Voulez-vous ajouter LiveChat à votre boutique WooCommerce ? Le chat en direct vous aide à vous connecter avec les visiteurs du site Web en temps réel, afin que vous puissiez offrir de l’aide, générer des prospects et les convertir en client. Dans cet article, nous allons vous montrer comment ajouter facilement LiveChat à votre boutique de commerce électronique WordPress comme WooCommerce, Easy Digital Downloads, etc.
Pourquoi ajouter LiveChat à votre boutique WooCommerce
LiveChat vous aide à vous connecter avec les visiteurs de votre site Web en temps réel, et il est prouvé qu’il augmente les niveaux de satisfaction. Selon eConsultation, le chat en direct affiche les niveaux de satisfaction les plus élevés de tous les canaux de service client avec 73 %, contre 61 % pour l’e-mail et 44 % pour le téléphone.
Ceci est conforme à notre expérience à OptinMonster car notre score de satisfaction sur le chat en direct est de 85 %.
Mais la principale raison d’ajouter LiveChat sur votre site Web de commerce électronique est l’augmentation de la conversion.
Nous avons constaté une augmentation massive de la conversion globale lorsque nous avons ajouté le chat en direct sur le site Web OptinMonster. Une personne qui discute avec nous a 11 fois plus de chances de se convertir qu’un visiteur moyen d’un site Web.
Maintenant, vous vous demandez peut-être si l’ajout d’un chat en direct n’est pas coûteux ? N’avez-vous pas besoin d’un support qualifié et d’agents de vente pour exécuter avec succès le chat en direct.
Oui, c’est en fait le plus gros défi du chat en direct, mais nous avons résolu le problème.
Résoudre le plus grand défi du chat en direct
Le plus grand défi de l’ajout de chat en direct à votre boutique de commerce électronique est de gérer les agents. Vous devrez ajouter un support qualifié et des agents de vente pour exécuter le chat en direct.
C’est là qu’intervient LTVPlus. Ils fournissent des agents de chat en direct dédiés et bien formés pour gérer votre chat en direct avant-vente et les demandes d’assistance simples. Ces agents travaillent avec vous pour comprendre votre produit / entreprise et agissent comme une extension de votre équipe existante.
LTVPlus a été lancé par le co-fondateur de MaxCDN, le réseau de diffusion de contenu que nous utilisons ici sur Themelocal, nous avons donc décidé de les essayer.
Nous utilisons LTVPlus sur OptinMonster et avons assisté à une augmentation significative de nos conversions de commerce électronique. La meilleure partie est que nous n’avons pas à nous soucier de l’embauche ou de la formation d’agents.
Étant donné que l’ensemble de la configuration est sous-traitée, elle est très abordable et la configuration du livechat est rentable dès la première semaine.
Comment ajouter facilement LiveChat à votre site WooCommerce
Sur notre site Web de commerce électronique, nous utilisons LiveChat comme logiciel de discussion. Vous pouvez utiliser n’importe quel logiciel de chat en direct, mais pour les besoins de ce didacticiel, nous ne montrerons que la plate-forme que nous utilisons nous-mêmes.
Tout d’abord, vous devez visiter le site Web LiveChat et créer un compte.
LiveChat est une solution payante (à partir de 16,99 $ par agent). Ils offrent également un essai gratuit de 30 jours vous permettant de vérifier les fonctionnalités et de voir si cela convient à votre entreprise.
Après l’enregistrement, vous verrez le tableau de bord LiveChat. À partir de là, vous devez cliquer sur le bouton Paramètres pour personnaliser l’apparence de la fenêtre LiveChat.
À partir de là, vous pouvez choisir les couleurs et le thème de la fenêtre de discussion en fonction de la palette de couleurs de votre site Web. Après cela, cliquez sur le lien « Ajustements avancés de la fenêtre » pour télécharger votre propre logo et ajouter vos profils de médias sociaux.
Ensuite, vous devez sélectionner un accroche-regard. Ces accroche-regard sont des images qui s’affichent lorsque la fenêtre LiveChat est réduite.
LiveChat propose plusieurs styles d’accroche que vous pouvez utiliser. Alternativement, vous pouvez également télécharger vos propres images et les utiliser comme accroche-regard.
Maintenant que vous êtes satisfait de l’apparence de la fenêtre de discussion, il est temps d’ajouter des agents LiveChat. Passez à l’onglet « Agents », puis cliquez sur le lien « Inviter des coéquipiers ».
Cela vous amènera à ajouter un écran d’agent. Vous devez fournir le nom, le titre du poste et l’adresse e-mail du membre de l’équipe que vous souhaitez inviter.
N’oubliez pas de modifier les « Autorisations » pour le membre de l’équipe que vous ajoutez. Vous pouvez les ajouter en tant qu’agents avec un contrôle limité sur votre compte ou en tant qu’administrateur avec un accès complet à l’application. Si vous n’êtes pas sûr, sélectionnez l’agent.
Votre configuration LiveChat est maintenant prête et vous pouvez l’ajouter à votre boutique WooCommerce.
Ajouter le LiveChat à votre site Web
LiveChat facilite l’ajout de la fenêtre de discussion et des boutons à votre boutique en ligne.
Dans votre site WordPress, vous devez installer et activer le Chat en direct brancher. Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur la façon d’installer un plugin WordPress.
Lors de l’activation, le plugin ajoutera un nouvel élément de menu intitulé ‘LiveChat’ à votre administrateur WordPress. En cliquant dessus, vous accéderez à la page des paramètres du plugin.
De là, vous devez cliquer sur le bouton « Se connecter avec LiveChat » pour connecter votre site WordPress à votre compte LiveChat.
Une fois connecté, vous verrez quelques paramètres de base de LiveChat. Vous pouvez le désactiver sur les appareils mobiles, désactiver les sons ou masquer la fenêtre de discussion des utilisateurs non connectés.
Si vous n’êtes pas sûr, nous vous recommandons de laisser ces options telles quelles. Vous pouvez maintenant visiter votre site Web pour voir le chat en direct en action sur votre site Web.
Si vous utilisez un site Web autre que WordPress, vous pouvez toujours ajouter facilement LiveChat à votre site Web. Cliquer sur Canaux » Chat Widget sous vos paramètres LiveChat.
À partir de là, vous pouvez copier l’extrait de code que vous pouvez ajouter à votre site Web ou afficher d’autres intégrations disponibles. LiveChat propose des applications et des intégrations pour toutes les alternatives WordPress populaires telles que Shopify, Squarespace, Magento, etc.
Combiné avec Live Chat et LTVPlus, nous obtenons de très bons résultats sur notre site Web de commerce électronique, et nous ajouterons LiveChat à plus de nos sites Web.
Nous espérons que cet article vous a aidé à ajouter LiveChat à votre boutique WooCommerce. Vous pouvez également consulter notre liste des meilleurs services téléphoniques professionnels pour les petites entreprises.