La part de voix sur les réseaux sociaux mesure l’exposition de la marque en fonction des conversations sur les réseaux sociaux. Il est généralement mesuré en pourcentage du nombre total de mentions au sein d’une industrie ou parmi un groupe défini de concurrents.

C’est ce qui est déterminé lorsque l’écoute sociale rencontre l’analyse concurrentielle.

En ce qui concerne les médias traditionnels, la part de voix mesure le niveau de visibilité des annonceurs par rapport à leurs concurrents. En d’autres termes, la part de voix traditionnelle suit ce que disent les marques, et la part de voix sociale suit ce que les gens disent à propos des marques.

graphique à secteurs de part de voix

Lisez la suite pour apprendre :

  • Pourquoi devriez-vous commencer à suivre la part de voix sur les réseaux sociaux
  • Comment et quelles métriques suivre
  • Comment augmenter votre part de voix sur les réseaux sociaux

Pourquoi vous devez commencer à suivre la part de voix sur les réseaux sociaux

Si votre marque ne suit pas encore la part de voix sur les réseaux sociaux, mais a toujours l’intention de gravir les échelons sociaux (pour ainsi dire), voici ce qui vous manque :

Avantage compétitif

La part de voix sur les réseaux sociaux ne se contente pas de suivre ce que les gens disent de votre entreprise, elle suit également ce que les gens disent de vos concurrents. Avoir une vue d’ensemble du paysage concurrentiel et du sentiment du marché peut donner un avantage à votre marque.

Budgétisation sociale

Si vous possédez une conversation sur Twitter mais que vous êtes sous-représenté sur Facebook, vous saurez où vous devez prioriser vos dollars et vos ressources sociales.

Efficacité de la campagne

Un suivi régulier de la part de voix sur les réseaux sociaux vous permet d’évaluer le succès des campagnes sociales. Si votre part augmente après avoir mené une campagne, votre campagne a probablement atteint la bonne cible auprès de votre public.

L’engagement des clients

Montrez aux clients que vous les écoutez. Les informations tirées de l’analyse des sentiments ou des sujets peuvent aider à éclairer la voix, le plan d’engagement et le contenu de votre marque.

Comment suivre votre part de voix sur les réseaux sociaux

Le moyen le plus simple de calculer la part de voix de votre marque sur les réseaux sociaux consiste à utiliser un outil d’analyse des médias sociaux, tel que Aperçus Themelocal.

La part de voix sociale peut être comptabilisée manuellement, mais le processus de collecte des mentions sociales de votre marque et de vos concurrents peut être fastidieux.

La formule de base pour calculer la part sociale de la voix

La formule de base est la suivante :

Nombre total de mentions de l’industrie / mentions de votre marque * 100 = part de voix sur les réseaux sociaux

Segmentation des mentions

Une fois que vous avez un ensemble de données de toutes les mentions de l’industrie, essayez de le segmenter pour obtenir des informations uniques. Par exemple, vous pouvez segmenter les mentions par emplacement pour voir comment votre marque se compare à des concurrents dans différentes régions.

Vous pouvez également choisir d’appliquer d’autres filtres démographiques, tels que le sexe, l’âge ou la profession. Cela peut vous aider à voir si vous avez une plus grande part de voix sociale parmi un sexe ou un groupe d’âge particulier, ce qui pourrait être un avantage unique par rapport à vos concurrents.

Il est également important d’analyser la part de voix sur les réseaux sociaux par sentiment et par sujet. Votre marque peut avoir une forte part de voix sociale, mais si les gens ne disent pas de bonnes choses, vous voudrez vous en occuper.

Cette vidéo montre comment Themelocal Insights peut vous aider à suivre la part de voix de votre marque sur les réseaux sociaux.

5 façons d’augmenter votre part de voix sur les réseaux sociaux

Une fois que vous avez une image complète de la part de votre marque dans le paysage social concurrentiel, vous pouvez mieux élaborer des stratégies et répartir vos ressources sociales. Voici quelques façons d’augmenter votre part sur les réseaux sociaux :

1. Maintenir une présence active

Un moyen éprouvé de gagner la part du gâteau de votre marque est de rester régulièrement actif sur tous vos canaux de médias sociaux. Les clients seront plus susceptibles de tendre la main et de s’engager s’ils savent que quelqu’un est là.

