Avoir un profil Google My Business (GMB) peut être un excellent moyen pour les entreprises de toutes tailles d’augmenter la visibilité de leur marque et d’obtenir plus de clients.

Cet outil marketing gratuit de Google peut être utilisé pour améliorer votre référencement tout en fournissant aux clients des informations essentielles sur votre entreprise. Mais Google My Business peut également être utilisé pour une communication directe avec les clients.

Google My Business dispose d’une fonction de messagerie qui ressemble beaucoup à Facebook Messenger – elle permet aux clients de contacter facilement votre marque et de poser une question ou d’exprimer une préoccupation. Et comme les données montrent, avoir la possibilité de se connecter facilement avec une entreprise permet aux clients de faire davantage confiance à la marque.

Dans cet article, nous allons passer en revue :

  • Fonctionnement de la messagerie Google My Business — sur ordinateur et mobile.
  • Objectif de la fonctionnalité de messagerie Google My Business.
  • Bonnes pratiques de messagerie GMB.
  • Exemples de messages de bienvenue Google My Business.

Qu’est-ce que la messagerie Google My Business ?

En un mot, Google Mon entreprise La messagerie est un outil de messagerie gratuit qui aide les clients à vous contacter en temps réel, directement à partir de votre fiche Google My Business.

Cela signifie que les clients peuvent contacter votre entreprise directement à partir des résultats de recherche, sans avoir à se donner la peine de cliquer sur votre site Web et de rechercher une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.

Comment fonctionne la messagerie Google My Business ?

Considérez la messagerie GMB comme une forme de messagerie instantanée.

Lorsque vous activez la fonction de messagerie, les clients pourront voir un Un message sur votre annonce GMB. Le bouton est visible lorsque votre profil apparaît à la fois dans la recherche Google et dans Google Maps.


Bouton de message Google Merchandise Store

Grâce à la messagerie Google My Business, les clients peuvent interagir directement avec votre entreprise et vous envoyer un message à tout moment de la journée.

Si vous n’avez pas encore créé de profil GMB et vérifié votre entreprise, suivez notre guide pour démarrer avec Google My Business.

Une fois que vous êtes configuré, continuez à lire pour savoir comment activer la fonction de messagerie et gérer les messages sur ordinateur et sur mobile.

Messagerie Google My Business sur ordinateur

Google My Business a lancé Messaging en 2017, mais à l’époque, il n’était disponible que sur mobile. Les propriétaires d’entreprise devaient répondre aux messages des clients à l’aide de l’application GMB sur leurs smartphones. Mais cela a changé en février 2021.

Désormais, Google My Business Messaging est également disponible sur ordinateur. Pour les propriétaires d’entreprise qui préfèrent gérer les communications de leur marque de cette façon, cette mise à jour facilite la gestion du service client en ligne.

Voici comment commencer à utiliser la messagerie Google My Business sur ordinateur.

Étape 1 : Connectez-vous à votre profil Google My Business

Aller à Google Mon entreprise, cliquez sur le bouton Connexion dans le coin supérieur droit et suivez les instructions.


connectez-vous au profil Google My Business

Étape 2 : accédez à Messages

Cliquez sur Messages, alors Paramètres (l’icône d’engrenage).

Étape 3 : Activez les messages

C’est tout : les clients peuvent désormais envoyer vos messages commerciaux directement à partir de votre liste GMB.

Étape 4 : Personnaliser

Utilisez des personnalisations pour rendre l’expérience de messagerie aussi simple et agréable que possible pour les clients.

Ajoutez un message de bienvenue et assurez-vous vos notifications sont activées , vous savez donc quand un client attend une réponse de votre part.

Messagerie Google My Business sur mobile

Voici comment commencer à utiliser la fonction de messagerie sur mobile, pour les appareils Android et Apple.

