Les petites entreprises et les spécialistes du marketing s’appuient souvent sur des analyses et des données pour les aider à améliorer leurs tactiques de génération de prospects.
Mais une fois que vous avez acquis des prospects, il est important de dialoguer avec eux à chaque étape de l’expérience client.
Une façon est de se concentrer sur les commentaires des clients. Au lieu de regarder les analyses, vous pouvez regarder les opinions de vos clients sur vos produits et services.
Cela fournit des informations puissantes sur votre service ou votre produit et peut vous aider à améliorer votre stratégie commerciale. Les commentaires des utilisateurs vous aident également à mesurer le niveau de satisfaction et à améliorer la fidélisation des clients.
Il existe de nombreuses façons de collecter les commentaires des clients, tels que les sondages ou l’activité des utilisateurs, mais aujourd’hui, nous allons parler de cinq outils qui facilitent la collecte des commentaires des clients.
Avec ces outils, vous pouvez identifier les clients mécontents et réduire l’attrition de la clientèle, ainsi qu’améliorer votre service ou votre produit afin que davantage de clients soient satisfaits de votre entreprise.
1. Hotjar
Hotjar est un outil d’analyse et de rétroaction qui offre des informations sur votre site Web et le comportement des utilisateurs. Il vous montre un aperçu des performances de votre site Web, de vos taux de conversion et de la façon dont Hotjar peut vous aider à les améliorer.
Des cartes thermiques pour visualiser le comportement, à l’enregistrement de ce que les visiteurs font sur votre site, à même vous aider à savoir quand vos visiteurs tombent dans vos entonnoirs de conversion, Hotjar est vraiment votre outil d’analyse tout-en-un.
Hotjar ne se contente pas d’examiner les comportements ; avec leurs sondages et sondages, vous pouvez découvrir ce que veut votre public et ce qui l’empêche de l’obtenir.
Pour vos sondages, vous pouvez les diffuser dans votre messagerie et à des moments charnières, comme juste avant qu’un visiteur n’abandonne votre site Web. Vous pouvez trouver des informations importantes sur leurs objections ou leurs préoccupations pour vous aider dans vos stratégies de marketing.
Hotjar propose deux plans tarifaires – Business et Scale, chacun variant en prix lorsque les sessions quotidiennes augmentent. Pour 500 sessions quotidiennes sur le plan Business, vous paierez 99 €/mois, jusqu’à 289 €/mois pour 2 500 sessions quotidiennes. Le plan d’échelle est pour des sessions quotidiennes de plus de 4 000.
Prix: A partir de 99€/mois
2. Qualaroo
Avec des clients comme Starbucks, Burger King, Hertz et Groupon, cet outil CRO a aidé les grandes marques à améliorer leurs taux de conversion.
Et ils peuvent même aider les petites entreprises aussi. Contrairement à Hotjar, Qualaroo est strictement un outil de sondage et de rétroaction.
Plus précisément, il s’agit d’un logiciel de sondage qui vous aide à créer des formulaires et des sondages pour poser des questions à vos visiteurs sur leur temps et leur interaction sur votre site Web.
Vous avez le choix entre sept options d’enquête, telles que Questions cibles, Configuration en 2 minutes ou Ignorer la logique. Avoir ces options est ce qui fait de Qualaroo l’un des meilleurs outils de retour d’information des clients.
Par exemple, avec Target Questions, vous posez des questions très spécifiques en fonction du comportement de chaque utilisateur. Cette fonctionnalité est si précise que vous pouvez configurer le sondage afin que le visiteur ne reçoive pas le même sondage deux fois de suite.
Les questions de votre sondage peuvent cibler les visiteurs en fonction du nombre de fois qu’ils visitent votre page de tarification, qu’ils aient quelque chose dans leur panier ou d’autres données internes.
Les forfaits commencent à partir de 80 $/mois (facturés annuellement) et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours.
Prix: À partir de 80$/mois (facturé annuellement).
3. Formulaire de saisie
Typeform est un outil de sondage Web facile à utiliser et doté d’une interface très élégante et moderne.
Vous pouvez créer des formulaires, des enquêtes, des questionnaires, des sondages et des rapports. Avec le générateur de formulaire simple par glisser-déposer, vous pouvez personnaliser chaque formulaire pour inclure les éléments de votre marque. Incluez des vidéos, des images, des polices de marque, des couleurs et une image d’arrière-plan pour créer un sondage attrayant et accueillant.
Et ce qui est unique à Typeform, c’est qu’il affiche une question à la fois sur leurs enquêtes et formulaires.
Typeform est également connu pour ses enquêtes personnalisées. Vous pouvez créer des questions en fonction des données utilisateur que vous possédez déjà, telles que le nom de votre utilisateur. Vous pouvez également personnaliser chaque message pour donner à vos répondants une expérience plus personnelle lorsqu’ils répondent à votre sondage ou remplissent votre formulaire.
