Vous souhaitez créer une enquête Net Promoter Score (NPS) dans WordPress ? Le Net Promoter Score est une méthode populaire pour mesurer la fidélité des clients, afin que vous puissiez améliorer votre image de marque. Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer facilement une enquête Net Promoter Score® dans WordPress et comment l’utiliser correctement pour améliorer votre entreprise.
Qu’est-ce que le Net Promoter Score ?
Net Promoter Score est un outil de gestion qui aide les entreprises à mesurer la fidélité des clients. L’idée a été introduite pour la première fois en 2003, et depuis lors, plus des deux tiers des entreprises Fortune 1000 l’ont adoptée.
Voici comment cela fonctionne.
Il est basé sur une seule question, « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/produit/service à un ami ou un collègue ? ».
La réponse est donnée sur une échelle de 0 à 10.
Les clients qui répondent avec un score de 9 ou 10 sont appelés « promoteurs ». Ce sont les clients les plus fidèles de votre marque et sont très susceptibles d’acheter à nouveau et de recommander votre entreprise à d’autres.
Les utilisateurs qui répondent avec un score compris entre 0 et 6 sont considérés comme des « Détracteurs ». Ce sont les clients qui ne sont pas satisfaits de votre entreprise et qui sont les moins susceptibles d’acheter ou de recommander votre entreprise.
Les clients répondant avec un score de 7 ou 8 sont appelés « Passifs ». Ils peuvent être des promoteurs ou des détracteurs et sont moins susceptibles de recommander activement votre entreprise et vos produits à leurs amis ou collègues.
Votre score NPS final est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Le score global va de -100 à 100.
Un score de -100 signifie que tous les clients sont des détracteurs et un score complet de 100 signifie que tous les clients qui ont participé à l’enquête étaient des promoteurs. Normalement, un score de nombres positifs (0-40) est considéré comme bon, et un score de 50 ou plus est considéré comme excellent.
En raison de la popularité des sondages NPS parmi les entreprises, il existe de nombreux outils de sondage très coûteux qui vous factureront des centaines de dollars par mois. Ces solutions ne sont pas très abordables pour les petites entreprises.
Heureusement, vous pouvez utiliser un Plugin de sondage WordPress par WPForms qui vous aide à créer de puissants sondages NPS à une fraction du coût.
Voyons comment créer une enquête Net Promoter Score dans WordPress.
Créer une enquête Net Promoter Score (NPS) dans WordPress
La première chose à faire est d’installer et d’activer le WPForms brancher. Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur la façon d’installer un plugin WordPress.
WPForms est un plugin payant, et vous aurez besoin d’au moins leur plan Pro pour accéder à leur module complémentaire d’enquêtes utilisé dans ce didacticiel.
Lors de l’activation, vous devez visiter WPForms » Paramètres page pour saisir votre clé de licence. Vous pouvez trouver ces informations sous votre espace de compte sur le site Web de WPForms.
Après avoir entré votre clé de licence, vous devez visiter le WPForms » Modules complémentaires et localisez le « Surveys and Polls Addon ». Allez-y et cliquez sur le bouton « Installer le module complémentaire ».
WPForms va maintenant installer l’addon. Une fois terminé, vous devez cliquer sur le bouton « Activer » pour commencer à utiliser l’addon.
Vous êtes maintenant prêt à créer votre premier formulaire d’enquête Net Promoter Score.
Dirigez-vous vers WPForms » Ajouter un nouveau page pour créer un nouveau formulaire. Vous devez d’abord fournir un titre à votre formulaire, puis sélectionner « Formulaire d’enquête » parmi les modèles ci-dessous.
WPForms va maintenant charger l’interface de création de formulaire avec certains champs de formulaire d’enquête typiques. Il s’agit d’un générateur de formulaire par glisser-déposer où vous pouvez simplement pointer et cliquer pour modifier les champs de formulaire existants ou ajouter de nouveaux champs à partir de la colonne de gauche.
L’enquête Net Promoter Score ne comporte généralement qu’une seule question, ce qui signifie que nous n’avons pas besoin de tous ces champs. Passez simplement votre souris sur chaque champ, puis cliquez sur le bouton Supprimer pour les supprimer.
Après avoir supprimé tous les champs, cliquez sur le champ ‘Net Promoter Score’ sous la colonne de gauche pour l’ajouter dans votre formulaire.
Votre formulaire d’enquête Net Promoter Score est maintenant presque prêt. Obtenir simplement le score n’est pas très utile car vous ne savez pas pourquoi ces clients sont mécontents ou heureux.
Ajoutons des champs conditionnels intelligents au formulaire pour obtenir des commentaires plus utiles de la part des utilisateurs.
