Quel que soit votre niveau d’expertise WordPress, il y a probablement des tâches de maintenance que vous préférez confier à quelqu’un d’autre. Rester au courant des mises à jour, des sauvegardes et des urgences occasionnelles liées au site Web peut prendre une grande partie de votre temps.

Heureusement, les services d’assistance WordPress sont disponibles pour vous aider dans diverses tâches de maintenance. Que vous ayez besoin d’une assistance occasionnelle avec votre propre site Web ou de l’entretien continu de plusieurs sites clients, vous devriez être en mesure de trouver une solution professionnelle qui répond à vos besoins.

Dans cet article, nous vous présenterons les services de support WordPress et examinerons certains des avantages et des inconvénients de leur utilisation. Ensuite, nous partagerons quatre facteurs à prendre en compte lors du choix d’un fournisseur de services d’assistance. Commençons!

Que sont les services d’assistance WordPress?

Les services d’assistance WordPress peuvent vous aider à gérer de nombreuses tâches de maintenance associées à la gestion d’un site Web. Cela inclut l’entretien de base tel que la mise à jour des plugins et du noyau WordPress. Cela peut également aider dans des situations émergentes telles que la suppression de logiciels malveillants ou l’accélération de WordPress.

Si vous êtes un débutant WordPress, faire appel à une agence professionnelle peut être extrêmement bénéfique. Si vous rencontrez un problème que vous ne pouvez pas résoudre vous-même, un service d’assistance peut vous faire gagner beaucoup de temps et vous faire gagner beaucoup de temps en essayant de le résoudre.

Certains services offrent également un support WordPress général. Vous pourrez peut-être obtenir de l’aide pour changer de thème, améliorer les performances de votre site ou installer des plugins. Si vous souhaitez apprendre à gérer ces tâches vous-même, cela pourrait être une excellente ressource pour commencer.

Cela dit, les services de support WordPress peuvent également être utiles pour ceux qui ont plus d’expérience. Explorons pourquoi.

Les avantages de l’embauche d’un service d’assistance WordPress

Bien que vous puissiez hésiter à payer pour un service d’assistance, cet investissement dans votre site Web peut être très rentable. Des erreurs graves et des failles de sécurité peuvent entraîner des temps d’arrêt de votre site Web, ce qui est extrêmement coûteux car vous perdez du trafic et donc des ventes et / ou des revenus publicitaires.

En plus de cela, si votre site n’est pas disponible, les personnes qui tentent d’y accéder peuvent s’inquiéter de la sécurité de le visiter. Cela peut nuire à la réputation de votre marque, ce qui est très difficile à récupérer même après la restauration de votre site Web.

Si vous n’êtes pas sûr de votre capacité à résoudre rapidement des problèmes graves et à remettre votre site en ligne en temps opportun, disposer d’un service d’assistance peut vous sauver la vie. Considérez les dépenses récurrentes comme une sorte d’assurance.

Si vous êtes un développeur Web qui gère la maintenance de plusieurs sites Web clients, vous constaterez que l’externalisation des tâches de maintenance est un moyen facile de racheter une partie de votre temps précieux. Vous pourriez même être en mesure d’accepter plus de clients, d’offrir une plus grande variété de services et de développer votre entreprise en conséquence.

En tant que développeur, vous pouvez avoir des inquiétudes concernant l’externalisation de la maintenance. Si un client découvre que vous utilisez un tiers pour gérer les tâches quotidiennes, il peut décider d’embaucher cette entreprise directement dans le but d’économiser de l’argent.

Cependant, vous pouvez éviter cela si vous choisissez un fournisseur de services d’assistance qui propose étiquetage blanc. Cette fonction vous permet d’ajouter votre propre image de marque et vos propres informations à la place de celles de votre fournisseur de maintenance. Vos clients peuvent s’inscrire et vous payer directement pour les services de support.

Inconvénients potentiels de l’utilisation d’un service d’assistance WordPress

Bien entendu, l’utilisation d’un service d’assistance présente quelques inconvénients. La première est qu’un tiers a accès à vous ou au site Web de votre client, ce qui peut être un peu déconcertant. Cependant, si vous mettez en œuvre les précautions de sécurité WordPress appropriées, vous devriez être en mesure de minimiser les risques.

En outre, les services d’assistance peuvent être coûteux en fonction de vos besoins. Il existe des plugins disponibles pour automatiser la maintenance du site Web, mais la plupart incluent des frais annuels ou mensuels ainsi que des ventes incitatives. Si vous évaluez le prix de ces solutions séparées, l’utilisation de plugins peut coûter plus cher à long terme. De plus, vous devrez surveiller tous les outils que vous installez pour vous assurer qu’ils fonctionnent comme prévu.

En tant que tel, l’utilisation d’un service d’assistance peut vous faire gagner beaucoup de temps par rapport à d’autres solutions, vous permettant ainsi de vous concentrer sur différents aspects de votre entreprise. Vous pouvez également avoir l’esprit tranquille en sachant que les tâches que vous sous-traitez sont traitées, car la plupart des services vous fourniront des rapports réguliers. Pour la plupart, les avantages de l’utilisation d’un service d’assistance l’emportent largement sur les inconvénients.

