Dépannage des problèmes de zoom : problèmes de vidéo et de connexion

Que pouvez-vous faire lorsque Zoom plante ou continue de geler ? Que faire si votre caméra ne fonctionne pas ou si vous rencontrez des problèmes de connexion ? Voici un guide de dépannage du zoom que vous pouvez parcourir afin que vous puissiez reprendre votre réunion ou votre appel Zoom !

Connexes : Comment utiliser le zoom sur un iPhone et un iPad : toutes les fonctions et fonctionnalités dont vous avez besoin

Guide des problèmes de zoom : problèmes de vidéo et de connexion

Nous avons déjà écrit un guide FaceTime, comment résoudre les problèmes de microphone et de haut-parleur sur Zoom, et comment bien paraître sur Zoom et d’autres appels de vidéoconférence. Pour d’autres didacticiels sur les appels vidéo, consultez notre conseil gratuit du jour. Maintenant, commençons avec notre guide de dépannage Zoom.

Sauter à:

• Configuration système requise pour zoomer
• Que faire si votre vidéo se fige ou si le zoom continue de planter
• Que faire si votre appareil photo/vidéo ne fonctionne pas sur un appareil iOS
• Que faire si votre appareil photo/vidéo ne fonctionne pas avec Zoom sur un Mac

Configuration système requise pour zoomer

Pour utiliser Zoom, vous devez disposer du matériel et des logiciels appropriés. Voici une liste des appareils Apple compatibles avec Zoom. Si votre iPhone, iPad, iPod Touch ou Mac comprend les fonctionnalités et logiciels suivants, vous pouvez l’utiliser avec Zoom.

Configuration requise : iPhone, iPad, iPod Touch

Matériel

• iPhone 3GS sans caméra frontale, iPhone 4 et versions ultérieures, iPod Touch 4e génération et versions ultérieures, iPad 2 ou versions ultérieures, iPad Pro, iPad mini

Logiciel

• iPhone, iPod Touch ou iPad exécutant iOS 7 ou version ultérieure.
• iPad exécutant iPadOS 13 ou version ultérieure.

Navigateur

• Safari 5+ ou Chrome

Processeur

• Processeur monocœur 1 GHz ou supérieur

Configuration système requise : Mac

Si vous avez un Mac, vous devrez installer Zoom Client 5.1.1 et disposer des fonctionnalités et logiciels suivants pour utiliser Zoom.

Matériel

• Un Mac pouvant exécuter macOS X avec macOS 10.9 ou version ultérieure.
• Microphone et haut-parleurs (Bluetooth, plug-in USB ou intégrés).
• Une webcam ou une webcam HD (Bluetooth, plug-in USB ou intégrée).

Connexion Internet

Une autre chose dont vous aurez besoin pour utiliser Zoom sans problèmes de blocage ou de plantage est une bonne connexion Internet. Vous aurez des besoins différents selon que vous assistez simplement à un webinaire ou à une réunion, ou si vous présentez ou participez. Zoom répertorie les bandes passantes recommandées ici. Vous pouvez également rejoindre un Réunion de test Zoom pour tester votre connexion internet.

Si vous n’êtes pas sûr de la vitesse de votre connexion Internet, de nombreux tests de vitesse sont disponibles en ligne. Certaines options populaires incluent Vite et Okla.

Que faire si votre vidéo se fige ou si le zoom continue de planter

Nous venons de voir comment vous assurer que vous disposez de suffisamment de bande passante pour votre appel Zoom. Si votre appel Zoom se fige, attendez 30 secondes avant de cliquer sur quoi que ce soit ; votre ordinateur peut résoudre le problème par lui-même. Si votre appel se bloque ou se bloque, voici quelques autres conseils pour résoudre le problème.

Avant votre appel : fermez les applications inutiles

Votre ordinateur n’a peut-être pas assez de mémoire et de puissance de traitement pour exécuter plusieurs applications pendant un appel Zoom. Fermez complètement toute application dont vous n’avez pas besoin pendant votre appel pour empêcher Zoom de se bloquer ou de planter pendant votre appel.

