Il est important de définir les normes d’étiquette des médias sociaux et de s’assurer que tous ceux qui ont accès aux chaînes connaissent ces règles par cœur.
Sautez de votre siège pour enregistrer une vidéo à la symphonie.
Prenez et mangez la nourriture de quelqu’un d’autre dans le réfrigérateur du travail. Exprès.
Utilisez un haut-parleur lorsque vous parlez dans le bus, le train ou l’avion.
RSVP pour un événement, puis ne s’affiche pas.
Il y a une façon de se comporter (et de ne pas le faire) pour presque tout.
Idem pour votre protocole de réseaux sociaux.
Agir mal, être mal vu, mal performer. Un petit glissement social peut entraîner de nombreux succès pour votre marque.
Êtes-vous un peu excentrique dans la vraie vie? Je ne peux pas t’aider là-bas. Mais je peux vous aider avec ces 14 conseils d’étiquette sur les réseaux sociaux. Ainsi, vous serez considéré comme valorisé, respecté et bienvenu sur vos comptes de réseaux sociaux.
Prêt, prêt, comportez-vous.
1. Lire la pièce
Dire les bonnes choses au bon moment fait la différence.
Donner votre avis (fort) sur l’immigration avec votre nouveau patron dès le premier jour, ce n’est pas une bonne chose.
Soyez attentif à votre étiquette sur les réseaux sociaux.
La grâce, l’éloquence et une bonne conversation sont ce que vous voulez. Votre marque doit être un bon interlocuteur. Bien sûr, appliquez également de l’humour, de l’esprit et de la personnalité (pensivement).
Voici quelques conseils pour être, obtenir et rester social sur les réseaux sociaux :
- Recherchez votre audience
- Déterminer le meilleur moment pour publier
- Utilisez les bonnes tailles d’image
- Utilisez aussi les bons mots et expressions
En d’autres termes, écoutez avant de parler. Vous aurez donc l’air d’un pro poli. Et, pour en savoir plus sur votre public.
Sinon, vous devrez passer en mode « sauvegarder la face ». Mais vous ne pouvez pas, c’est trop tard.
2. Abandonnez le bot
Pas complètement. Mais au moins lorsque vous communiquez directement avec votre public.
L’automatisation des médias sociaux est bonne. Mais allez maintenant, pas en parlant avec de vraies personnes.
Juste. Dire. « Non ».
« Non » aux DM Twitter automatisés, aux messages Facebook privés et aux commentaires Instagram.
Les gens vous renifleront. Ils ne seront plus liés à votre marque. Et appuyez probablement sur le bouton « ne pas suivre ». Ou pire, signalez votre marque comme spam.
N’oubliez pas que la qualité prime sur la quantité. Soyez humain, pas robotique. Même lorsque vous planifiez des messages en masse sur vos réseaux sociaux.
3. Répondre aux humains, rapidement
Cinquante-trois pour cent d’entre vous qui posez une question à une entreprise sur Twitter attend une réponse dans l’heure. Pour un plainte, ce nombre passe à 72 % d’entre vous.
Alors répondez aux gens. Rapidement.
Trop occupé, dites-vous? Délégué, dis-je.
Tu peux attribuer des messages aux membres de l’équipe. Ainsi, vous apparaîtrez comme présent, réactif et humain.
Pensez à la dernière fois que vous avez laissé un message. Puis… des grillons. Votre message non entendu, non lu, à coup sûr ignoré.
C’est nul, hein ?
Ne faites pas ça à vos fans et followers.
N’ignorez pas non plus une critique négative (Je sais, autoritaire, n’est-ce pas ?).
Cela peut conduire à de mauvaises relations publiques. La meilleure façon de renverser un froncement de sourcils numérique est de « le gérer » immédiatement. Il se passe des choses, et alors. Maintenant, c’est à vous de montrer de quoi vous et votre marque êtes vraiment faits.
Était-ce un message vraiment méchant? Peut-être qu’ils sont un troll des médias sociaux. Très bien, voici comment identifier et gérer ces bougres.
4. Soyez gentil avec vos pairs, quoi qu’il arrive
Les plaisanteries avec des marques concurrentes sur les réseaux sociaux peuvent être divertissantes et utiles. Les gens qui regardent peuvent en profiter. Et voyez comment vous bougez et bougez avec les autres dans votre domaine.
Mais pas si ça devient moche.
