Le PDG de Sonos, Patrick Spence, a présenté des excuses complètes et franches aux propriétaires des enceintes de la société pour la refonte de l’application mobile qui a suscité une énorme réaction de la part des utilisateurs en raison de fonctionnalités cassées et manquantes.
Dans un article de blog Jeudi, Spence a admis que les utilisateurs avaient « rencontré des problèmes importants » après le lancement de l’application début mai. Spence a commencé sa note en « s’excusant personnellement de vous avoir déçu ».
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Plus tard dans le blog, Spence a exposé les plans visant à continuer d’améliorer l’application, en ajoutant des fonctionnalités perdues au cours des prochains mois.
Dans le message publié le 25 juillet, Spence a déclaré : « Il n’y a pas un seul employé chez Sonos qui ne soit pas peiné de vous avoir laissé tomber, et je vous assure que réparer l’application pour tous nos clients et partenaires a été et continue d’être notre priorité numéro un.
« Nous avons développé la nouvelle application pour créer une meilleure expérience, avec la possibilité de stimuler davantage d’innovations à l’avenir et en sachant qu’elle s’améliorerait au fil du temps. Cependant, depuis le lancement, nous avons découvert un certain nombre de problèmes. La résolution de ces problèmes a retardé notre plan antérieur visant à intégrer rapidement les fonctionnalités manquantes. »
Il y a une longue liste de fonctionnalités à corriger pour l’application, qui n’a pas réussi à offrir une meilleure expérience.
Voici la feuille de route d’ici octobre :
Juillet et Août:Amélioration de la stabilité lors de l’ajout de nouveaux produits Implémentation de la configuration de la bibliothèque musicale, navigation, recherche et lecture
Août et septembre :Amélioration de la réactivité du volumeAméliorations de l’interface utilisateur en fonction des commentaires des clientsAmélioration de la stabilité globale du système et de la gestion des erreurs
Septembre:Améliorer la cohérence et la fiabilité des alarmes
Septembre et octobre :Restauration du mode d’édition pour les listes de lecture et la file d’attenteAmélioration des fonctionnalités dans les paramètres
Croyez-vous que Sonos parviendra à redonner à l’application mobile, qui est à la base de l’ensemble de l’écosystème, sa gloire d’antan tout en conservant les avantages évidents du nouveau design ? Faites-le nous savoir @trustedreviews sur X.