Vérifiez votre signal Wi-Fi et votre routeur

Si vous n’êtes pas assez proche de votre routeur Wi-Fi, rapprochez-vous afin d’avoir cinq barres et la connexion la plus rapide possible. Connectez-vous directement via une connexion filaire si votre appel se bloque toujours.

Le micrologiciel de votre routeur doit peut-être être mis à jour. Vérifiez auprès de votre fournisseur d’accès Internet s’il s’agit de son routeur ou auprès du site d’assistance de la marque si vous possédez le routeur.

Ajustez vos paramètres de zoom

Zoom a des paramètres comme Enable HD et Touch Up My Appearance qui nécessitent plus de bande passante de votre connexion vidéo. (Activer HD n’est pas disponible dans la version gratuite de Zoom.) Désactivez ces options et voyez si elles vous aident avec vos problèmes de décalage/gel. Pour désactiver Retoucher mon apparence dans l’application Zoom :

1. Appuyez sur le Onglet Paramètres en bas de l’écran.

2. Robinet Retouchez mon apparence et éteignez-le.

Si vous n’êtes pas abonné à Zoom Pro ou à un autre forfait payant, vous n’avez pas la vidéo HD en option, vous ne pouvez donc pas la désactiver. Si vous avez un forfait payant et que vous devez désactiver la vidéo HD sur votre Mac :

1. Connectez-vous à votre compte Zoom.
2. Cliquez sur Réglages dans le menu sous Personnel.
3. Désactiver Vidéo HD de groupe.

Que faire si votre appel Zoom se fige

Si votre appel se fige et ne reprend pas, quittez la réunion et rejoignez-la à nouveau. Si l’application Zoom s’est figée, fermez-la, rouvrez-la et rejoignez l’appel. Si Zoom ne répond pas du tout, vous devrez forcer la fermeture de l’application.

Pour ce faire sur un Mac :

1. Utilisez la commande Forcer à quitter : maintenez enfoncée la touche Commanderensuite Optionensuite Échapperet relâchez les trois à la fois.
2. Cliquez sur Zoom dans le menu qui apparaît, puis cliquez sur Forcer à quitter.

Sur un iPhone, iPad ou iPod Touch :

1. Depuis l’application, balayez vers le haut du bas de votre écran.
2. Cela vous ramènera à Écran d’accueil et fermez l’application, la cachant ainsi en arrière-plan.

Acceptez vos limites

Si vous rencontrez des problèmes répétés avec les appels Zoom qui se bloquent ou se bloquent, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctionnalités. Comme mentionné précédemment, certaines fonctionnalités de Zoom nécessitent plus de bande passante que d’autres. Si votre vidéo continue de geler dans un appel Zoom, cliquez sur Arrêter la vidéo et essayez uniquement l’audio. Si le problème vient de votre fournisseur de services Internet et que vous devez utiliser Zoom régulièrement, il est peut-être temps de rechercher un autre fournisseur qui peut offrir la bande passante dont vous avez besoin.

Que faire si votre appareil photo/vidéo ne fonctionne pas en zoom sur un appareil iOS

Votre appareil photo ne fonctionne pas dans Zoom ? La première chose à vérifier est de savoir si cela fonctionne ou non dans d’autres applications. Ouvrez l’application Appareil photo pour voir si elle fonctionne normalement. Si c’est le cas, le problème ne vient pas de l’appareil photo de votre iPhone, vous pouvez donc passer au dépannage d’autres problèmes.

Avant votre appel/réunion Zoom

Avant de rejoindre un appel, vous verrez une fenêtre contextuelle qui vous offre deux options, Ne pas se connecter à l’audioet Désactiver ma vidéo. Assurez-vous de laisser ces options décochées ; vous pouvez toujours désactiver votre vidéo ou couper le son pendant l’appel si vous en avez besoin.

Vérifiez les commandes de votre caméra Zoom

Tout d’abord, assurez-vous que vous avez allumé l’appareil photo dans l’application Zoom et qu’il est orienté dans le bon sens.

1. Robinet Démarrer la vidéo.
2. Appuyez sur le icône de caméra en haut de l’écran pour vous assurer que vous êtes en mode selfie afin que le reste de la réunion puisse vous voir.

