En tant que propriétaire d’entreprise, chaque client est spécial. Parce qu’en fin de compte, un client = chiffre d’affaires. Mais parmi votre bassin de clients, vous devriez être en mesure d’identifier ceux qui se situent au-dessus des autres.
Ce ne sont pas vos acheteurs ponctuels. Ce sont des clients qui achètent en gros, sont une source de revenus récurrents ou influencent les références à venir. Appelons-les votre clients les plus appréciés – parce que, eh bien, ils le sont ! Ils peuvent augmenter votre graphique de profit de manière exponentielle, vous les gardez heureux.
Alors comment fais-tu ça ? Vous êtes sur le point de le découvrir !
Messagerie personnalisée
Une tendance infaillible qui s’accélère cette année est contenu intelligent! Quel est le contenu intelligent que vous demandez ? Il s’agit d’un contenu personnalisé selon les besoins de votre client.
Le contenu intelligent emploie contenu dynamique pour afficher des messages, des appels à l’action, etc. au lieu de l’ancien contenu statique ennuyeux. Cela ajoute à l’expérience utilisateur. Vos clients de longue date seraient certainement heureux si le contenu les attirait directement.
« Le contenu personnalisé est connu pour être plus performant que le contenu générique, car il fait appel aux émotions du client. »
Voici un exemple.
Au lieu d’un message général « Bonjour », un « Bonjour {nom du client} », fonctionne mieux. Il existe des outils qui peuvent vous aider à identifier vos précieux clients et à leur afficher un contenu sur mesure.
En un seul sur votre boutique WooCommerce, la personnalisation inclurait également l’affichage produits recommandés en fonction de leur historique d’achat ou de navigation.
CONSEIL TECHNIQUE WOOCOMMERCE #1
Comment procédez-vous pour ajouter du contenu personnalisé à votre boutique WooCommerce ?
- Le système d’optimisation de contenu de HubSpot: pour du contenu personnalisé
- Moteur de recommandation: pour proposer des recommandations de produits personnalisées
Prix spécial
Assez évident n’est-ce pas? Tout le monde aime les bonnes affaires. Mais plus que cela, tout le monde aime se sentir spécial.
Cela fonctionne comme ceci : exécuter un remise dans tout le magasin peut vous aider à améliorer vos ventes, mais en offrant prix spécial à certains clients les incitera à revenir vers vous pour en savoir plus.
Vos clients de premier plan veulent savoir qu’il est avantageux d’acheter chez vous. Et vous pouvez renforcer cette pensée en leur offrant tarification personnalisée. Il y a deux façons d’aborder cela:
- Tarification basée sur la quantité : fonctionne parfaitement pour vos acheteurs en gros. Plus d’économies pour les clients qui achètent une plus grande quantité de produits
- Tarification basée sur le niveau d’adhésion : pour vos clients fidèles. Plus le niveau d’adhésion est élevé, plus la remise
CONSEIL TECHNIQUE WOOCOMMERCE #2
Vous pouvez configurer une tarification basée sur la quantité ou une tarification basée sur le client/groupe/rôle en utilisant :
- Tarification spécifique au client: utilisez l’import CSV ou le Pricing Manager pour définir rapidement les règles de tarification
- Rôles et règles B2B pour WooCommerce: ajoutez de nouveaux rôles d’utilisateur et définissez des règles pour offrir des prix personnalisés et réduits (y compris $, %, dates, catégories et plus)
Offres et réductions
WooCommerce vous permet de définir des prix de vente et même de planifier des ventes. Mais ayez une longueur d’avance pour vos clients spéciaux et créez des offres personnalisées pour leurs anniversaires ou anniversaires.
Un e-mail de remise spéciale anniversaire ou un crédit d’achat peut être une excellente idée !
CONSEIL TECHNIQUE WOOCOMMERCE #3
Cela peut être réalisé à l’aide d’un plugin de marketing par e-mail tel que :
- Système de courrier électronique de coupons YITH WooCommerce: pour créer des emails avec des coupons sur certains déclencheurs comme ‘Customer Birthday’
Avantages d’expédition
Entendu parler d’Amazon Prime ? Sonne instantanément une cloche n’est-ce pas. Amazon Prime propose une expédition en un jour à ses principaux clients. Pourquoi donc? C’est l’avantage qu’ils obtiennent pour être des membres (fidèles) du magasin.
Il ne s’agit pas tant de personnaliser l’expérience d’achat que d’offrir un avantage des frais de port pour être des clients de longue date ou des partenaires commerciaux.
