En termes simples : parfois, votre iPhone ne fonctionne pas comme vous l’espérez, ou ne fonctionne pas du tout. Il existe souvent de petites solutions simples que vous pouvez apporter. Moins souvent, il s’agira d’un problème grave qui nécessitera une réparation professionnelle. Si votre iPhone ne fonctionne pas, voici un récapitulatif des étapes les plus élémentaires que vous pouvez suivre.
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Redémarrer une application problématique
Les applications peuvent être confuses et ne pas se comporter comme elles le devraient. Par exemple, sur mon iPad, l’application Weather Channel ne parvient parfois pas à se mettre à jour, affichant toujours la température et les prévisions de la dernière fois que je l’ai utilisée plusieurs heures plus tôt. La solution simple consiste à quitter l’application et à la redémarrer. Appuyez deux fois sur le bouton Accueil pour afficher le carrousel des applications en cours d’exécution, puis faites glisser vers le haut sur l’application problématique pour la quitter. Appuyez ensuite sur l’icône de l’application pour la redémarrer. Si vous rencontrez des problèmes persistants avec une application, essayez de consulter notre guide pour savoir quoi faire lorsque votre iPhone continue de geler. Vous pouvez également discuter en direct avec l’assistance Apple pour tout problème que vous rencontrez.
Redémarrez votre iPhone
Comme avec un ordinateur de bureau, votre iPhone peut parfois cesser de fonctionner correctement. Et comme pour un ordinateur de bureau, la première chose à faire est de redémarrer votre iPhone. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton Veille/Réveil jusqu’à ce que vous receviez un message vous demandant si vous souhaitez éteindre l’appareil. Faites glisser le bouton pour confirmer que vous souhaitez le faire. La mise hors tension prendra une minute. Lorsque c’est fait, maintenez enfoncé brièvement le bouton Veille/Réveil comme vous le feriez habituellement pour allumer votre iPhone.
« Forcer le redémarrage » de votre iPhone
Le tout premier iPhone que j’ai eu a gelé quelques jours après l’avoir reçu. Il ne répondait à aucun contact ou pression. Mais étant utilisateur de Mac depuis des années, j’ai eu l’intuition qu’il s’agissait simplement de le forcer à redémarrer. Si votre iPhone se bloque et ne répond pas, maintenez enfoncés les boutons Veille/Réveil et Accueil jusqu’à ce que votre iPhone s’éteigne puis redémarre. (Bien sûr, la première chose à faire lorsque votre iPhone ne répond pas est de vous assurer que votre batterie est chargée en la branchant pendant une demi-heure, puis en réessayant.)
Connectez-vous à iTunes si votre iPhone reste bloqué au démarrage
Si vous avez redémarré votre iPhone et qu’il reste bloqué pendant le processus, avec le logo Apple restant longtemps à l’écran, vous devrez le connecter à un ordinateur de bureau sur lequel le logiciel iTunes gratuit est installé et démarré. Une fois connecté, effectuez un redémarrage forcé comme décrit ci-dessus. Cependant, ne relâchez pas les boutons Veille/Réveil et Accueil lorsque vous voyez le logo Apple. Attendez plutôt de voir l’écran du mode de récupération. Choisissez ensuite l’option Mettre à jour et iTunes tentera de réinstaller iOS, mais sans effacer vos données. Si cela prend plus de 15 minutes, vous devrez peut-être essayer une deuxième fois de forcer le redémarrage lorsque vous êtes connecté à iTunes.
Téléchargez la dernière version d’iOS
Une autre étape fondamentale importante si votre iPhone se comporte mal consiste à télécharger la dernière version d’iOS. Parfois, le comportement que vous constatez est un problème connu et Apple aura publié un correctif. Accédez à Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel. Si une mise à jour a été publiée, vous verrez une indication indiquant qu’elle est disponible.
Réinitialiser tous les réglages
Si votre iPhone est lent et/ou semble avoir divers problèmes, une autre option consiste à réinitialiser tous les paramètres. Accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres. Cela efface tous les paramètres, éliminant ainsi tout ce qui pourrait poser problème, mais conserve vos données.
