WooCommerce a beaucoup à offrir. Sa super flexibilité le rend facile à personnaliser, et il continue d’être le choix incontournable du commerce électronique pour les sites WordPress.
Le seul inconvénient de WooCommerce est que, en raison de sa nature en tant que plate-forme open source, il n’y a pas de hotline d’assistance WooCommerce à appeler lorsque les choses tournent mal. Vous devez vous fier à vos propres connaissances, à la documentation de support existante et à la communauté pour obtenir de l’aide.
Mais que vous veniez de lancer un nouveau site de commerce électronique ou que vous en mainteniez activement un à fort trafic, vous finirez par rencontrer ces 5 erreurs courantes de WooCommerce. Une fois que vous en êtes conscient, vous pouvez sauter les heures de recherche et les résoudre rapidement.
1. Conflits et interruptions de plugins
Avec plus de 900 extensions WooCommerce disponibles et 50 000 autres plugins du référentiel WordPress, vous trouverez probablement une combinaison différente de plugins sur presque tous les sites WooCommerce. Bien que des conflits et des ruptures de plugins puissent se produire sur n’importe quel site WordPress, ils sont particulièrement problématiques sur les sites de commerce électronique où les temps d’arrêt se traduisent directement par une perte de ventes.
L’un des meilleurs moyens d’éviter un problème majeur est de mettre à jour régulièrement vos plugins et thèmes. Avec WooCommerce, il est particulièrement important de rester au courant des dernières mises à jour du plugin principal WooCommerce. Alors que certaines mises à jour comme la récente version de sécurité 4.2.1 sont petits, d’autres incluent des correctifs et des modifications majeurs de la fonctionnalité WooCommerce et sont plus susceptibles de faire des ravages.
Vous voudrez également mettre à jour votre base de données. après la mise à jour de WooCommerce, n’oubliez pas de mettre à jour votre base de données pour vous assurer de ne pas rencontrer de problèmes.
Pour augmenter vos chances d’attraper des ruptures de plug-in, effectuez toutes les mises à jour de plug-in dans une zone de préparation ou de développement avant de les mettre en œuvre sur le site en direct. Il est utile qu’un développeur WooCommerce expérimenté effectue ces modifications.
Vous pouvez également surveiller le WooCommerce GitHub domaine des problèmes pour en savoir plus sur tous ceux qui ont été signalés après chaque version. Et assurez-vous de consulter notre guide pour savoir comment gérer les conflits de plugins WordPress.
2. Problèmes de mise en cache
La mise en cache peut faire une grande différence dans les performances des sites WooCommerce, car ils ont tendance à avoir des bases de données plus volumineuses que les sites d’information. La mise en cache du navigateur permet de stocker certains fichiers Web localement sur le navigateur d’un utilisateur, ce qui réduit le nombre de demandes de serveur lorsqu’une page est chargée.
Cependant, si la mise en cache peut aider à accélérer les temps de chargement, elle peut également conduire à d’autres compilations. Par exemple, un problème courant de WooCommerce est que certaines pages doivent être exclues de la mise en cache.
Le processus de réinitialisation du mot de passe pour les clients cessera de fonctionner si vous n’avez pas exclu les pages de connexion du système de mise en cache. Si ces pages continuent d’être mises en cache, l’utilisateur ne pourra souvent pas réinitialiser son mot de passe et une multitude de clients finiront par demander de l’aide pour les erreurs de connexion.
Cette même situation peut survenir si vous avez apporté des modifications majeures au développement et oublié de vider le cache au niveau du serveur. Avant de lancer un nouveau site WooCommerce, vérifiez la configuration du serveur et les paramètres de votre plugin de mise en cache WordPress.
3. Erreurs de traitement des paiements
Lors du dépannage d’un problème sur un site WooCommerce, vous devrez également vérifier la configuration et la connexion de la passerelle de paiement.
Un problème simple mais courant sur les sites de commerce électronique est que le certificat SSL n’est pas correctement configuré pour votre boutique en ligne. La plupart des processeurs de paiement ne fonctionneront pas si SSL n’est pas installé. Vous ne savez peut-être même pas que le magasin ne fonctionne pas correctement, mais pendant ce temps, vos clients rencontrent une erreur de paiement.
L’authentification est une autre erreur embêtante. Lorsque vous ou le propriétaire du site recevez ce message d’erreur, cela signifie que quelque chose ne va pas entre la boutique en ligne et la connexion du processeur de paiement. Il existe de nombreux Passerelles de paiement, y compris Stripe, PayPal, Authorize.net, etc., l’erreur exacte peut donc dépendre du processeur de paiement ou de tout plugin de passerelle de paiement WooCommerce que vous avez installé.
