous connectons le plus au contenu qui est réel, et les gens s’accrochent au contenu qui n’est pas authentique.

Maintenant, authentique est un mot que les enfants lancent beaucoup ces jours-ci. Mais ce n’est pas seulement une expression à la mode à utiliser lors de votre prochain événement de réseautage. Par définition, l’authenticité est réelle ou authentique. C’est certainement ce que vous devriez essayer sur les réseaux sociaux.

Même si tout le monde joue tout le jeu du maintien de l’apparence sur les réseaux sociaux, l’authenticité vient naturellement à beaucoup de gens sur leurs profils personnels, même s’ils ne sont pas entièrement authentiques.

Cette authenticité vient du fait qu’ils partagent du contenu qui est réel, et même si nous organisons nos flux, concevons nos légendes et ne partageons que nos meilleurs moments, nous partageons toujours nos vraies vies.

Les marques ont un tout autre défi à faire en sorte qu’elles restent réelles en ligne parce qu’elles ne sont pas des personnes. Ils ne peuvent pas simplement publier une histoire instagram en 37 parties d’un concert et bam, vous faire sentir comme si vous faisiez partie de leur vie.

Alors, comment les marques devraient-elles garder les choses authentiques sur les réseaux sociaux et se connecter avec leur public de manière réelle et durable ? Voici quelques conseils.

1. Soyez honnête et transparent

Cela devrait aller de soi, mais soyons honnêtes… (Vous voyez ce que j’ai fait là-bas ? Désolé, je vais me laisser faire.) Nous avons tous rencontré des trucs assez bidons en ligne. Fausses nouvelles, images retouchées, histoires qui semblent trop belles pour être vraies…

Le contenu gonflé est partout. Les gens attrapent assez rapidement des déchets en ligne comme celui-ci. Et bien qu’un survol de votre propre fil d’actualités puisse vous amener à croire le contraire, les gens sont plus intelligents que jamais. Nous pouvons tous facilement reconnaître qu’une marque est fausse, et ce n’est pas beau.

En tant que marques, nous devons rester aussi loin que possible des contenus malhonnêtes, mais ce n’est pas un conseil révolutionnaire. Alors, allez plus loin dans l’honnêteté et la transparence. Soyez honnête et réel à propos de votre produit ou service chaque fois que vous le pouvez. Entrez dans les coulisses et humanisez votre marque avec votre contenu sur les réseaux sociaux.

Si vous vendez un produit, partagez des histoires sur la façon dont vous le fabriquez. Dites aux gens d’où viennent les matériaux, comment vous les fabriquez ou comment vous concevez les choses que vous voulez qu’ils achètent.

Si vous êtes un service, partagez le travail nécessaire à la création de votre expérience client.

Si vous êtes un influenceur, publiez de temps en temps une photo non modifiée à partir de votre véritable téléphone.

Si vous cherchez une leçon rapide sur ce qu’il ne faut pas faire, ne cherchez pas plus loin que notre célèbre célébrité préférée, Kylie Jenner. En septembre 2018, elle a tweeté qu’elle « avait des céréales avec du lait pour la première fois » et que cela « changeait sa vie ».

Allez Kylie… tu vis aux États-Unis d’Amérique où les céréales sont littéralement un groupe alimentaire.

Ce genre de sollicitation pour attirer l’attention en ligne est incroyablement artificiel et peut nuire à votre réputation, même en tant que célébrité. Exemple concret : quelques minutes plus tard, Kylie a été interpellée sur plusieurs blogs et dans des tweets pour avoir publié un instagram de céréales avec « probablement du lait » en 2015. Et bien qu’il soit tout à fait possible qu’il s’agisse d’un yaourt, il est tellement peu probable qu’elle jamais eu de céréales avec du lait avant le tweet en question.

2. Ignorez les appels à l’action pendant une seconde

Fondamentalement, le but du marketing est de créer une opportunité de vente, et votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ne devrait pas être différente. Mais il est très facile de se laisser entraîner à essayer de transformer chaque interaction en ligne en une vente rapide ou une conversion en lançant un appel à l’action « Acheter maintenant » sur tout.

En ce qui concerne les conversions ou les ventes, essayez de temps en temps de jouer au long jeu avec les médias sociaux. Trouvez un équilibre entre les publications destinées à être converties ou vendues rapidement et les publications destinées simplement à se connecter avec votre public.