Comme idée alternative, vous pouvez offrir des remises sur les frais d’expédition en fonction du niveau d’adhésion. Mais surtout, assurez-vous d’expédier à temps pour satisfaire vos clients les plus précieux !
CONSEIL TECHNIQUE WOOCOMMERCE #4
Des tarifs d’expédition personnalisés peuvent être obtenus en utilisant:
- Expédition avancée WooCommerce: pour définir des remises d’expédition conditionnelles
Avantages fidélité
« En moyenne, les clients fidèles valent jusqu’à 10 fois plus que leur premier achat.
Si vous exploitez une boutique de commerce électronique, l’un de vos atouts les plus précieux est votre clientèle existante. Après tout, il a été prouvé que les clients existants sont plus susceptibles d’acheter à nouveau chez vous que les premiers acheteurs. Dans cet esprit, si vous pouvez satisfaire votre clientèle existante, votre boutique de commerce électronique devrait prospérer – bien sûr, c’est beaucoup plus facile à dire qu’à faire !
Il existe de nombreuses façons de fidéliser un client, et l’une des meilleures stratégies consiste à introduire un programme de fidélité. Si c’est quelque chose que vous souhaitez mettre en œuvre, consultez le Plugin de points de récompense SUMO, disponible pour 49 $. Vous pouvez l’intégrer à WooCommerce et le plugin est compatible avec tous les thèmes pris en charge par WooCommerce.
Les points de récompense SUMO vous permettent de distribuer des points de fidélité de plusieurs manières. Le moyen le plus évident est, bien sûr, lorsqu’un client effectue des achats dans votre magasin. Par exemple, vous pouvez offrir 1 point de récompense pour chaque dollar dépensé, et le plugin vous permet de spécifier la valeur monétaire de chaque point. Au-delà des achats, vous pouvez inciter les visiteurs à effectuer certaines actions en offrant des points de fidélité. Vous pouvez offrir des points pour un partage social, laisser un avis, parrainer un ami ou créer un compte avec vous. Encore une fois, vous pouvez spécifier le montant de la récompense pour chacune de ces actions. Avec SUMO, vous pouvez même essayer de générer du buzz sur les réseaux sociaux en offrant des points de fidélité dans le cadre d’un concours (soit par participation, soit pour le gagnant).
Les visiteurs peuvent ensuite échanger leurs points de fidélité à la caisse contre de l’argent sur leur achat. Vous pouvez également spécifier le nombre minimum/maximum de points à échanger en un seul achat. Si vous voulez donner à vos clients une raison de continuer à acheter chez vous par rapport à vos concurrents (autre qu’en leur offrant un excellent service !), alors l’introduction d’un programme de fidélité peut s’avérer très efficace.
Service Clients
Vos clients les plus précieux méritent une attention particulière. Ils devraient avoir un avantage de fidélité pour être associés à vous depuis si longtemps. En plus des remises, voire du matériel promotionnel gratuit, offrez des Service Clients. Dans le cadre de ce service, vous pouvez également les envoyer par courrier vidéos de formation sur les produits ou héberger des webinaires de formation sur les produits qu’ils achètent.
ASTUCE TECHNIQUE WOOCOMMERCE #5
Un service client personnalisé peut être ajouté en utilisant :
- WooCommerce Freshdesk: ajoute un système de billetterie, un forum de discussion et une base de connaissances
Promotion gratuite
Une stratégie qui garantit la satisfaction d’un client tout en étant totalement gratuite est la promotion de sa marque sur votre site Web.
Par présentant leur histoire sur votre blog, ou l’ajout d’un entretien avec un client, peut le faire se sentir spécial et également générer du trafic. Non seulement cela peut-il leur être bénéfique, mais cela peut également montrer aux autres clients que vous vous souciez de vous ; améliorer votre perception globale de la marque.
CONSEIL BONUS
Des témoignages de clients sur vos produits pourraient être ajoutés à la publication. Un peu d’auto-promotion n’a jamais fait de mal à personne maintenant ?! :-p
Liquidation
Qu’il s’agisse de messages personnalisés ou de tarification, l’utilisation de telles tactiques permet aux clients de se sentir importants. Et c’est le but n’est-ce pas ?! Il s’agit de faire savoir aux clients que vous les appréciez.
Ces stratégies sont assez simples à mettre en œuvre et présentent des avantages à long terme. Une fois que vous faites un effort conscient pour les mettre en œuvre, vos précieux clients se sentiront forcément bien… et cela vous fera également du bien ! ??
Vous avez d’autres idées que vous aimeriez voir ajoutées ici ? La section des commentaires est ouverte à la discussion.