Les Statut de la commande WooCommerce peut également être une cause de confusion en termes de commandes et de paiements. Bien qu’il puisse y avoir des bugs liés au statut de la commande, il s’agit le plus souvent d’une erreur de l’utilisateur.
Par défaut, toutes les commandes de produits sont répertoriées comme « en cours de traitement » dans le tableau de bord WordPress, une fois le paiement reçu et le stock réduit. Le propriétaire du magasin ou l’administrateur du site doit régler manuellement la commande sur Terminé. Vous pouvez éviter de nombreuses demandes d’assistance en formant simplement les responsables du site à cette étape.
Le développeur a également la possibilité de définir automatiquement la commande sur Terminé, si le client ne souhaite pas effectuer cette étape. Bien sûr, cela n’est viable que si cela a du sens pour les produits spécifiques qu’ils vendent et pour la façon dont ils gèrent le flux des stocks.
4. Erreurs de livraison des notifications par e-mail
Les erreurs de notification par e-mail sont l’une des principales questions d’assistance pour les sites WordPress en général. Pour un site Web WooCommerce, cela se produit le plus souvent après la passation d’une commande. Dans certains cas, les clients ne reçoivent pas les notifications par e-mail attendues, tandis que dans d’autres cas, le propriétaire et l’administrateur du site ne reçoivent pas les leurs.
Avant de dépanner la livraison des e-mails, vérifiez d’abord que la notification a été configurée. Dans le tableau de bord WordPress sous WooCommerce, il y a un onglet E-mail où vous pouvez consulter les notifications configurées. Si vous ne voyez pas la notification en particulier, vous devrez la configurer à nouveau.
Si les notifications sont correctement configurées et qu’elles ne sont toujours pas reçues, l’installation et la configuration d’un plugin SMTP est la meilleure solution. Même si votre serveur d’hébergement est correctement configuré pour utiliser la fonction de messagerie PHP, les e-mails envoyés depuis les sites WordPress sont souvent bloqués par les fournisseurs de messagerie comme Gmail ou Outlook. Cela signifie que les clients peuvent ne pas recevoir d’e-mails du site.
UNE Plugin SMTP pour WordPress vous permet d’utiliser une méthode de livraison alternative pour les notifications par e-mail. SMTP, qui signifie Simple Mail Transfer Protocol, est une norme de l’industrie et conduit à une délivrabilité élevée des e-mails.
5. Surcharge de la base de données
Bien que les problèmes ci-dessus puissent se produire sur un site WooCommerce récemment lancé, celui-ci peut prendre un certain temps. Au fur et à mesure que vous recevez de plus en plus de commandes sur un site WooCommerce, la base de données du site Web augmente en taille.
Et si la base de données devient trop volumineuse pour la capacité actuelle de votre serveur d’hébergement, vous pourriez commencer à avoir des performances lentes et des temps d’arrêt. La surveillance et le nettoyage réguliers de la base de données peuvent minimiser les problèmes de performances et réduire votre Coût WooCommerce pour l’hébergement.
Les autres sources de surcharge de la base de données incluent les plugins et les fichiers de sauvegarde. Certains plugins surchargent rapidement la base de données avec des données diverses. Par exemple, un plugin de journal d’audit conservera un journal de chaque activité sur le site. Ceci est utile pour le dépannage, mais cela peut entraîner un arriéré beaucoup trop important. Ajustez les paramètres pour supprimer automatiquement les journaux après un certain temps.
Il en va de même pour les fichiers de sauvegarde, si vous utilisez un plugin pour sauvegarder WooCommerce qui stocke les données sur le site. Les fichiers de sauvegarde plus anciens peuvent gonfler la taille de la base de données et doivent être supprimés après un certain temps. C’est l’une des raisons pour lesquelles les protocoles de sauvegarde au niveau du serveur sont meilleurs que les plugins. Bien que certaines options conviviales de WooCommerce, telles que la sauvegarde de Blogvault dans le cloud, utilisent leurs propres serveurs pour maintenir vos sauvegardes.
L’approche proactive
Inutile d’attendre que votre site e-commerce tombe en panne, vous laissant avec un écart de ventes. En vous préparant maintenant et en entretenant correctement votre site, vous économiserez beaucoup de temps de dépannage lorsque des problèmes surviennent. Le code open source signifie également qu’il existe des tonnes de développeurs WooCommerce et de membres de la communauté pour vous aider.