Créer des moments de marque positifs à l’aide de contenu intéressant crée une connexion et donne aux gens l’impression qu’ils font partie de votre marque. Et si les gens ont l’impression de faire partie de votre marque, quel est le premier endroit où ils vont aller lorsqu’ils ont besoin de tout ce que vous leur proposez ?

Si vous faites les choses correctement, la réponse devrait être « vous ».

3. Si vous vous trompez, assumez-le

Nous y avons tous été. Une faute de frappe accidentelle, une réponse qui n’était pas bien articulée ou un message qui passe juste comme un ballon de plomb.

Les erreurs sur les réseaux sociaux sont généralement assez anodines, mais des erreurs qui peuvent nuire à la réputation d’une marque plus rapidement qu’on ne peut le dire, Cambridge Analytica est tout à fait possible.

Cela peut arriver à n’importe qui, et quand c’est le cas, votre première réaction peut être de supprimer le contenu incriminé et d’oublier tout cela. Mais voici un petit secret pas si secret : vous ne pouvez vraiment rien supprimer sur Internet.

À la seconde où vous la publiez, elle est définitivement gravée dans les yeux métaphoriques du Web. Donc, dans le cas malheureux où vous avez un peu d’échappée, assumez-le. Et trouver la meilleure façon de le réparer.

Si votre erreur sur les réseaux sociaux est suffisamment sérieuse, passez en mode RP et faites un peu de gestion de crise. Même dans des situations assez graves, reconnaître l’erreur et s’en excuser sincèrement peut aider à réparer certains des dommages déjà causés.

Faites ce que vous pouvez pour résoudre le problème et assurez-vous que votre public sait ce que vous ferez à l’avenir pour vous assurer que cela ne se reproduise plus. De plus, lorsque vous ressentez une anxiété nocturne à propos de l’ensemble de la situation, gardez à l’esprit que le contenu des médias sociaux évolue à un rythme rapide. Ce n’est qu’une question de temps avant que quelqu’un d’autre ne fasse quelque chose de non professionnel et que le monde passe à cela.

Dans des situations moins graves comme une faute de frappe ou une erreur factuelle, assumez-la simplement en la corrigeant. Si vous pouvez renverser la situation, ou même en faire une blague, essayez-le aussi, surtout si cela correspond à la personnalité de votre marque.

Les gens adorent les blagues, et un peu d’autodérision est amusant de temps en temps.

Faire comme si les choses ne se sont jamais produites, surtout lorsque la bévue est assez grave, peut causer une pile de problèmes plus tard. Reconnaître ses erreurs montre clairement qu’il y a de vraies personnes derrière le rideau, et cela humanise votre marque.

4. Les titres de Clickbaity appartiennent au passé, mais ce qui se passera ensuite vous ravira

Nous avons compris. La lutte pour prouver le retour sur investissement avec les réseaux sociaux est réelle et si nous ne le faisons pas, nous ne faisons que « faire un Instagram » et nous savons tous que ce n’est pas ce qu’est le marketing social.

Alors que faisons-nous? Nous créons du contenu qui suscite l’engagement.

Il n’y a aucun moyen infaillible de savoir si une publication obtiendra l’engagement que vous espérez, mais il y a certainement quelques hacks qui ont tendance. Certains d’entre eux sont amusants, comme publier un mème opportun (peut-être de Lilo danse à Mykonos, vous êtes le bienvenu pour l’idée) – et certains d’entre eux sont tout simplement odieux. Comme un appât à clics.

En raison de ces tendances pour la plupart terribles, nous avons traversé plusieurs épisodes de pollution de contenu. Lorsque les marques tentent de détourner ces tempêtes de contenu en ligne désinvoltes, elles se fatiguent rapidement et votre contenu semble tout simplement trop difficile. Avez-vous déjà vu une marque essayer de transformer un mème en publicité ? Affaire classée.

Si votre contenu social n’est là que pour collecter des vues, des clics ou des likes, vous devriez repenser votre stratégie. Il vaut mieux ne rien publier que de publier du contenu de qualité inférieure juste pour gagner des clics.

Prenez le temps de mettre en place un calendrier de contenu de médias sociaux bien planifié et assurez-vous que tous vos messages trouveront un écho auprès de votre public. N’oubliez pas que chaque publication doit mériter d’être attribuée de manière permanente à votre marque. Votre contenu social est profondément ancré dans votre marque globale, alors assurez-vous qu’il est génial.

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