Tout ce que vous devez savoir sur le retour des produits Apple (2022)

Vous avez acheté un produit Apple, c’est excitant ! Peut-être avez-vous fait des folies sur une nouvelle Apple Watch ou avez-vous reçu un iPad en cadeau. Mais malheureusement, il se peut qu’il soit arrivé endommagé ou qu’il ne corresponde pas à ce que vous attendiez. Alors, comment retournez-vous les produits Apple ? Voici ce que vous devez savoir sur l’échange ou le retour de produits Apple.

Sauter à:

• Politique de retour d’Apple et produits que vous pouvez retourner
• Comment fonctionnent les échanges Apple ?
• Comment retourner un produit Apple en ligne
• Retourner des produits Apple en tant que destinataire d’un cadeau

Politique de retour d’Apple et produits que vous pouvez retourner

Selon la politique de retour d’Apple, les produits non endommagés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous les avez reçus. Vous ne pouvez retourner que les produits achetés auprès de Apple.com ou un magasin de détail Apple. Si vous avez acheté les produits Apple auprès d’un revendeur tiers, tel qu’Amazon ou AT&T, vous devrez revoir leurs politiques de remboursement. Ces produits doivent être retournés au vendeur tiers et ne peuvent pas être retournés à Apple. Si vous avez acheté vos produits Apple auprès de Apple.com ou dans un magasin Apple en personne, vous avez deux options : vous pouvez retourner le produit en magasin ou le renvoyer. Lorsque vous retournez un produit, tous les accessoires (tels que les chargeurs ou les câbles) et toute documentation doivent être inclus avec le retour.

La politique de retour d’Apple est assez généreuse et vous pouvez retourner presque tous les produits. Il n’y a que quelques exceptions, car vous ne pouvez pas retourner un logiciel ouvert (logiciel acheté en magasin qui a déjà été installé sur un appareil), des téléchargements ou des mises à niveau de logiciels électroniques, des produits Apple Print ou des cartes-cadeaux Apple (cela inclut la génération précédente d’Apple cartes-cadeaux Store et cartes-cadeaux App Store et iTunes). Vous ne pouvez pas non plus retourner les produits Apple Developer, tels que les billets d’adhésion ou WWDC. Mais en dehors des exceptions répertoriées, tout appareil ou produit acheté auprès d’Apple peut être retourné dans le délai de 14 jours.

Si vous avez acheté un produit, tel qu’un iPhone ou un iPad, et que vous l’avez déjà configuré pour le service cellulaire, vous devrez peut-être encore contacter le service sans fil associé à ce compte. Chaque opérateur de téléphonie mobile aura des politiques d’annulation différentes, et le retour d’un appareil Apple ne garantit pas que le service sera annulé auprès de votre opérateur de téléphonie mobile. Assurez-vous donc d’appeler votre fournisseur et d’annuler le service pour l’appareil retourné !

Comment fonctionnent les échanges Apple ?

Si vous choisissez de faire un échange de produits Apple, vous devrez vous rendre sur l’Apple Store en personne. Tant que vous avez acheté votre article dans un Apple Store ou en ligne aux États-Unis, vous pourrez apporter vos articles dans n’importe quel Apple Store américain pour un échange. Si vous échangez un produit, vous devrez apporter le reçu d’origine, l’emballage et tous les accessoires inclus dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu le produit. N’oubliez pas que lors de l’échange de produits Apple, la disponibilité des articles n’est pas toujours garantie. le mieux est de vérifier Apple.com pour voir si le produit que vous souhaitez échanger est en stock dans un Apple Store près de chez vous.

La politique de retour d’Apple stipule que les articles gravés et les Mac configurés sur mesure ne sont pas éligibles pour un échange. Vous ne pouvez retourner que des Mac configurés sur mesure ou des articles gravés pour un remboursement. Si vous choisissez de retourner votre article gravé ou votre Mac configuré sur mesure, votre remboursement sera émis selon le mode de paiement d’origine que vous avez utilisé lors de votre commande. De plus, si vous avez commandé un article en ligne et que le produit est arrivé endommagé, vous pouvez le retourner dans n’importe quel Apple Store ou en contactant le service client au 1-800-676-2775.

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Comment retourner un produit Apple en ligne

Alors, comment retourner un produit Apple en ligne ? Tout d’abord, vous devez vous connecter à votre compte Apple. Vous pouvez localiser votre commande en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou en vous connectant à votre compte Apple. Suivez les étapes ci-dessous pour retourner vos produits Apple :

1. Aller à Page de liste des commandes.
2. Connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple ou entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Cliquez sur Commencer un retour.
5. Cliquez sur Commencer.
6. Cliquez sur Lancez votre retour.
7. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
8. Cliquez sur Imprimer maintenant pour imprimer l’adresse et l’étiquette d’expédition.

Apple vous informera de la réception de vos articles et émettra votre retour. Si vous souhaitez savoir comment tirer le meilleur parti de vos appareils Apple, inscrivez-vous à notre newsletter gratuite Astuce du jour.

Retourner des produits Apple en tant que destinataire d’un cadeau

Si vous avez reçu un produit Apple en cadeau mais que vous ne souhaitez pas le conserver, vous pouvez tout aussi bien retourner l’article en ligne. Pour ce faire, vous aurez besoin soit du numéro de série de l’appareil que vous souhaitez retourner (il est indiqué sur l’appareil, l’emballage du produit et le reçu), soit du numéro de commande et du code produit universel (l’UPC est le numéro indiqué à côté du code-barres sur la boîte de vente au détail). Une fois que vous avez ces informations à portée de main, suivez les étapes ci-dessous pour compléter votre retour de cadeau :

1. Aller à Retours de cadeaux.
2. Entrez votre numéro de série (indiqué sur l’appareil) ou entrez le numéro de commande et le code produit universel.
3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Entrez vos coordonnées.
5. Sélectionner Continuez pour envoyer votre déclaration.
6. Imprimez l’étiquette de retour et l’étiquette d’expédition prépayée. Vous pouvez ensuite programmer un ramassage ou un dépôt à l’emplacement du transporteur.

Apple vous informera de la réception de vos articles et vous enverra ensuite votre remboursement par e-mail sous forme de carte-cadeau Apple électronique. Ensuite, vous pouvez utiliser votre carte-cadeau Apple pour acheter d’autres appareils et services Apple.

J’espère que cet article a répondu à vos questions sur la façon de retourner des produits Apple ! Nous espérons tous que nous n’aurons pas à retourner ces produits, mais cela arrive parfois. La bonne nouvelle est qu’Apple a facilité les retours, que vous choisissiez de le faire en ligne ou en personne. Si vous avez des questions supplémentaires sur votre déclaration spécifique, vous pouvez également contacter Apple directement.