Étape 1 : Téléchargez l’application depuis Google Play ou l’App Store


Téléchargement de l'application Google My Business

Étape 2 : Activer les messages

Une fois connecté, accédez à Les clients, alors messages, puis sélectionnez Allumer. Cela active la fonction, ce qui rend le Un message bouton apparaissent dans votre annonce.


activer les messages

Étape 3 : Personnaliser

Assurez-vous d’ajouter un message de bienvenue et d’activer Vos notifications.

Le saviez-vous?

Les marques peuvent désormais ajouter Profils GMB vers Themelocal. Cela signifie que vous pouvez gérer et répondre aux messages Google My Business en temps réel parallèlement à toutes vos autres interactions sur les réseaux sociaux.


Google My Business tous les flux

Source : Themelocal

En savoir plus sur cette récente mise à jour ici :

Comment utiliser la fonctionnalité de messagerie Google My Business

Pourquoi activer la messagerie Google My Business, de toute façon ? Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela peut être avantageux à la fois pour votre entreprise et vos clients.

C’est un excellent moyen d’améliorer le service client

À l’ère du numérique, les clients attendent des réponses vite.

Google masquera le bouton Message si une marque ne répond pas à un message dans les 24 heures, encourageant les marques à prioriser le service client et à répondre rapidement aux requêtes.

C’est une nouvelle façon de présenter votre marque aux clients

Google My Business Messaging vous donne la possibilité de devenir plus personnel avec vos clients. Rédigez un message de bienvenue qui reflète la personnalité de votre marque – les clients verront ce message dès qu’ils cliqueront sur le bouton Message, avant même de taper leur question.

De plus, communiquer en tête-à-tête avec les clients est un bon moyen de leur offrir une expérience de marque mémorable.

Cela peut être un moyen efficace de développer votre entreprise

Google My Business expérimente deux nouveaux boutons de messagerie. Pour certaines entreprises dans des catégories spécifiques, un Demander un devis bouton ou Demander un bouton de réservation est disponible.


demander un devis pour une entreprise

Avec ce type de bouton, vous pouvez rediriger les clients vers un formulaire où ils peuvent demander un devis ou effectuer une réservation.


demander un formulaire de devis

Cette fonctionnalité aide les entreprises à faire descendre les clients dans l’entonnoir de vente dans une expérience rapide et sans friction.

8 bonnes pratiques de messagerie Google My Business

Configurer un message de bienvenue

Le message de bienvenue est la première chose qu’un client voit lorsqu’il clique sur le bouton Message dans votre profil GMB.

Profitez-en pour les remercier d’avoir contacté et demandez-leur comment vous pouvez les aider. Vous pouvez également utiliser votre message de bienvenue pour indiquer aux clients comment vous contacter en dehors des heures ouvrables.

Essayez de répondre dans les 24 heures

Essayez de répondre aux messages le plus rapidement possible, si possible dans les 24 heures. Si vous ne le faites pas, Google supprimera probablement le bouton Message de votre annonce.

En effet, Google veut s’assurer que les clients n’associent pas la fonctionnalité à une expérience client désagréable. (Cependant, si vous perdez le bouton, sachez que vous pouvez le réactiver en le rallumant.)

Notez que lorsque les clients recherchent votre entreprise et trouvent votre fiche GMB, ils verront à quel point vous êtes réactif. L’une des nombreuses options de temps de réponse s’affichera sur votre profil :

  • Répond généralement en quelques minutes
  • Répond généralement en quelques heures
  • Répond généralement dans la journée
  • Répond généralement en quelques jours

Activer les notifications

Assurez-vous de voir les nouveaux messages que vous recevez ! Savoir quand un client attend une réponse de votre part est la première étape pour respecter cette exigence de temps de réponse de 24 heures et garder le bouton de message GMB actif sur votre profil.

Ne pas ignorer les spams

Ouais, ça arrive. Votre entreprise peut recevoir des messages qui sont du spam ou qui ont été clairement publiés par des robots.

Mais ne vous contentez pas de les ignorer. Au lieu de cela, assurez-vous de les marquer comme spam ou de bloquer les expéditeurs pour éviter de recevoir plus de spam à l’avenir.