Comment choisir le bon service d’assistance WordPress

Maintenant que vous avez compris ce que font les services de support WordPress et les avantages potentiels de leur utilisation, voyons comment choisir le bon fournisseur pour vous. En bref, il est important d’en sélectionner un qui soit bien adapté à votre niveau de compétence, aux besoins de votre site Web et à votre budget.

Garder à l’esprit les quatre facteurs ci-dessous devrait vous aider à évaluer si un service particulier vaut la peine d’être envisagé.

1. Soutien continu ou occasionnel

Si vous connaissez la plate-forme et n’avez besoin que d’une aide occasionnelle avec WordPress, il peut être plus judicieux d’utiliser un service uniquement lorsque cela est nécessaire, plutôt que de manière continue. De nombreuses entreprises offrent une assistance ponctuelle pour un montant forfaitaire. Ou vous pouvez essayer d’embaucher un pigiste sur un site comme Upwork ou Fiverr. Si vous rencontrez un problème plus compliqué, vous devrez peut-être attendre un devis.

Cependant, il y a des avantages à entretenir une relation à long terme avec votre service d’assistance. Vous pouvez vous retrouver avec de meilleurs prix ou des temps de réponse plus rapides. Vous éviterez également d’avoir à magasiner chaque fois qu’un problème survient.

Cette considération dépendra probablement de votre niveau de compétence. Si vous êtes un expert WordPress et que vous êtes sûr de pouvoir gérer vous-même la plupart des tâches, vous pouvez décider qu’une assistance continue n’est pas nécessaire.

Les débutants de WordPress peuvent choisir un plan plus robuste dont ils peuvent profiter fréquemment. Ils peuvent également vouloir se pencher sur des services qui offrent une prise en charge des tâches WordPress courantes, telles que le changement de thème.

2. Accès à l’assistance 24/7

Certains services offrent une assistance 24h / 24. Savoir que votre service d’assistance surveille constamment votre site et que vous pouvez demander de l’aide chaque fois que vous en avez besoin peut vous donner une grande tranquillité d’esprit.

Vous voudrez peut-être également examiner les temps de réponse de nuit et de week-end. Certaines entreprises citent un délai d’exécution plus long pendant ces heures, ce qui peut ne pas vous convenir si vous êtes un oiseau de nuit ou si vous travaillez beaucoup le week-end.

Même si vous n’avez pas besoin d’assistance à des heures irrégulières, il est sage de savoir quand de l’aide est disponible, ainsi que comment joindre votre équipe. Si votre service d’assistance est situé dans un pays différent de vous, vous voudrez être sûr de pouvoir vous connecter avec eux à partir d’un autre fuseau horaire. Vous pouvez également vérifier si l’assistance est offerte via un système de billetterie, un chat en direct ou un téléphone.

3. Services supplémentaires offerts

Certains fournisseurs offriront plus qu’une assistance technique, et cela peut valoir la peine d’explorer ces options. Par exemple, si vous recherchez également de l’aide pour la conception Web ou le développement personnalisé, votre fournisseur peut également proposer ces services. Certaines grandes agences proposent même des services de création de contenu et d’optimisation des moteurs de recherche (SEO).

Il peut être plus facile de travailler avec une seule entreprise qui propose une grande variété de solutions. Vous n’aurez qu’à accorder à un fournisseur l’accès à votre site, ce qui est meilleur pour la sécurité. En outre, le dépannage devrait être plus facile, car l’équipe de support sera probablement familiarisée avec les produits utilisés par leurs développeurs. Votre plan peut même inclure des plugins ou des thèmes premium.

Prenez le temps de créer une liste de souhaits pour votre site. Si vous avez un blog occupé, vous voudrez peut-être vous pencher sur la suppression des commentaires de spam. Pour les utilisateurs de WooCommerce, choisir un service comme Prise en charge de FixRunner WordPress est un bon choix car il offre des services spécialisés pour cette plate-forme.

4. Structure de prix

Les services de support WordPress varient beaucoup en termes de prix. Vous pouvez bénéficier d’une réduction si vous achetez des services pour plusieurs sites Web. De nombreux fournisseurs proposent également de meilleurs prix si vous achetez des contrats plus longs plutôt que de payer mensuellement.

Vous voudrez également étudier comment la tarification est structurée. Certaines entreprises proposent un certain nombre d’heures de support par mois, tandis que d’autres peuvent proposer un certain nombre de demandes. Il peut être utile de savoir si vous pouvez facilement acheter du temps supplémentaire si vous dépassez les conditions de votre plan.

Réutiliser l’exemple de Prise en charge de FixRunner WordPress, ils offrent une variété de plans ainsi que des options d’assistance ponctuelles:

Tarification du support FixRunner WordPress

Il est également capable d’héberger des sites Web de grande et de petite taille. De plus, il existe une garantie de remboursement de 30 jours si vous décidez que le service n’est pas pour vous. Ceci est un excellent exemple d’une bonne structure de tarification des services de support.


La maintenance d’un site Web peut prendre beaucoup de temps et cela peut valoir la peine d’externaliser la responsabilité. Savoir qu’une équipe d’experts surveille votre site et est disponible pour vous aider en cas de problème peut vous faire économiser beaucoup de stress.

Tenez compte des conseils ci-dessus lorsque vous choisissez le service d’assistance qui vous convient. Que recherchez-vous dans un service d’assistance WordPress? Partagez avec nous dans la section commentaires ci-dessous!

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