Qu’est-ce que l’analyse des médias sociaux ? C’est l’analyse des points de données qui vous aide à mesurer les performances de vos comptes de réseaux sociaux.
C’est une chose de savoir dans son cœur que l’on est un as des réseaux sociaux : c’en est une autre de pouvoir le prouver. C’est pourquoi l’analyse des médias sociaux est si essentielle à toute stratégie de campagne ou de marque réussie.
Les données vous permettent d’atteindre vos objectifs de médias sociaux, en prouvant ce qui fonctionne et, tout aussi important, ce qui ne fonctionne pas. Lisez la suite pour découvrir comment suivre l’analyse des médias sociaux et l’analyse des publications sociales, et pourquoi ces chiffres sont essentiels pour déverrouiller votre engagement et votre portée.
Qu’est-ce que l’analyse des médias sociaux ?
L’analyse des médias sociaux est la collecte et l’analyse de points de données qui vous aident à mesurer les performances de vos comptes de médias sociaux.
Ce sont les mesures qui vous aideront à évaluer votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux aux niveaux macro et micro. En plus de vous aider à voir comment les médias sociaux contribuent à vos objectifs commerciaux plus larges, ils peuvent également vous aider à évaluer le sentiment des clients, à repérer les tendances et à éviter les crises de relations publiques avant qu’elles ne surviennent.
Pour suivre l’analyse des médias sociaux, vous examinerez les mentions J’aime, les commentaires, les partages et les sauvegardes, mais vous pouvez également surveiller les mentions et les discussions sur votre marque ou les informations sur les consommateurs en pratiquant l’écoute sociale.
Les outils d’analyse des réseaux sociaux vous aident à faire tous ces calculs, tout en créant des rapports de performance à partager avec votre équipe, vos parties prenantes et votre patron, pour déterminer où vous réussissez et où vous avez du mal.
Comment suivre l’analyse des médias sociaux
Cela peut sembler une tâche ardue, mais le suivi de vos analyses de médias sociaux n’est pas difficile. Cela demande juste un peu de planification et beaucoup de cohérence. Vous avez ceci !
Nous avons même créé un modèle dans lequel vous pouvez insérer votre rapport d’analyse des médias sociaux à la fin de cet article.
Fixez-vous des objectifs SMART
Il est pratiquement impossible de mesurer votre succès si vous ne savez pas vraiment à quoi ressemble le succès. Un excellent suivi des médias sociaux commence donc par la définition d’un objectif pour votre marque.
Pour être clair : un objectif de médias sociaux n’est pas la même chose qu’une stratégie de médias sociaux (bien que les deux soient importants).
Un objectif de médias sociaux est une déclaration sur quelque chose de spécifique que vous souhaitez atteindre avec votre activité marketing. Votre objectif peut être appliqué à quelque chose à court terme et petit (par exemple, un seul achat de publicité) ou peut être plus vaste (comme un objectif pour votre campagne globale sur les réseaux sociaux).
Dans tous les cas, nous vous recommandons d’utiliser le cadre SMART pour vos objectifs de médias sociaux afin de vous préparer à un succès maximal.
SMART signifie spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et limité dans le temps.
- Spécifique: Votre objectif doit être le plus précis possible. Que voulez-vous réaliser exactement ? « Améliorer notre compte Instagram » est trop vague. « Construire un engagement Instagram de 500% » est beaucoup plus clair.
- Mesurable: Définissez des indicateurs quantifiables (c’est-à-dire des nombres précis) pour rendre le succès clair. Par exemple, « augmenter nos abonnés TikTok de 1 000 ce mois-ci ». Sans un objectif mesurable, vous ne saurez jamais si vous l’avez atteint.
- Réalisable: Écoutez, c’est bien de vouloir atteindre les étoiles, mais si vous placez la barre un peu plus bas, vous aurez beaucoup plus de chances d’y parvenir. Pensez à pas de bébé ici. Si votre objectif est de générer un million de vues sur votre site Web cette semaine, mais que vous venez de le lancer hier, vous ne faites que vous préparer à l’échec.
- Pertinent: Comment cet objectif s’intègre-t-il dans votre plan global ? Allez-y et efforcez-vous de faire en sorte que Rhianna vous suive sur Twitter, mais assurez-vous que c’est clair Pourquoi poursuivre cet objectif profitera à votre stratégie de marque globale.
- Limité dans le temps : Les délais sont essentiels. Quand voulez-vous atteindre votre objectif ? Si vous ne pouvez pas établir de calendrier, cela peut indiquer que votre objectif n’est tout simplement pas assez précis ou atteignable.
Voici quelques suggestions d’objectifs en matière de médias sociaux, si vous avez besoin d’un point de départ. Une fois que vous en avez un en place, il est temps de déterminer comment mesurer au mieux vos progrès vers cet objectif. Ce qui nous amène à…
Décidez quelles métriques vous importent le plus
Il y a beaucoup de nombres différents qui volent autour du vers des médias sociaux. Aime! Suiveurs! Vues ! Actions! Duos ! (?) Comment savez-vous lesquelles de ces mesures de médias sociaux sont importantes ? Eh bien… c’est vraiment à vous de décider.
Vous vous souvenez de l’objectif que vous vous êtes fixé il y a quelques instants à l’étape numéro un ? (Nous espérons vraiment que vous vous en souvenez, il juste arrivé.)
