Vous cherchez un plugin de helpdesk WordPress pour votre site ? Offrir un excellent support client est essentiel pour le succès de toute entreprise. Dans cet article, nous avons sélectionné les meilleurs plugins de support et d’assistance WordPress.
Notre objectif est d’offrir la liste la plus complète de solutions, nous mentionnerons donc à la fois les services logiciels de Help Desk tiers qui s’intègrent à WordPress ainsi que les plugins de support et de billetterie WordPress open source.
1. Aidez les scouts
Help Scout est l’un des principaux logiciels d’assistance et de support client pour les entreprises en ligne. Il est extrêmement simple d’utilisation, et il existe déjà des plugins qui vous permettent de l’intégrer à votre site WordPress.
Il y a Help Scout Integration pour des téléchargements numériques faciles et Aide Scout de WooCommerce plugins qui permettent à votre site WordPress de fonctionner avec Help Scout.
Chez Themelocal, nous utilisons Help Scout pour notre site et tous nos plugins WordPress premium.
2. Zendesk pour WordPress
Zendesk est un autre système de support client et de ticket populaire pour les entreprises. Il prend en charge les équipes, plusieurs produits, documents et fonctionne très bien avec les sites basés sur WordPress.
Zendesk pour WordPress permet d’intégrer de manière transparente le système de support client Zendesk dans votre site WordPress.
Il permet aux utilisateurs connectés sur votre site WordPress d’accéder au service d’assistance sans changer de compte. Vous pouvez afficher vos billets dans votre tableau de bord WordPress. Vous pouvez même convertir les commentaires en tickets d’assistance.
Le plugin vous permet également d’ajouter l’onglet Zendesk Dropbox à n’importe quelle page de votre site WordPress.
3. Support génial
Awesome Support est un plugin d’assistance WordPress open source qui s’exécute entièrement sur votre site WordPress. Le plugin de base est disponible gratuitement et est assez bon pour être utilisé comme un système d’assistance à part entière.
Vous pouvez étendre les fonctionnalités à l’aide de modules complémentaires payants. Il fournit un système de billetterie, des notifications par e-mail, un accès restreint, des téléchargements de fichiers et de médias. Vous pouvez également ajouter vos propres champs pour étendre les formulaires de ticket à l’aide de champs personnalisés.
4. WPHelpDesk
WPHelpDesk est un plugin de service d’assistance WordPress premium. Il fonctionne sur votre propre site WordPress, vous permettant un contrôle total sur votre système de support.
Il s’intègre parfaitement à votre site WordPress et peut être utilisé avec n’importe quel thème WordPress. Vous obtenez un nombre illimité d’agents, de notifications par e-mail, d’un système de billetterie, de téléchargements de fichiers et de médias et de champs personnalisés. Le site Web du plugin contient une démo où vous pouvez tester à la fois le back-end et le front-end du logiciel.
5. Système de ticket réactif WP Support Plus
WP Support Plus est un plugin gratuit pour ajouter une section de support client sur votre site WordPress. Il permet aux utilisateurs de créer des tickets, de choisir la catégorie, le statut et la priorité des tickets.
Outre les agents, il est également doté d’un rôle d’utilisateur superviseur. Le plugin utilise Ajax, ce qui facilite et accélère la soumission de tickets et le support client. Des traductions sont disponibles dans plus d’une douzaine de langues.
Il vous permet également d’ajouter un onglet de support à afficher sur toutes vos pages et publications WordPress. Les utilisateurs peuvent cliquer sur l’onglet pour sélectionner le canal d’assistance ou ouvrir un ticket.
6. Tickets d’assistance Sola
Un autre bon moyen d’ajouter un système de support client dans WordPress est d’utiliser le plugin Sola Support Tickets. Ce plugin gratuit ajoute un système de billetterie à part entière avec toutes les cloches et sifflets dont vous auriez besoin pour exécuter un système de support efficace.
Le plugin gratuit n’est fourni qu’avec un seul agent d’assistance, vous devrez donc acheter le module complémentaire payant pour profiter pleinement du plugin.
7. bbPress
bbPress est un logiciel de forum léger conçu pour WordPress. Il est efficacement utilisé par certaines sociétés WordPress comme forum de support client.
Si vous décidez d’utiliser bbPress pour le support client, vous devrez alors configurer plusieurs plugins supplémentaires à installer. Cependant, avec des notifications intégrées, une extensibilité facile et de nombreux plugins complémentaires, bbPress est un candidat viable à considérer pour un forum d’assistance.
Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur plugin de helpdesk WordPress pour le support client. Vous pouvez également consulter notre guide sur la façon d’ajouter une base de connaissances wiki dans WordPress et notre liste des meilleurs logiciels de support de chat en direct pour WordPress.