Vous perdez un temps précieux. Vous en avez assez sur votre e-plate pour renforcer la notoriété (et la sympathie) de votre marque.
Vous avez l’air peu attrayant. Vous encouragez les gens à partir, au lieu d’acheter, lorsque vous détruisez les autres.
À présent…
Et si quelqu’un vous appelle sur les réseaux sociaux ?
Ensuite, oubliez tout ce qui précède et déchirez-les avec toute votre puissance numérique. Hurler avec la guerre.
Bien sûr que non.
Restez calme, restez gentil et ne vous assombrissez pas. Répondez avec respect, en prenant la route pour que tout le monde voie à quel point vous vous comportez bien. De plus, votre public (et le leur) mérite d’entendre toute l’histoire.
Soyez professionnel, respectueux et gentil. Toujours. Cela vous fera gagner plus de fans, plus de likes et plus de business.
5. Allez-y doucement sur les hashtags
Les hashtags sont cool. Ils aident les gens à rechercher et à trouver vous et votre marque.
#so #long #as #youdont #goverboard
Ils deviennent simplement bruyants et gênants et vous donnent l’air #désespéré.
Utilisez les hashtags avec parcimonie et sagesse, afin qu’ils aient plus de sens.
Envie d’inspiration (et de conseils) ? Découvrez comment cette entreprise a utilisé un hashtag pour attirer des millions de personnes.
6. Ne mélangez pas affaires et plaisir
Parce que cela cause généralement des problèmes.
Vous dépensez du temps, de l’argent et des efforts pour développer votre marque sur les réseaux sociaux, probablement au fil des années.
Pensez à la tendance visuelle que vous avez obtenue – une courbe qui s’incline probablement un peu au fil du temps.
Imaginez maintenant que cette courbe augmente instantanément vers le bas. Ce qui peut arriver après avoir partagé quelque chose de personnel ou de scandaleux.
Ce que vous avez construit sur une longue période peut s’effondrer en un instant. Que vous l’ayez fait exprès ou par accident.
Quelques conseils :
- Utilisez un outil pour gérer vos comptes, le tout au même endroit. Cela garde tout en sécurité et séparé. J’utilise Themelocal pour créer des onglets pour chaque compte de réseau social. Encore plus sûr, créez deux comptes Themelocal, l’un pour les entreprises, l’autre pour les particuliers.
- Désignez les comptes comme « sécurisés ». Ce que vous pouvez faire avec Themelocal Enterprise. Cela évitera de publier accidentellement. Hoostuite vous demandera de confirmer toute nouvelle publication que vous envoyez ou programmez, vous donnant un autre moment pour « réfléchir ».
- Réfléchissez avant de poster. Vous êtes occupé, je comprends. Mais prenez une respiration supplémentaire pour être sûr. C’est beaucoup plus facile que de devoir s’excuser auprès de votre public et de votre patron aussi.
7. Suivez avec un objectif
Suivre tout le monde et tout le monde diluera votre marque. Et saturez vos flux de publications non pertinentes. Ce qui ternira la réputation de votre marque. Encore une fois, celui que vous travaillez si dur pour atteindre au fil du temps.
Le nombre d’abonnés n’est pas ce qui compte le plus. Cela pourrait dire quelque chose sur la façon dont les gens sont conscients de votre marque. Mais le contexte compte plus.
Considérez ceci avant d’appuyer sur le bouton « suivre » :
- Republierez-vous une grande partie de ce qu’ils ont à montrer, à dire et à partager ?
- Pourraient-ils faire de même pour vos publications et vos partages ?
- Sont-ils de bons ambassadeurs, pros et influenceurs dans votre secteur ?
- Et actif, pas dormant ?
En d’autres termes, peuvent-ils vous aider et vous les aidez ? Oui? Ensuite, par tous les moyens, cliquez sur « suivre ».
8. Donnez du crédit
Les réseaux sociaux sont une poubelle de recyclage de contenu.
Cela signifie que beaucoup de globes oculaires peuvent voir vos affaires, à la hâte, car elles se propagent comme une traînée de poudre numérique.
Et le plagiat peut aussi (ou autres absences de crédit).
Affichez et partagez un flux constant de contenu de qualité, sans problème. Tant que vous donnez, plutôt que prendre, le crédit pour cela.
- Mentionner le pseudo du créateur dans un post
- Demandez leur permission de partager (et marquez des points de politesse)
- Ou partagez-le et faites en sorte qu’il soit évident que ce n’est pas le vôtre
Sinon, vous aurez l’air gourmand et irrespectueux.