L’utilisation de Typeform comporte un élément créatif et cela ressemble presque à une interface d’application avec l’utilisation d’images ou de GIF.
Toutes les données sont en temps réel, ce qui permet d’obtenir des informations instantanées pour affiner votre stratégie commerciale et la rendre plus adaptée à vos utilisateurs.
Vous pouvez commencer avec leur plan gratuit, qui contient des formulaires, des modèles, des rapports et un accès API de données prêts à l’emploi. Si vous souhaitez plus de fonctionnalités telles que le saut logique, la calculatrice et les champs cachés sur vos formulaires, choisissez le forfait Essentials à 35 $/mois. Et pour toutes les fonctionnalités, choisissez Professional à partir de 50 $/mois.
Prix: Gratuit, forfaits à partir de 35$/mois
4. UserEcho
UserEcho est un outil logiciel de support client en ligne. Au lieu de créer une enquête ou un questionnaire, vous pouvez créer un forum, un service d’assistance, installer un chat en direct, etc.
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous commencerez à remarquer que les clients posent les mêmes questions ou les mêmes types de questions.
Au lieu de passer du temps à envoyer la même réponse, UserEcho rend le processus beaucoup plus efficace. Il vous permet de créer un forum de support client de marque qui contient les questions précédemment posées et une base de connaissances de guides utiles.
Avec UserEcho, vous créez un sous-domaine sur votre site et dirigez vos clients ou clients vers cette page pour gérer beaucoup plus facilement les requêtes entrantes.
Une autre caractéristique est leur fonctionnalité de chat qui s’intègre à votre site Web. Cela permet aux clients et aux clients de poser des questions directement à vous ou à l’équipe lorsqu’ils sont en ligne.
Intégrer UserEcho dans votre entreprise est assez simple. Le forum et le chat utilisent un code copier-coller qui peut être intégré sans effort dans votre site. Vous pouvez également intégrer de manière transparente Google Analytics et d’autres applications de chat telles que Slack ou HipChat avec UserEcho.
Bien que vous puissiez commencer gratuitement avec UserEcho, si vous voulez le plan complet, y compris les formulaires de commentaires, les analyses, le service d’assistance, le chat en direct, les intégrations et une personnalisation facile, il s’agit de seulement 25 $/mois ou 19 $/mois (payé annuellement).
Prix: À partir de 19$/mois
5. Dérive
Dérive est un outil de messagerie et de marketing par e-mail pour vous aider à développer votre entreprise en vous concentrant sur les personnes déjà présentes sur votre site Web.
L’une de leurs meilleures fonctionnalités est l’option de chat en direct. Avec des campagnes ciblées, vous pouvez parler à vos visiteurs au bon moment et au bon endroit pour augmenter le taux de conversion de votre site Web.
Et si l’un de vos objectifs commerciaux est de développer votre liste de diffusion, vous pouvez configurer une campagne de capture d’e-mails et la montrer uniquement à des personnes spécifiques ou l’afficher uniquement sur une page, une heure ou après un certain nombre de visites.
Bien que vous ne puissiez pas être disponible pour discuter 24h/24 et 7j/7, Drift permet de définir facilement vos heures de disponibilité et de leur faire savoir quand vous n’êtes pas disponible.
Drift a également une intégration transparente avec Slack, HubSpot, Zapier, Segment, etc.
Vous pouvez essayer Drift gratuitement avec des fonctionnalités limitées pour 100 contacts. Pour les forfaits Premium et Enterprise, vous devrez les contacter pour connaître les prix.
Prix: De gratuit, contactez pour les tarifs sur les plans payants.
L’envelopper
Si vous êtes une petite entreprise ou une start-up, vous pouvez envisager d’utiliser un outil de commentaires client simple et simple comme Typeform ou Drift.
Les deux outils ont moins de fonctionnalités globales que les autres outils mentionnés, mais si vous souhaitez personnaliser votre approche, Typeform propose des formulaires personnalisés et esthétiques tandis que Drift propose une assistance par chat en direct et une fonctionnalité de marketing par e-mail.
Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités et d’options de commentaires des clients, envisagez d’utiliser Qualaroo, un outil de sondage auprès des clients. Avec leurs formulaires de questions cibles, de configuration en 2 minutes et de saut de logique, vous pouvez savoir comment vos clients utilisent votre site Web et comment ils évaluent leur expérience.
Pour un outil de retour client plus robuste, UserEcho crée une page sur votre site Web qui dispose d’un forum, d’un service d’assistance et plus encore pour vos clients, leur permettant de se sentir bien soutenus.
Enfin, pour un outil d’analyse tout-en-un, utilisez Hotjar. Grâce aux cartes thermiques et aux sondages d’opinion, vous pouvez découvrir ce que vos clients attendent de votre service ou produit.