Pour faire ça:

  • Aller à messages lorsque vous êtes connecté à votre profil GMB.
  • Cliquez sur le message que vous souhaitez signaler.
  • Sélectionner Bloquer/Signaler le spam et choisissez l’option qui a du sens.

Si vous ne signalez pas les messages de spam, ils affecteront le temps de réponse affiché dans votre annonce. En bref, ignorer tous les messages, même les spams, affectera négativement votre temps de réponse.

Gardez la conversation pertinente

Lorsqu’un client vous pose une question, il veut une réponse. Assurez-vous de répondre directement à la question ou au commentaire du client – il ne veut pas entendre parler de vos nouveaux produits s’il demande un remboursement !

Restez succinct

Dans le même ordre d’idées, personne ne veut un long message décousus d’un propriétaire d’entreprise alors qu’il veut juste savoir si son soda aromatisé préféré est de nouveau en stock. Lorsqu’un client vous pose une question à l’aide de la fonction de messagerie GMB, faites en sorte que la réponse soit aussi succincte et claire que possible.

Ce n’est pas grave si le client a des questions de suivi. Avec GMB Messaging, vous pouvez aller et venir — la messagerie est illimitée !

Partager des photos

Vous pouvez faire plus qu’échanger des messages texte à l’aide de la messagerie Google My Business. Vous pouvez également partager des photos avec les clients. N’oubliez pas que le partage de visuels peut être un moyen efficace et efficient d’aider un client et de répondre à sa requête.

Retirez la conversation de GMB si nécessaire

Si votre réponse à une question vous oblige à obtenir des informations sensibles du client, ne lui demandez pas de partager via Google My Business.

Demander des informations personnelles comme un numéro de carte de crédit, un mot de passe ou une adresse pourrait affecter la confiance du client dans votre entreprise. Mais il est également considéré comme une violation de Directives de messagerie de GMB.

Bonus : exemples de messages de bienvenue Google My Business Messaging

Voici quelques exemples de messages de bienvenue de Google My Business Messaging.

Exemple 1 : Google Merchandise Store


Google Merchandise Store

Pourquoi cela fonctionne : Ce message de bienvenue va droit au but. Après avoir salué le client, il l’invite à poser sa question. Cet exemple montre que la fonction de messagerie est un moyen pour les clients d’obtenir facilement et rapidement des réponses aux requêtes.

Exemple 2 : Réparation de téléphone Philly


Réparation de téléphone Philly message de bienvenue

Pourquoi cela fonctionne : Ce message de bienvenue remercie chaleureusement les clients de nous avoir contactés. Cela permet également aux clients de savoir qu’ils obtiendront probablement une réponse à leur requête plus rapidement s’ils appellent le magasin. Cela définit les attentes des clients en matière de temps de réponse.

Exemple 3 : Momentum Digital


Mot de bienvenue de Momentum Digital

Pourquoi cela fonctionne : La note de bienvenue de cette entreprise est courte et douce. En plus d’accueillir le client, il lui demande comment il peut l’aider. De plus, met en valeur le domaine d’expertise de l’entreprise!

Lorsque vous rédigez votre propre message de bienvenue Google My Business, n’oubliez pas :

  • Soyez bref. Il n’a pas besoin d’être plus de quelques phrases!
  • Dites bonjour, saluez le client ou remerciez-le d’avoir communiqué avec vous. Vous établissez une relation et la rendez personnelle.
  • Posez une question directe. Cela aidera le client à se concentrer sur sa question afin que vous puissiez rédiger une réponse courte qui réponde spécifiquement à sa question. De plus, cela montre que vous voulez aider!

Vous êtes maintenant prêt à commencer à interagir avec les clients via la messagerie Google My Business. N’oubliez pas : il s’agit simplement d’un autre outil pour interagir directement avec les personnes intéressées par ce que vous proposez. Gardez la communication simple, directe et amicale, et essayez de répondre le plus rapidement possible. Vous ne pouvez pas vous tromper !

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