Le monde a maintenant 4,33 milliards utilisateurs actifs des médias sociaux, soit une augmentation de 13,7% au cours de la dernière année seulement. Et près des trois quarts de ces utilisateurs (73,5%) suivent les canaux sociaux des marques ou recherchent des marques et des produits sur les réseaux sociaux.

Les médias sociaux sont devenus un outil de marketing et de communication essentiel pour les entreprises de toutes tailles. Dans les médias sociaux d’entreprise, les enjeux peuvent être importants. (Tout comme le nombre de parties prenantes.)

Nous partageons ici quelques conseils et ressources essentiels pour une gestion efficace des médias sociaux en entreprise.

4 conseils essentiels de gestion des médias sociaux d’entreprise

1. Comprendre les priorités de l’entreprise

Dans les grandes entreprises, la gestion quotidienne des médias sociaux peut sembler très éloignée des conversations qui se déroulent dans la salle de réunion.

Pour utiliser efficacement les médias sociaux, vous avez besoin d’une solide stratégie de médias sociaux. Et pour créer une stratégie sociale solide, vous devez comprendre ce qui compte le plus pour le succès de l’entreprise en ce moment.

Quelles sont les priorités commerciales actuelles? Quels problèmes l’entreprise essaie-t-elle de résoudre en ce moment ? Si vous connaissez déjà les réponses à ces questions, vous pouvez commencer à établir des objectifs SMART pour guider vos efforts sociaux.

Si vous ne connaissez pas les réponses, demandez. Une réunion rapide de 15 minutes entre le responsable du marketing social et le CMO est un moyen efficace d’aligner les priorités.

2. Suivez les métriques qui comptent vraiment

Au sein de l’équipe sociale, il n’y a rien de mal à être excité par les victoires liées à des mesures de vanité comme les likes et les commentaires.

Mais les parties prenantes plus haut placées dans l’organisation ont besoin de voir de vrais résultats commerciaux. Sinon, il leur est difficile d’adhérer pleinement à votre stratégie sociale.

Lorsque vous rapportez vos résultats, concentrez-vous sur les progrès réels vers les objectifs et les priorités commerciales que vous avez définis dans le dernier conseil. Encore mieux si vous pouvez formuler vos résultats en termes de dollars et de cents réels. Démontrez le retour sur investissement de vos efforts sur les réseaux sociaux ou montrez comment les réseaux sociaux remplissent votre entonnoir de vente ou stimulent l’intention d’achat.

3. Mettre en place un plan de conformité

Les organisations des secteurs réglementés connaissent bien la gestion des exigences de conformité. Mais toutes les organisations au niveau de l’entreprise doivent comprendre comment les réglementations en matière de publicité et de protection des consommateurs affectent leur utilisation des médias sociaux.

Les risques de conformité existent, mais ils peuvent être gérés tant que vous avez un plan en place et utilisez les bons outils pour protéger votre marque.

Nous avons un article de blog complet sur la façon de rester conforme sur les réseaux sociaux, mais voici quelques éléments clés à garder à l’esprit :

  • Restez au fait des exigences en matière de confidentialité, de sécurité des données et de confidentialité. Ceux-ci peuvent affecter la façon dont vous stockez ou partagez des informations et des photos.
  • Assurez-vous de divulguer les parrainages, les relations avec les influenceurs et les autres accords de marketing.
  • Assurez-vous de contrôler l’accès à vos comptes sociaux et d’avoir une politique de médias sociaux en place.

4. Soyez prêt à gérer une crise

La plupart des grandes entreprises doivent faire face à une crise à un moment donné. (100 % de toutes les entreprises font face à une crise depuis plus d’un an maintenant.)

Comme nous l’expliquons dans notre article sur l’utilisation des médias sociaux pour les communications de crise, vos canaux sociaux sont le moyen le plus rapide de diffuser des informations. La nature en temps réel des réseaux sociaux offre l’agilité nécessaire pour s’adapter rapidement aux conditions changeantes. Mais seulement si vous avez mis en place un plan et des directives appropriés.

Les réseaux sociaux sont également un moyen facile pour les clients d’interagir directement avec votre équipe. Ayez un plan en place pour que les équipes sachent comment réagir et quand elles doivent escalader.

