Apple a lancé fin avril un Programme de réparation en libre-service pour l’iPhone, qui est conçu pour permettre aux propriétaires d’appareils Apple d’effectuer leurs propres réparations chez eux à l’aide de pièces, de manuels de réparation et d’outils Apple.
Dans ce guide, nous passons en revue tout ce que vous devez savoir sur le programme d’auto-réparation, y compris s’il vaut la peine d’utiliser des options de réparation alternatives.
Appareils qui peuvent être auto-réparés
À l’heure actuelle, le programme de réparation en libre-service couvre les iPhones les plus récents d’Apple, les modèles d’iPhone 12, les modèles d’iPhone 13 et l’iPhone SE 2022. Une liste complète des appareils couverts est ci-dessous :
- iPhone 13
- iPhone 13mini
- iPhone 13 Pro
- iPhone 13 Pro Max
- iPhone 12
- iPhone 12 mini
- iPhone 12 Pro
- iPhone 12 Pro Max
- iPhone SE (2022)
Lancement d’une réparation
La première étape pour lancer une réparation consiste à consulter le manuel de réparation de l’appareil que vous souhaitez réparer afin d’avoir une idée de ce que cela implique. Vous devrez le parcourir pour obtenir le code du manuel de réparation qui se trouve à l’intérieur, qui est la prochaine étape du processus de réparation.
Après avoir lu le manuel, vous pouvez visitez le magasin de réparation en libre-service pour entrer l’appareil que vous souhaitez réparer et le composant qui doit être réparé. Apple vous montrera les pièces de rechange et les outils dont vous avez besoin pour la réparation, ainsi que des informations sur les prix.
Vous pouvez ajouter les composants dont vous avez besoin au panier sur le site Web et vérifier pour vous les faire expédier directement. Notez que presque toutes les réparations nécessitent des outils spécialisés que vous pouvez acheter individuellement ou louer auprès d’Apple dans une boîte à outils pour 49 $.
Notez que le magasin de réparation n’est pas exploité par Apple et est plutôt géré par un fournisseur tiers, SPOT.
Accéder aux manuels de réparation
Pour accéder à un manuel de réparation, il vous suffit de visiter Site Web de réparation en libre-service d’Apple. De là, cliquez sur le Lien « Manuels de réparation Apple » sous « Assistance ». Vous pouvez également cliquer ci-dessous pour accéder directement au manuel que vous recherchez. Notez que tous les liens sont des PDF sur le site d’Apple.
- iPhone 12
- iPhone 12 mini
- iPhone 12 Pro
- iPhone 12 Pro Max
- iPhone 13
- iPhone 13 mini
- iPhone 13 Pro
- iPhone 13 Pro Max
- iPhone SE 3e génération
Chaque manuel de réparation explique le fonctionnement du processus de réparation et décrit les pièces disponibles à l’achat. Les manuels de réparation contiennent des détails sur la configuration d’une réparation, les étapes requises et la marche à suivre en cas de problème.
Composants pouvant être réparés
Les manuels, outils et composants d’Apple sont disponibles pour les réparations suivantes pour chaque iPhone :
- Batterie
- Haut-parleur inférieur
- Appareil photo
- Affichage
- Plateau SIM
- Moteur tactile
Si un autre composant iPhone est cassé, il ne peut pas être réparé par lui-même et devra être apporté à un Apple Store, à un fournisseur de services agréé Apple ou à un atelier de réparation indépendant.
Location de trousses à outils
Presque toutes les réparations nécessitent des outils spécialisés conçus par Apple, et ils peuvent être obtenus en louant l’un des kits de réparation d’Apple. Les kits de réparation coûtent 49 $ à louer, mais vous devez déposer une caution de 1 200 $ pour vous assurer de retourner le kit de réparation.
Vous disposez de sept jours avec le kit de réparation, après quoi il doit être renvoyé à Apple via UPS. Lorsqu’un kit d’outils est loué pour la première fois, Apple facture des frais d’autorisation qui disparaîtront une fois le kit retourné. Apple indique que les utilisateurs seront facturés pour tout outil manquant ou endommagé.