Ajout d’une logique conditionnelle au formulaire d’enquête sur le score net des promoteurs
WPForms est livré avec une fonction logique conditionnelle intelligente qui vous permet d’afficher ou de masquer les champs de formulaire en fonction des réponses de l’utilisateur aux champs de formulaire précédents.
Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour demander aux utilisateurs plus de commentaires en fonction de leur réponse. Par exemple, vous pouvez demander aux utilisateurs qui sélectionnent un score entre 0 et 6 de vous donner une autre chance de faire les choses correctement. Ces clients sont mécontents et leur demander une opportunité de faire les choses correctement vous aidera à améliorer votre relation avec ces clients.
De même, vous pouvez également demander aux utilisateurs donnant une note comprise entre 9 et 10 de laisser un témoignage et leur demander la permission de le partager sur votre site Web. Ce sont vos clients les plus fidèles et leurs témoignages peuvent vous aider à ajouter une preuve sociale à votre site Web.
Ajoutons ces champs conditionnels à votre formulaire d’enquête NPS.
Tout d’abord, cliquez sur le champ « Texte du paragraphe » sous la colonne de gauche pour l’ajouter dans votre formulaire. Après cela, cliquez sur le champ du formulaire pour modifier l’étiquette.
Nous souhaitons uniquement afficher ce champ aux utilisateurs répondant avec un score compris entre 0 et 6. Pour ce faire, nous allons ajouter une logique conditionnelle à ce champ de formulaire.
Cliquez pour sélectionner le champ du formulaire, puis cliquez sur le menu « Conditions » dans la colonne de gauche. Maintenant, cochez la case à côté de l’option « Activer la logique conditionnelle ».
Maintenant, WPForms affichera les règles de logique conditionnelle. Nous ajouterons des règles pour afficher ce champ si le champ ‘Net Promoter Score’ n’est pas entre 8 et 10.
Vous devrez ajouter une règle pour chaque valeur. Vous devrez également ajouter une règle pour n’afficher ce champ que lorsque le champ de l’enquête est pas vide.
Vous pouvez également répéter le processus pour ajouter un autre champ de texte de paragraphe à afficher lorsque les utilisateurs donnent une note comprise entre 9 et 10.
Pour ceux qui donnent une note de 7 ou 8, vous devriez avoir un champ de texte de paragraphe similaire leur demandant leur meilleure suggestion pour améliorer le produit. Généralement, ces clients sont satisfaits du produit dans son ensemble, mais ont besoin d’une ou deux choses pour les transformer en promoteurs.
Ajouter votre sondage Net Promoter Score dans WordPress
WPForms facilite l’ajout de formulaires à n’importe quel article ou page de votre site Web.
Créez simplement une nouvelle page ou modifiez une page existante. Sur l’écran d’édition de la page, cliquez sur le bouton « Ajouter un formulaire ».
Cela fera apparaître une fenêtre contextuelle dans laquelle vous devrez sélectionner le formulaire d’enquête que vous avez créé précédemment et cliquer sur le bouton « Ajouter un formulaire ».
WPForms ajoutera maintenant le shortcode requis pour afficher le formulaire dans la zone d’édition de votre page. Vous pouvez maintenant enregistrer vos modifications et visiter votre site Web pour voir le formulaire en action.
Désormais, chaque fois qu’un utilisateur sélectionne un score compris entre 0 et 6, il verra un autre champ de formulaire lui demander son avis.
Affichage des résultats de votre Net Promoter Score
Une fois votre formulaire en ligne, WPForms commencera à calculer votre Net Promoter Score en fonction des résultats de l’enquête. Vous pouvez envoyer le lien de l’enquête NPS à vos clients à l’aide d’un service de marketing par e-mail pour les encourager à le remplir.
Une fois que quelques utilisateurs ont rempli le formulaire, vous pouvez continuer et vérifier votre score.
Pour ce faire, rendez-vous sur WPForms » Tous les formulaires page. Cliquez sur le lien « Résultat de l’enquête » sous votre formulaire d’enquête Net Promoter.
WPForms affichera désormais votre score net de promoteur total ainsi que le nombre de promoteurs, de détracteurs et de passifs. Il décomposera également les résultats dans de magnifiques tableaux, barres et graphiques.
Vous pouvez utiliser les commentaires des utilisateurs pour améliorer votre produit, ajouter de nouvelles fonctionnalités, offrir une assistance aux clients mécontents et les transformer en fidèles évangélistes de la marque.
Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre à créer facilement une enquête Net Promoter Score (NPS) dans WordPress. Vous pouvez également consulter notre article sur la façon d’activer le suivi des clients dans WooCommerce avec Google Analytics.