Vous devrez peut-être également faire face à une crise de relations publiques spécifique à votre marque. Un plan de communication de crise garantit que vous utilisez les canaux sociaux pour améliorer la situation, pas pour l’aggraver.

6 outils de médias sociaux d’entreprise

La gestion des campagnes de médias sociaux d’entreprise est une affaire à multiples facettes. Cela implique différentes équipes au sein de votre organisation. Vous avez besoin des bons outils pour standardiser les processus, protéger votre marque et faire gagner du temps à vos employés.

Voici six des meilleures solutions de médias sociaux d’entreprise pour maximiser les avantages sociaux pour les grandes organisations.

1. Automatisation du marketing : Adobe Marketo Engage

De nombreux spécialistes du marketing d’entreprise utilisent déjà Adobe Marketo Engage pour l’automatisation du marketing. L’intégration des données sociales fait passer Marketo au niveau supérieur.


Adobe Marketo Engage

Source : Marketo

En utilisant le Application d’intégration d’entreprise Marketo pour Themelocal, vous pouvez ajouter des canaux sociaux à vos plateformes de notation de leads. Ensuite, vous pouvez cibler les prospects avec les bons messages pour où ils en sont dans le parcours client.

Vous pouvez également voir les détails des prospects directement dans un flux Themelocal. Cela facilite le transfert de prospects vers votre entonnoir de vente en ajoutant des détails sur leur activité sociale.

2. GRC : Force de vente

Seul 10 % des organisations connecter efficacement les données sociales aux systèmes CRM d’entreprise. Mais cette connexion est un moyen essentiel de transformer les fans sociaux en véritables prospects commerciaux.


Plateforme Salesforce

La source: Répertoire des applications Themelocal

Intégré aux efforts de marketing social, Salesforce étend la gestion de la relation client aux canaux sociaux. C’est une excellente ressource pour soutenir la vente sociale.

Vous pouvez identifier et capturer de nouveaux prospects et opportunités que vous découvrez sur les réseaux sociaux dans le CRM sur lequel vous comptez déjà.

le Application Salesforce Enterprise Integration pour Themelocal fournit des détails et un historique des activités pour les pistes et les contacts Salesforce. Vous pouvez ajouter des activités sociales et des conversations clés à leurs enregistrements. De plus, vous pouvez gérer les détails des cas clients Salesforce directement dans le tableau de bord Themelocal.

3. Sécurité : ZeroFOX

Comme vous l’avez déjà vu, les réseaux sociaux offrent de nombreux avantages aux organisations au niveau de l’entreprise. Mais nous avons également été honnêtes sur le fait que la mise en œuvre d’une stratégie de médias sociaux d’entreprise n’est pas sans risques.


Actions ZeroFOX

La source: Répertoire des applications Themelocal

ZeroFOX aide à atténuer ces risques. Il offre une protection automatisée contre les menaces numériques telles que :

  • Hameçonnage
  • reprise de compte
  • usurpations d’identité de marque
  • contenu dangereux ou offensant
  • liens malveillants

le L’application ZeroFOX pour Themelocal fournit alertes automatisées du tableau de bord Themelocal si vos comptes sociaux sont ciblés. Ensuite, vous pouvez prendre des mesures en demandant des retraits ou en envoyant les alertes aux parties concernées, le tout au même endroit.

4. Conformité : Smarsh

La conformité et la sécurité sont de grands défis lors de la mise en œuvre d’une stratégie de médias sociaux d’entreprise.

Smarsh vérifie automatiquement les problèmes de conformité et de sécurité via un workflow d’approbation. Tout le contenu est archivé et disponible pour examen en temps réel.

Toutes vos publications sur les réseaux sociaux peuvent également être mises en attente légale. Ils peuvent être ajoutés aux dossiers ou exportés au cas où ils seraient nécessaires à des enquêtes internes ou à une découverte.