Un kit de réparation qui comprend presque tous les outils dont vous avez besoin semble pratique, mais il se compose de deux parties lourdes et peu maniables. La première partie du kit pèse 43 livres et la deuxième partie du kit pèse 36 livres, pour un total de 79 livres. Ces kits sont si lourds qu’Apple propose des astuces pour les soulever sur le site de réparation :
- Réfléchissez avant de soulever. Dimensionnez l’objet, s’il est trop volumineux faites vous aider !
- Prévoyez l’ascenseur. Sachez où vous allez et ayez un chemin clair.
- Empilez la plus petite valise sur la plus grande, étendez la poignée et roulez au lieu de transporter les deux valises.
- Équilibrez la charge que vous portez entre vos deux mains.
- Ayez une bonne base de soutien – écartez vos pieds de la largeur des épaules ou plus.
- Pliez les genoux et les hanches et gardez la tête haute.
- Les pieds d’abord. Tournez avec vos pieds et non avec votre torse.
- Prends ton temps.
Empilés ensemble, les kits mesurent 20 pouces de large et 47 pouces de haut, mais ils comprennent un étui à roulettes pour le transport. Chaque kit comprend une presse à batterie, une presse à écran, un dispositif de retrait d’écran chauffant, un plateau de réparation, un coupe-adhésif, des capots de protection et des tournevis dynamométriques, avec une liste complète disponible sur le site Self Service Repair.
Les kits d’outils sont personnalisés pour chaque modèle d’appareil Apple, et il convient de noter qu’il y a certaines pièces que vous devrez acheter séparément car tous les outils ne sont pas inclus. La plupart des outils qui ne sont pas inclus peuvent être des articles que vous avez à la maison ou que vous pouvez acheter à peu de frais dans des magasins de réparation ou de quincaillerie.
Achats d’outils
Le Magasin de réparation en libre-service propose plus de 200 pièces et outils pouvant être achetés séparément pour les réparations iPhone. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser l’un des kits de location d’Apple décrits ci-dessus, et vous pouvez à la place acheter chaque outil dont vous pourriez avoir besoin.
Cela coûtera cher, cependant, car certains des outils de réparation propriétaires d’Apple sont chers. Certains des exemples de prix sont ci-dessous, avec bon nombre de ces outils requis pour chaque réparation.
- Affichez la presse – 216 $
- Afficher la plaque de presse adhésive – 25 $ à 30 $
- Pilotes de couple – 80 $ à 100 $
- Pochette de présentation chauffante – 108 $ à 116 $
- Dispositif de retrait d’affichage chauffant – 256 $
- Plateaux de réparation – 30 $ à 50 $
- Dispositif de retrait d’affichage universel (SE uniquement) – 160 $
Si vous envisagez d’effectuer plusieurs réparations, il peut être intéressant d’acheter chaque composant au coup par coup, mais pour une réparation ponctuelle, il est beaucoup plus abordable de louer un kit.
Tarifs de réparation
En tenant compte des frais de location de 49 $ de la boîte à outils d’Apple, le prix de la réparation est dans certains cas plus cher que de simplement apporter un appareil à Apple pour réparation.
Voici une liste des prix de réparation pour le iPhone 13 à titre d’exemple, avec le prix de location du kit de réparation inclus. Chacun de ces éléments est calculé à l’aide du groupe de composants de réparation recommandé par Apple. Apple accorde une remise pour l’envoi de composants remplacés pour recyclage, ce qui est également inclus dans le prix.
- Réparation de batterie – 95,84 $
- Réparation de haut-parleur – 92,64 $
- Réparation de caméra – 113,54 $
- Réparation d’affichage – 285,35 $
- Plateau SIM – 7,20 $ (aucun kit de réparation requis)
- Moteur Taptic – 92,64 $
Notez que ce prix ne prend pas en compte l’effort de retour du kit de réparation, en plus il nécessite que les composants remplacés soient renvoyés à Apple. Cela ne tient pas non plus compte du temps passé à effectuer la réparation, ce qui peut être long pour ceux qui débutent dans les réparations.