Réinitialiser et restaurer à partir d’une sauvegarde
Dans le pire des cas, si rien d’autre ne fonctionne et que votre iPhone n’est pas utilisable, vous devrez peut-être réinitialiser votre iPhone à ses paramètres d’usine, puis restaurer à partir d’une sauvegarde (voici comment sauvegarder votre iPhone). Déterminez d’abord si vous disposez d’une sauvegarde actuelle en accédant à Paramètres > iCloud > Stockage > Gérer le stockage, puis en appuyant sur un appareil répertorié sous Sauvegardes pour voir la date de votre dernière sauvegarde. Espérons que ce sera assez actuel. Accédez ensuite à Paramètres > Général > Réinitialiser et appuyez sur « Effacer tout le contenu et les paramètres ». Passez ensuite à « Choisir une sauvegarde » et sélectionnez-la dans la liste des sauvegardes disponibles dans iCloud.
Activer le mode avion en cas d’échec de connexion
Parfois, votre iPhone ne parvient pas à se connecter à votre service de données cellulaires ou à un routeur Wi-Fi. Souvent, la solution consiste simplement à activer le mode avion pendant 30 secondes pour se déconnecter des services sans fil, puis à le désactiver. Votre iPhone oubliera la connexion précédente et en établira une nouvelle. Pour activer le mode avion, faites glisser le panneau de configuration vers le haut depuis le bas de l’écran d’accueil et appuyez sur l’icône de l’avion. Vous pouvez également essayer de retirer puis de réinsérer la carte SIM de votre iPhone.
Essayez « Oublier ce réseau » pour les problèmes de Wi-Fi
Si vous rencontrez des problèmes de Wi-Fi et que le basculement en mode avion ne fonctionne pas, accédez à Paramètres > Wi-Fi et sélectionnez le réseau en question. Appuyez ensuite sur Oublier ce réseau. Essayez ensuite de vous y reconnecter et de vous reconnecter.
Essayez « Renouveler le bail » pour les problèmes de Wi-Fi
Mon ordinateur de bureau ne parvient généralement pas à se connecter à Internet au moins deux fois par jour, mais je peux immédiatement le remettre en marche en renouvelant le numéro IP qui lui est attribué. Vous pouvez également renouveler le bail de votre iPhone. Accédez à Paramètres > Wi-Fi et appuyez sur le « i » à droite du nom du réseau auquel vous êtes connecté. Appuyez ensuite sur Renouveler le bail.
Réinitialiser les réglages réseau
Une autre option si vous rencontrez des problèmes de connexion consiste à essayer de réinitialiser les paramètres réseau. Cela réinitialise vos réseaux Wi-Fi et vos mots de passe ainsi que vos paramètres cellulaires (ainsi que les paramètres VPN et APN). Accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau.
Vérifiez l’utilisation de la batterie si vous constatez une décharge excessive de la batterie.
Si votre batterie se décharge plus rapidement que d’habitude, vous pouvez essayer plusieurs solutions. Une première étape simple consiste à redémarrer votre iPhone, ce qui peut souvent résoudre le problème. L’étape suivante consisterait à accéder à Paramètres > Batterie pour voir les détails des applications qui utilisent votre batterie. Il montre non seulement les applications que vous utilisez activement, mais également la quantité d’énergie consommée par les applications utilisant votre batterie en arrière-plan. Si une application consomme beaucoup d’énergie en arrière-plan, vous souhaiterez peut-être désactiver « l’actualisation de l’application en arrière-plan » en accédant à Général > Actualisation de l’application en arrière-plan et en désactivant cette fonctionnalité, ou en la désactivant pour des applications spécifiques. Dans les cas extrêmes, vous souhaiterez peut-être essayer de réinitialiser tous les paramètres, ou même effectuer une réinitialisation et une restauration. Lire ensuite : que faire si l’écran de votre iPhone présente des problèmes.