Assurez-vous que la caméra est disponible

Ensuite, assurez-vous qu’aucune autre application n’utilise l’appareil photo.

1. Appuyez deux fois sur le bouton Accueil ou balayez vers le haut pour voir toutes les applications ouvertes, selon que votre iPhone dispose ou non d’un bouton Accueil.
2. Balayez vers le haut pour quitter toutes les applications susceptibles d’utiliser l’appareil photo.

Vérifier l’accès à la caméra de l’application Zoom

Assurez-vous que vous avez autorisé Zoom à accéder à la caméra.

1. Ouvrez le Application Paramètres.
2. Robinet Vie privée.

3. Robinet Appareil photo.

4. Assurez-vous que le zoom est activé.

Redémarrez votre appareil

Si aucune de ces choses n’a fonctionné, redémarrez votre appareil.

Supprimer et réinstaller l’application Zoom

La dernière chose à essayer est de supprimer et de réinstaller l’application Zoom. Depuis l’écran d’accueil de votre iPhone :

1. Touchez et maintenez le Icône de l’application Zoom jusqu’à ce qu’un menu apparaisse.
2. Robinet Supprimer l’application.

3. Robinet Supprimer l’applicationet Supprimer encore une fois pour confirmer.
4. Visitez l’App Store et télécharger Zoom de nouveau.

Contacter l’assistance Zoom

Si vous avez essayé tous ces conseils de dépannage et que la caméra ou la vidéo ne fonctionne toujours pas dans l’application Zoom, contactez Prise en charge des zooms pour aider.

Que faire si votre appareil photo/vidéo ne fonctionne pas avec Zoom sur un Mac

Ces conseils de dépannage sont essentiellement les mêmes que pour un iPhone ou un iPad. La première chose à faire est de s’assurer que l’appareil photo de votre Mac fonctionne dans d’autres programmes, comme FaceTime ou Photo Booth. Si ces applications fonctionnent normalement, passez aux conseils ci-dessous.

Remarque : si votre Mac exécute macOS 10.14 Mojave ou 10.15 Catalina, assurez-vous que Zoom a autorisation d’accéder à la caméra.

Avant votre appel/réunion Zoom

Avant de rejoindre un appel, vous verrez une fenêtre contextuelle qui vous offre deux options, Ne pas se connecter à l’audioet Désactiver ma vidéo. Assurez-vous de laisser ces options décochées ; vous pouvez toujours désactiver votre vidéo ou couper le son pendant l’appel si vous en avez besoin.

Vérifiez les commandes de votre caméra Zoom

1. Si d’autres personnes ne peuvent pas vous voir dans votre réunion Zoom, assurez-vous que rien n’obstrue la caméra de votre ordinateur.
2. Ensuite, vérifiez les commandes en bas de la fenêtre Zoom et assurez-vous que vous voyez le Arrêter la vidéo icône.

3. Si vous voyez une icône Démarrer la vidéo, cliquez dessus pour réactiver votre vidéo.
4. Si vous cliquez sur la petite flèche à côté de Arrêter la vidéo, vous pouvez voir quelle caméra est utilisée pour votre appel Zoom et en choisir une autre si celle que vous utilisez ne fonctionne pas.

Assurez-vous que Zoom a accès à la caméra

Pour vous assurer que Zoom peut utiliser l’appareil photo de votre Mac :

1. Clique le Icône pommepuis clique Préférences de système.

2. Cliquez sur Sécurité et confidentialité.

3. Clique le Icône de verrouillage et entrez votre mot de passe.
4. Cliquez sur Appareil photo.
5. Assurez-vous que Zoom et le navigateur Web que vous utilisez sont cochés.

Redémarrez votre ordinateur

Déconnectez-vous et fermez Zoom, puis redémarrez votre ordinateur et reconnectez-vous à Zoom.

Désinstaller et réinstaller Zoom

Si votre caméra ne fonctionne toujours pas, désinstallez et réinstallez la dernière version de Zoom à partir du centre de téléchargement.

Une fois que vous avez remis Zoom en marche, essayez quelques fonctionnalités Zoom étonnantes, telles que le partage d’écran !