Comparativement, il en coûte 69 $ pour avoir Apple remplacer une batterie iPhone 13 hors garantie, il ne vaut donc pas la peine de remplacer la batterie par vous-même. De même, il en coûte 279 $ pour faire remplacer un écran cassé par Apple même si vous n’avez pas de garantie, ce qui est moins cher que l’auto-réparation.
Pour d’autres réparations, vous pouvez économiser de l’argent sur la base d’Apple frais de réparation/remplacement hors garantie. Les réparations autres que la batterie et l’écran sont au prix de 449 $ pour le iPhone 13. Bien sûr, ce prix de réparation est le prix fixé par Apple, et les fournisseurs de services agréés Apple peuvent facturer moins.
Si vous avez AppleCare +, il n’y a aucune raison d’envisager une réparation par vous-même, car chaque réparation coûte 99 $ ou moins.
Exigences de réparation
Apple ne vous permet pas de commander les anciennes pièces de réparation de votre choix – tous les achats de réparation sont liés à un iPhone spécifique. Lors de la création d’une nouvelle commande, vous devez fournir soit un numéro de série, soit un IMEI de votre iPhone que vous réparez.
Le numéro de série de l’iPhone doit correspondre à la pièce que vous commandez. Ainsi, par exemple, si vous souhaitez acheter un ensemble d’écrans iPhone 13, vous avez besoin d’un numéro de série iPhone 13 ou IMEI. Cela limite essentiellement les réparations aux propriétaires d’appareils et ne permet pas aux ateliers de réparation indépendants de commander en gros des pièces à Apple.
Après l’installation, de nombreuses réparations nécessitent que vous contactiez Apple pour vérifier la pièce via un processus de configuration du système.
Retourner des pièces pour le recyclage
Après avoir effectué une réparation, les composants que vous avez supprimés peuvent être renvoyés à Apple. Si tel est le cas et qu’Apple est en mesure d’utiliser ces composants, vous pouvez obtenir une petite remise sur le coût de votre réparation.
Avec une réparation de batterie iPhone 13, par exemple, vous pouvez obtenir un crédit de 24,15 $ après avoir renvoyé votre ancienne batterie, ce qui fait baisser le prix des composants de réparation à 46,84 $ (plus les 49 $ pour une boîte à outils).
L’expérience d’auto-réparation par rapport aux réparations Apple
Nous avons testé le processus de réparation avec un remplacement de batterie iPhone 12 mini et avons constaté qu’il était difficile pour une personne sans expérience de réparation de terminer. C’était un processus complexe et chronophage qui prenait presque une journée complète et nécessitait des outils que même Apple ne fournissait pas dans sa boîte à outils.
À la fin de la réparation, cela s’est avéré plus coûteux que de demander à Apple de remplacer la batterie, et dans l’ensemble, cela ne valait pas le temps et l’argent investis. Assurez-vous de regarder la vidéo ci-dessus pour un aperçu complet.
Certaines réparations, telles que celles de l’appareil photo et du Taptic Engine, peuvent en valoir la peine, car vous pouvez économiser de l’argent en fonction de ce qu’il en coûte pour obtenir ces réparations auprès d’Apple, mais assurez-vous de lire attentivement le manuel de réparation à l’avance pour savoir quoi vous vous lancez. Pour la plupart des réparations, il sera plus simple de contacter un magasin Apple Store, un fournisseur de services agréé Apple ou un atelier de réparation indépendant qui utilise des composants Apple pour réparer votre appareil.
Pays pris en charge
Le programme de réparation en libre-service est disponible aux États-Unis, mais il s’étendra à d’autres pays, dont l’Europe, plus tard en 2022.
Future extension
À l’avenir, Apple prévoit d’étendre le programme de réparation en libre-service à d’autres appareils, y compris les Mac Apple en silicium.