Les sites Web par abonnement sont en hausse, grâce à la perspective toujours alléchante des revenus passifs. Heureusement, WordPress et WooCommerce facilitent la configuration d’un site d’abonnement payant.
Cependant, vous ne pouvez pas laisser tomber la balle une fois le site mis en place.
Les sites d’abonnement WooCommerce ont des défis uniques en termes de support client, de changements de développement et de reporting. Que vous ayez déjà une entreprise d’abonnement ou que vous envisagiez d’en créer une, soyez prêt à vous attaquer à ces 5 pièges courants.
Juste une note rapide, pour les besoins de ce guide, nous ferons référence au plugin WooCommerce Subscriptions dans les exemples. Cependant, ces pièges s’appliquent à la plupart des sites basés sur l’abonnement ou l’adhésion.
1. Traitement du renouvellement des maux de tête
La création d’un processus de renouvellement convivial est l’une des clés du succès de tout modèle basé sur l’abonnement. Lors de la création du site, votre choix de processeur de paiement WooCommerce et la façon dont vous configurez les paiements de renouvellement auront un impact sur le processus de renouvellement pour les clients.
Une erreur courante sur les sites d’abonnement WooCommerce est d’utiliser PayPal Standard comme passerelle de paiement. Étant donné que PayPal Standard est gratuit avec les abonnements WooCommerce, les propriétaires de magasins ont tendance à le sélectionner par défaut, mais il existe en fait plusieurs limitations avec cette passerelle de paiement pour un site d’abonnement.
Par exemple, avec la norme PayPal, l’administrateur du site n’est pas en mesure d’ajuster la date de facturation récurrente ni de modifier les totaux récurrents dans l’abonnement. Ceci est pertinent car la plupart des sites d’abonnement proposent différents niveaux ou packages. PayPal Standard ne permet pas aux utilisateurs de basculer entre les packages d’abonnement en termes de mise à niveau ou de rétrogradation. Ces limitations peuvent alors entraîner des problèmes lors de la gestion des dates de renouvellement et des paiements des clients.
Un autre facteur à surveiller est les paramètres d’abonnement WooCommerce pour les transactions ayant échoué. Avec une structure de paiement récurrente, vous pouvez vous attendre à des échecs de transaction chaque mois en raison de l’expiration ou de la modification des informations de carte de crédit du client. Si vous avez le plugin WooCommerce Subscription, il sera automatiquement réessayer les abonnements ayant échoué 5 fois sur 7 jours à certains intervalles. Si les paiements continuent d’échouer, vous devrez vous en occuper manuellement.
2. Fournir une assistance aux utilisateurs
Au fur et à mesure qu’un site de commerce électronique par abonnement attire plus d’abonnés, vous pouvez vous attendre à plus de questions de clients, de demandes d’assistance et d’erreurs des utilisateurs.
Lors de la construction d’un nouveau site, la plupart des propriétaires de sites prévoient Coûts WooCommerce en termes de support et de maintenance de développement Web en cours, mais les coûts de support client sont souvent négligés. Il peut également y avoir confusion entre un propriétaire d’entreprise et l’équipe d’assistance au développement en ce qui concerne les demandes d’assistance nécessitant une attention au niveau du développement et celles qui peuvent être traitées par le personnel d’assistance client de l’entreprise.
Si tout se passe bien sur le site, alors la majorité des questions des abonnés sont simples : comment réinitialiser un mot de passe, mettre à jour ses informations de facturation ou annuler un abonnement. En règle générale, un représentant du support client peut s’en occuper, mais si vous avez beaucoup de clients, le nombre de requêtes peut rapidement submerger un seul gestionnaire de site.
Vous pouvez réduire le nombre de demandes d’assistance aux utilisateurs en ajoutant une page FAQ au site Web et en fournissant des messages intuitifs sur la manière d’effectuer des modifications utilisateur de base sur le site. Si vous pouvez le gérer, vous pouvez également ajouter un chat en direct sur le site comme moyen rapide pour les utilisateurs d’obtenir des réponses. Le chat en direct a également l’avantage d’augmenter les conversions et les inscriptions.
Fournir un service client médiocre aux abonnés peut considérablement nuire à la réputation de votre entreprise et aux revenus entrants. Soyez attentif à vos ressources de support client au fur et à mesure que le site se développe.
3. Rapports et analyses
Réduire votre taux de désabonnement est un objectif commun pour les entreprises de commerce électronique par abonnement. Taux de désabonnement fait référence au nombre de clients se désinscrivant du service ou du produit à chaque cycle de renouvellement. Même avec les meilleures campagnes marketing et les meilleurs taux d’inscription, un taux de désabonnement élevé est un désastre pour l’entreprise à long terme.
Par conséquent, les rapports et les analyses ne sont pas négociables pour les modèles basés sur un abonnement. Le plugin WooCommerce Subscriptions propose plusieurs mises à jour fonctionnalités de rapport. Cependant, il y a quelques endroits où des écarts de déclaration se produisent. L’un est un écart entre les rapports de la passerelle de paiement et les rapports du site Web. Ce n’est pas très courant, mais si certains utilisateurs reçoivent des abonnements gratuits via une offre ou un coupon et qu’aucun paiement n’est effectué lors de l’inscription, vous pouvez alors avoir un écart entre le nombre total d’abonnés répertoriés sur le site et le paiement. rapports de passerelle.