9. Ne partagez pas trop
Est-ce que vous ou votre marque publiez une fois, un couple, peut-être plusieurs fois par jour ?
Cela semble raisonnable.
Ce qui n’est pas raisonnable, c’est quand vous triplez ou quadruplez soudainement ce nombre.
Gens. Avoir. Énervé.
Et devenir plus susceptible de ne plus suivre vous. Et pourquoi pas? Qu’est-ce que c’est que la soudaine post-idémie ?
Maintenant, si pour une raison quelconque vous allez changer votre cadence de publication, faites-le savoir. « La tête haute là-bas. Nous publierons plus que d’habitude pour partager ce que nous avons appris à Comic Con cette semaine.
C’était bien. Vos abonnés penseront la même chose.
Au fait, combien devriez-vous tweeter, épingler et partager par jour ? D’après cette pièce…
- Facebook: 1 publication par jour
- Twitter: 15 Tweets par jour
- Pinterest : 11 épingles par jour
- LinkedIn : 1 post par jour (oups, je fais deux fois)
- Instagram : 1-2 messages par jour
10. Allez-y doucement sur le ton
Se vanter, se plaindre, répliquer ou évacuer à haute dose éteint les lecteurs. Avec raison.
Si vous voulez en faire plus, mieux vaut le faire ailleurs que sur les réseaux sociaux.
Écrivez un article, créez une vidéo, prononcez un discours. Voir un psy. Être candidat à la présidence.
Mais ne vous en prenez pas à votre public aimant et social. Vous associerez votre marque au négatif.
C’est ça. Je n’ai rien de plus à dire sur celui-ci. Vous l’obtenez.
11. Appliquer la règle d’or
Agissez comme vous voulez que les autres agissent.
- Vous voulez être crédité ? Créditez les autres.
- Vous voulez être traité poliment ? Répondez poliment.
- Vous voulez que les gens partagent des idées, pas des promotions ? Partagez des idées, pas des promotions.
Tu obtiens le point. Soyez la personne (et la marque) que vous voulez que les autres soient. Simple, hein ? Tellement simple qu’on l’oublie trop souvent.
12. Reliez, ne vendez pas
Avez-vous déjà suivi quelqu’un, alors quoi… Vous obtenez une réponse qui ressemble à un vendeur contre un humain ?
Attendez, je ne dis pas que les vendeurs ne sont pas humains. Non, non, pas du tout. Ce n’est pas ce que je voulais dire.
Ce que je veux dire…
Qu’avez-vous ressenti lorsque vous avez suivi quelqu’un pour la bonne raison, puis que vous vous êtes retrouvé dans son entonnoir de vente ?
Pas bon, non ? Trompé ?
Voyez, déjà, quelqu’un a oublié la règle d’or ci-dessus. Ne soyez pas ce quelqu’un.
13. Suivez parce que vous voulez
Pas parce que vous le voulez.
Ne suivez pas quelqu’un parce que vous voulez qu’il vous suive en retour.
Je suis coupable.
Évitez également la tentation de leur demander.
- Tu as l’air désespéré
- Vous ne pouvez pas contrôler les autres
- Ce n’est pas authentique
Suivez, ami, aimez ou épinglez parce que vous creusez ce qu’ils ont dit, montré ou partagé. Sans rien attendre en retour.
14. Soyez intéressé, pas intéressant
Lorsque vous essayez d’être intéressant, vous le faites à propos de vous.
Lorsque vous montrez de l’intérêt, vous en parlez.
Nous avons tous une dominance dans la parole ou l’écoute. C’est juste la façon dont nous sommes câblés. Et, la plupart des gens parlent dominant.
Moi, compris.
Cependant, j’ai appris il y a longtemps que l’on apprend peu lorsqu’on se concentre sur la transmission d’informations plutôt que sur la réception d’informations.
Et…
C’est (absolument) le meilleur moyen de se connecter avec les autres.
Nous sommes des humains, nous pouvons appliquer une pensée consciente pour faire et être mieux. Il en va de même pour le social. Les gens vous aimeront mieux. Vous aimerez mieux les autres. Garanti.
Il est facile de suivre ces règles d’étiquette sur les réseaux sociaux avec Themelocal. À partir d’un tableau de bord, vous pouvez programmer et publier des publications, engager vos abonnés et suivre le succès de vos efforts. Essai gratuit.