Cela va déterminer quelles métriques comptent réellement, car vous voulez garder un œil sur les données qui vous aideront à mesurer vos progrès vers votre objectif.
Les mesures des médias sociaux appartiennent à l’une des quatre catégories suivantes :
- Conscience: public actuel et potentiel.
- Engagement: comment le public interagit avec votre contenu.
- Conversion: l’efficacité de votre engagement social.
- Consommateur: comment les clients actifs pensent et ressentent votre marque.
Si votre objectif est d’augmenter votre nombre d’abonnés sur Instagram, les métriques qui suivent l’engagement (comme les abonnements et les goûts) sont probablement les plus importantes à surveiller. Si votre objectif est de vendre, les métriques liées aux conversions sont plus pertinentes (qui peuvent inclure les vues ou les taux de clics).
Toutes les mesures ne sont pas également importantes pour chaque objectif, alors évitez les maux de tête en suivant les chiffres qui comptent réellement.
Enregistrez-vous régulièrement
Il est important de noter que l’analyse des médias sociaux ne doit pas uniquement être utilisée pour des instantanés « avant et après » de l’impact de votre objectif. Vérifiez régulièrement vos analyses au cours d’une campagne ou d’un projet avec des rapports sur les réseaux sociaux pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie.
« Ce qui ne peut pas être mesuré, ne peut pas être géré », comme le dit le vieil adage du leadership. Si vous définissez simplement votre stratégie et la laissez se dérouler sans aucune observation, vous manquez des occasions de vous ajuster et de vous adapter en cours de route.
Tous les principaux comptes de médias sociaux ont leurs propres outils d’analyse intégrés à la plate-forme. En fait, voici une liste de guides étape par étape pour utiliser les outils Insights pour à peu près toutes les plateformes sociales dont vous pouvez rêver :
- Comment utiliser Facebook Analytics
- Comment utiliser Instagram Analytics
- Comment utiliser Youtube Analytics
- Comment utiliser LinkedIn Analytics
- Comment utiliser Pinterest Analytics
- Comment utiliser Twitter Analytics
- Comment utiliser Snapchat Analytics
- Comment utiliser TikTok Analytics
Mais voici une astuce pour gagner du temps : Themelocal Analytics ou Impact sont d’excellents outils tout-en-un pour examiner vos données en un coup d’œil… et, utilement, pour planifier des rapports personnalisés réguliers.
Avec Analyse Themelocal, chaque rapport dispose d’une interface flexible et interactive totalement personnalisable : faites glisser et déposez un nombre illimité de « mosaïques », chacune affichant une métrique spécifique.
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Impact de la suite Hoot est une autre option plus coûteuse mais plus intello qui fait partie de la boîte à outils Themelocal. Impact mesure les métriques de contenu organique et payant pour Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn, et les métriques de contenu organique sur Pinterest et YouTube.
Faites attention aux pointes et aux chutes
Une fois que vous avez votre rapport brûlant entre les mains, il est temps d’analyser ces analyses. Les mesures des médias sociaux offrent un indice sur ce qui se passe sur le World Wide Web : c’est à vous d’interpréter ce qu’elles signifient réellement.
Recherchez les pics et les baisses dans vos chiffres, puis examinez pourquoi ces anomalies se sont produites.
Dirigiez-vous une nouvelle campagne expérimentale qui a inspiré une tonne de commentaires ? Votre produit a-t-il été présenté de manière peu flatteuse dans une émission télévisée à succès qui a découragé les clients ? Vous pourriez découvrir des informations qui vous aident soit à reproduire ces sommets, soit à éviter un autre creux.
En surveillant le sentiment social au fil du temps, vous commencerez à comprendre comment votre message peut influencer ce que vos abonnés pensent de vous (pour le meilleur ou pour le pire !). En surveillant les tendances et les comportements inhabituels, vous pouvez comprendre plus clairement l’impact de votre message et mieux élaborer une stratégie pour les futurs messages.
Utiliser les bons outils
La technologie est votre amie en matière d’analyse des médias sociaux, et il existe des dizaines d’outils pour vous aider à donner un sens aux chiffres.
Les bons outils d’analyse des médias sociaux peuvent vous aider à répondre à des questions telles que :
- Mes abonnés commentent-ils davantage les publications photo ou les publications textuelles ?
- Quel réseau de médias sociaux a généré le plus de trafic vers notre site Web ce mois-ci ?
- Devrions-nous en publier plus sur TikTok le trimestre prochain ?
- Cela vaut-il la peine pour ma marque de garder mon compte Pinterest actif ?
- Quelles ont été nos publications les plus likées sur Facebook cette année ?
- …et ainsi de suite. Vous savez, tous les trucs juteux.
Comme vous l’avez probablement remarqué dans notre lettre d’amour ci-dessus, nous sommes fans de la fonction de rapport de glisser-déposer personnalisé de Themelocal Analytics, mais si vous recherchez des outils d’analyse encore plus impressionnants, consultez notre liste des meilleurs outils gratuits d’analyse des médias sociaux ici (avec quelques options payantes ajoutées pour faire bonne mesure, au cas où vous voudriez vraiment plonger dans les chiffres).
Modèle de rapport d’analyse des médias sociaux
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