Une bonne première étape consiste à créer un calendrier de contenu pour les médias sociaux. Cela empêchera votre marque de manquer des dates importantes, dont beaucoup ont une plus grande traction sociale. Utilisez le calendrier comme un outil de planification, afin que vous ayez du contenu prêt quand vous en avez besoin et que vous ne finissiez pas par publier à plusieurs reprises la même chose.

Merriam-Webster éduque les marques avec sa maîtrise de Twitter. Ils vont au-delà du « mot du jour » avec des tweets « mots qui ont augmenté cette semaine ».

Essayez de publier aux moments où votre audience est la plus active sur chaque réseau. Cela garantira à votre contenu la plus grande portée et le plus grand potentiel de ramassage.

2. Susciter des conversations

Étant donné que la part de voix sur les réseaux sociaux représente les mentions de marque, déclencher une conversation en ligne peut être un bon moyen d’augmenter votre part.

Prendre une position ferme sur un sujet brûlant fera certainement exploser vos mentions. Cas et point : le partenariat d’Adidas avec Colin Kaepernick, ou Gillette’s #TheBestMenCanBe campagne.

Mais les marques n’ont pas à frôler la controverse pour déclencher une conversation sociale. L’annuel de Bell Campagne Parlons positionne l’entreprise de télécommunications comme un leader dans la conversation mondiale sur la santé mentale.

Les invites de questions sont également extrêmement populaires sur Twitter et d’autres plateformes. Lorsque Fenty Beauty a lancé 40 teintes de fond de teint pour tous, ils ont demandé : « Quel est le vôtre ? » et a reçu des centaines de commentaires.

Ou faites comme Brian Chesky, PDG d’Airbnb, et demandez simplement des idées. Son appel à suggestions a reçu plus de 1 000 réponses. Un peu d’AMA peut aller très loin.

3. Créez du contenu partageable

Un autre bon moyen d’augmenter la part de voix sur les réseaux sociaux est de publier du contenu que les gens voudront partager. Les images, les GIF et les vidéos ont tendance à être populaires. Plus c’est original ou digne d’un mème, mieux c’est.

4. Répondre aux clients

Participer à des conversations sur votre marque est un bon moyen de nouer des relations avec les clients et d’augmenter le sentiment positif.

La société d’hébergement Web allemande 1&1 Internet a tiré parti des outils sociaux pour être plus réactif aux clients. Après un an d’engagement accru, la société a constaté que le sentiment positif avait augmenté de 20 % et que les conversations autour de la marque avaient augmenté de 35 %. Cela a contribué à une part de voix de 40 pour cent.

Faire preuve d’empathie et d’une touche d’humanité peut faire beaucoup de chemin. UNE revue de Harvard business Une étude des comptes des compagnies aériennes sur Twitter a révélé que lorsque les agents du service client signaient avec leurs initiales, la volonté d’un client de payer pour un futur vol augmentait de 14 $.

5. Budget en conséquence

En suivant votre part de voix sur les réseaux sociaux, vous aurez une meilleure idée de l’endroit où investir dans le contenu sponsorisé, vous associer à des influenceurs sociaux ou simplement allouer plus de ressources d’assistance. Par exemple, votre voix manque-t-elle sur Twitter, mais est-elle saine sur Instagram ? Envisagez d’héberger un chat Twitter ou de créer un profil Twitter uniquement pour les questions d’assistance.

Avoir une stratégie de médias sociaux éclairée vous permettra de vous concentrer sur l’augmentation de votre part de voix là où vous en avez le plus besoin.

Rappelles toi: La part sociale de la voix consiste finalement à suivre les conversations. Et les conversations inspirent les conversions. Il est également important de mesurer ce que les gens disent par rapport à ce que les gens font. Suivez la part de voix sur les réseaux sociaux aux côtés d’autres mesures importantes pour votre entreprise.

De plus, toutes les conversations ne avoir lieu sur les réseaux sociaux. Beaucoup se produisent dans les DM, les canaux privés et hors ligne, où ils ne peuvent pas être pris en compte. Ne comptez donc pas uniquement sur la part de voix sociale pour déterminer votre succès face à vos concurrents.

Themelocal peut vous aider à suivre la part de voix de votre marque sur les réseaux sociaux aux côtés de toutes les autres mesures des réseaux sociaux qui comptent pour votre entreprise. À partir d’un tableau de bord, vous pouvez analyser votre présence sur les réseaux sociaux, publier et programmer des publications et interagir avec vos abonnés. Essayez-le gratuitement aujourd’hui.

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