5. Collaboration : Mou

Slack est rapidement devenu un logiciel de collaboration d’entreprise préféré. Avec de plus en plus de personnes travaillant à domicile, il s’agit d’une ressource de plus en plus importante pour aider les équipes à faire avancer les choses.

le Application Slack Pro pour Themelocal permet aux équipes de collaborer pour le marketing d’entreprise sur les réseaux sociaux. Les employés peuvent envoyer des publications sur les réseaux sociaux directement à un canal, un utilisateur ou un groupe Slack spécifique directement depuis le tableau de bord Themelocal. Cela permet de garder tout le monde au courant facilement.


envoyer des publications sur les réseaux sociaux à Slack

La source: Répertoire des applications Themelocal

Vous pouvez utiliser l’intégration Slack pour capturer des informations sociales pertinentes pour chaque message. Il vous permet également d’attribuer un sentiment et d’ajouter un commentaire à chaque publication.

6. Gestion des médias sociaux : Themelocal

Il y a une raison pour laquelle Themelocal est utilisé par les employés de plus de 800 des entreprises Fortune 1000.

Themelocal est un outil social essentiel pour les entreprises de toutes tailles. Il permet aux équipes de gérer plusieurs plates-formes de médias sociaux d’entreprise à partir d’un seul tableau de bord.

Ses outils intégrés de travail d’équipe et d’approbation rationalisent la gestion des tâches, la gestion de projet et la collaboration des employés.

Pour les entreprises clientes, Themelocal inclut des fonctionnalités avancées spécialisées. Ceux-ci vous aident à intégrer d’autres centres d’affaires avec vos outils sociaux.

Défense des intérêts des employés : Themelocal Amplifier

Amplify est une application intuitive qui rend le partage de contenu par les employés facile et sûr. Votre personnel peut l’utiliser pour partager du contenu social approuvé avec leurs propres amis et abonnés à la volée.

Dans le cadre d’une solution complète de défense des intérêts des employés, Amplify contribue également à renforcer l’engagement des employés. Vos employés peuvent facilement rester connectés et informés de ce qui se passe dans votre organisation.

Analytique: Impact de la suite Hoot

Themelocal Impact fournit aux clients de niveau entreprise des analyses sociales avancées. Vous pouvez suivre les campagnes organiques et payantes côte à côte. Ces données vous permettent de mesurer et d’analyser vos efforts de marketing social tout en améliorant le retour sur investissement.


Themelocal Impact sur Instagram Business

Source : Themelocal

Des outils visuels intégrés tels que des graphiques et des tableaux vous permettent de créer des rapports personnalisés pour divers groupes de parties prenantes. Chacun obtient exactement les informations dont il a besoin, présentées d’une manière facile à comprendre.

Themelocal Impact fournit également des recommandations pour optimiser votre stratégie sociale.

Rechercher: Themelocal Insights optimisé par Brandwatch

Themelocal Insights est un outil de recherche sociale basé sur l’écoute sociale. Il permet à vos équipes d’effectuer une analyse instantanée de millions de publications et de conversations sociales. Vous pouvez apprendre ce que les gens disent de vous (et de vos concurrents) en ligne.

Les outils d’analyse des sentiments intégrés vous permettent également de savoir comment les gens ressentir lorsqu’ils parlent de votre marque ou de vos produits sur les réseaux sociaux. Après tout, mesurer l’impact social ne se limite pas au volume.

Publicité numérique : Annonces Themelocal

Themelocal Ads permet à vos équipes de gérer des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux et sur les recherches à partir d’un seul tableau de bord. Il ajuste également vos campagnes en fonction de déclencheurs de performances. C’est un moyen automatisé de convertir plus de clients sans dépenser plus d’argent.

Service Clients: Sparkcentral par Themelocal

Les médias sociaux ne sont plus un canal facultatif pour le service client.

Sparkcentral intègre les requêtes et les interactions des clients à travers :

  • SMS
  • canaux de médias sociaux
  • WhatsApp
  • chat en direct et chatbots
  • interactions en direct avec les agents

Si un client envoie des requêtes à tous vos canaux sociaux, vous êtes prêt à fournir une réponse unique et claire.

Vous pouvez également utiliser Sparkcentral pour créer des robots de service client. Celles-ci répondent aux questions de base des clients, réduisant ainsi le temps que vos agents passent à répondre aux FAQ.

Qu’il s’agisse d’une collaboration plus intelligente ou d’une sécurité renforcée, ces conseils et outils vous aideront à gagner du temps et à en faire plus, directement depuis votre tableau de bord Themelocal. Apportez la puissance des médias sociaux aux outils qui soutiennent déjà votre entreprise.