De plus, des écarts peuvent également survenir lors du suivi des remboursements. Si un remboursement est traité directement via la passerelle de paiement, le site Web peut ou non être mis à jour simultanément, ce qui entraîne des incohérences dans les rapports.
Pour tout site WooCommerce, la configuration suivi du commerce électronique au sein de Google Analytics est une étape essentielle. Néanmoins, vous pouvez rencontrer quelques défis supplémentaires entre les rapports de votre site et Google Analytics. Des écarts peuvent se produire si un utilisateur quitte votre site immédiatement après avoir payé et n’attend pas que la page de remerciement se charge. Dans ce cas, l’opération ne sera pas suivi et envoyé à Google Analytics. Des disparités peuvent également survenir lorsqu’un administrateur de site Web doit saisir manuellement un abonnement dans le backend du site. Les remboursements et les commandes tests sont également beaucoup plus faciles à suivre sur le site Web que dans Google Analytics, vous pouvez donc également constater des écarts dans ces situations.
Bien que vous puissiez être confronté à un travail fastidieux pour comparer les rapports de différents domaines, il est essentiel de rester au courant des rapports de sites Web pour évaluer le succès du site Web et de l’entreprise.
4. Offrir des remises et des promotions
Avec les abonnements WooCommerce, vous avez la possibilité d’exécuter de nombreuses promotions en utilisant divers coupons et configurations de remise. Le défi d’offrir des promotions sur un site d’abonnement n’est pas tant dans la configuration, mais plus dans l’exécution et la gestion.
Pour les sites de commerce électronique proposant des produits, les codes de coupon sont un peu plus simples à mettre en œuvre, car un client effectue généralement un achat unique avec un code de coupon. Avec un modèle d’abonnement, il y a plus de facteurs à considérer avant de dévoiler une promotion passionnante. Offrez-vous une réduction uniquement sur les frais d’inscription initiaux ? Ou offrez-vous une réduction sur le coût de l’abonnement récurrent ? Cette remise sur le coût récurrent dure-t-elle indéfiniment ou seulement pour un certain nombre de périodes de renouvellement ?
Les solutions sont différentes selon l’offre. Si vous souhaitez offrir une réduction uniquement sur les frais d’inscription initiaux, vous pouvez utiliser Codes d’abonnement dans les abonnements WooCommerce. Pour une remise spéciale sur le paiement de l’abonnement récurrent, vous souhaiterez utiliser une remise sur les produits récurrents dans WooCommerce. Par défaut, cette option créera une remise pour le montant du paiement en cours pour votre abonnement et le coupon durera pour la durée de l’abonnement. Si vous souhaitez limiter le coupon à un certain nombre de mois ou de paiements, vous pouvez ajuster les paramètres et proposer un coupon de paiement limité dans les abonnements WooCommerce.
Le deuxième problème peut survenir lors de la communication de la promotion aux clients. Si les clients ne comprennent pas quel type de remise est offert, vous pouvez vous attendre à de nombreuses questions d’assistance, ou pire, à des tonnes de demandes de remboursement. Comme mentionné précédemment, vous devrez également surveiller les écarts de rapport entre la passerelle de paiement et les rapports du site Web si vous avez proposé un abonnement gratuit permanent à un client.
5. Mise en œuvre des modifications majeures du site
Semblable à n’importe quel site WooCommerce, vous devez être prudent lors de la mise en œuvre de modifications importantes de conception ou de développement sur votre WooCommerce. site d’abonnement. Tout bug ou temps d’arrêt peut avoir un impact direct sur vos ventes en ligne.
Lorsque vous apportez des modifications majeures à un site en direct, votre développeur ou votre équipe de développement travaillera souvent sur un site de production ou de mise en scène, puis déplacera ces modifications vers le site en direct. Avec un site d’information, vous pouvez écraser le site en direct et lancer les modifications. Ce n’est pas idéal avec les sites de commerce électronique.
Vous devrez déplacer manuellement les modifications et vous assurer de ne pas écraser et gâcher les inscriptions et les transactions d’abonnement entrantes. L’utilisation d’une solution d’hébergement WordPress offrant une zone de production et la mise en œuvre de sauvegardes quotidiennes peuvent certainement aider dans ces scénarios.
Lorsque vous effectuez un travail de développement sur un site d’abonnement dans une zone de production, veillez à désactiver les notifications par e-mail sur la version de production. La plupart des sites d’abonnement ont des notifications automatiques par e-mail pour les abonnés, et vous pourriez dérouter vos clients si elles sont soudainement envoyées à partir d’un lien d’installation de développement.
Vous pouvez également éviter des perturbations majeures pour les clients en testant les mises à jour du plugin et de WooCommerce dans une zone de production avant de mettre en œuvre ces mises à jour sur le site en direct. En raison du volume élevé d’extensions WooCommerce disponibles, des problèmes d’incompatibilité des plugins peuvent parfois apparaître. Repérer les petits problèmes avant de tester sur un site en direct à fort trafic peut vous aider à éviter que les clients ne subissent des perturbations.
Maintenir le flux de revenus
Ne laissez pas ces pièges entraver votre style. Les abonnements WooCommerce sont toujours l’une des meilleures options pour les configurations d’abonnement au commerce électronique, alimentant bon nombre des plus grands sites de commerce électronique.
Apprendre à relever les défis avant qu’ils ne causent un problème est le meilleur moyen de maintenir le bon fonctionnement de votre site, de soutenir vos clients et de profiter d’un flux constant de revenus de votre site d’abonnement.
