Il y a quelques minutes à peine, j’étais sur un chat en direct pour obtenir toute l’aide possible concernant un problème technique que j’ai rencontré avec un retrait que j’ai effectué plus tôt. Heureusement pour vous, mon fournisseur de services était en direct (en ligne), ce qui signifie que j’ai résolu mon problème et que j’ai repris mes activités en moins de 10 minutes. Maintenant, je suis un écrivain plus heureux.
Mais qu’est-ce que cela a à voir avec vous ? Le premier paragraphe est une tentative de mettre en lumière les avantages immédiats dont vous bénéficiez lorsque vous ajoutez un chat en direct à votre site WordPress. Vous fournissez un support meilleur et plus rapide avec le chat en direct.
Dans ce court tutoriel, nous couvrons :
- Les avantages et les inconvénients du chat en direct WordPress
- Comment ajouter un chat en direct à votre site WordPress
- Une liste rapide des plugins de chat en direct WordPress
En une seule ligne, nous visons à vous fournir les conseils et les outils dont vous avez besoin pour ajouter un chat en direct fonctionnel à votre site WordPress en quelques minutes seulement. Si vous avez vos chaussures de danse, tango mi amigo.
Avantages et inconvénients du chat en direct WordPress
Gardons cela simple pour ainsi dire.
Les avantages d’abord
La configuration du chat en direct WordPress est simple et bon marché (sinon gratuite). Deuxièmement, vous pouvez faire correspondre votre application de chat à votre site Web. Quelqu’un a-t-il parlé de commodité? Regardez-le de cette façon, le chat en direct est partout où vous allez. Pourquoi? Un support plus rapide signifie que le visiteur n’aura pas à attendre.
Vous fait également gagner du temps ; moins d’appels téléphoniques et de courriels. C’est Internet, le support est beaucoup plus facile avec le chat en direct. Pensez à zéro interruption de service, ce qui signifie plus chedda. Et n’oubliez pas qu’un opérateur de chat peut servir plusieurs clients.
Vous pouvez également externaliser le chat en direct. Le vivier de talents est impressionnant. Cela signifie que vous pouvez facilement fournir une assistance de référence dans le monde entier 24h/24 et 7j/7.
Chat en direct ciblé
Vous pouvez collecter des analyses à partir de votre plugin de discussion ; informations qui vous aident à offrir un meilleur support.
Vous pouvez commercialiser vos autres produits via le chat en direct, encore une fois grâce à l’analyse. Que diriez-vous d’arrêter le prospect lors de sa sortie avec un chat intéressant ? Vous voyez, cela signifie que vous pouvez également collecter des e-mails, pour une campagne d’e-mails, n’importe qui ?
Vous contrôlez pratiquement le plugin de chat et pouvez bannir quiconque ne respecte pas vos règles de chat. De plus, c’est toujours amusant de discuter avec vos clients, car vous recueillez beaucoup de commentaires. Vous pouvez plier le chat WordPress comme vous le souhaitez, car il ne se cassera pas.
En fin de compte, vous pouvez fournir une assistance de classe mondiale au monde entier, de n’importe où et à tout moment.
S’il a un pour, il doit y avoir un contre. Alors, jouons.
Les inconvénients
Si vous installez le chat en direct et que vous ne faites pas connaître votre disponibilité à vos clients, ils seront très en colère lorsque vous faites une sieste. Puisque vous ne pouvez pas rouler éternellement sans dormir, externalisez ou devenez disponible.
C’est aussi indiquer clairement vos heures de disponibilité. Ou utilisez un plugin qui transforme le chat en direct en un formulaire de courrier électronique pour la génération de prospects lorsque vous vous déconnectez.
Et nous avons des clients super abusifs qui ferment le support, mais vous pouvez alors bannir toute personne qui mess avec le Zohan n’obéit pas aux règles.
C’est le meilleur que j’ai trouvé et j’ai essayé. Connaissez-vous d’autres inconvénients? Faites le nous savoir.
Étant donné que le chat en direct WordPress est un gagnant évident ici aujourd’hui, nous ajouterons un plugin de chat en direct à votre site Web afin que vous puissiez faire un tour. Tu n’as rien à perdre camarade, tout est gratuit.
Comment ajouter un chat en direct à votre site WordPress
Ici, nous utiliserons le Plugin de support de chat en direct WP par WP-LiveChat et compagnie. Nous avons tellement confiance en ce plugin, et vous comprendrez pourquoi. Ça va être amusant.
Installez et activez le plugin WP Live Chat Support :
Deux boutons deux onglets ; Ignorez l’introduction, l’assistance, l’accueil et les crédits dans cet ordre. L’onglet de bienvenue contient de jolis détails si vous vous souciez de lire. Les personnes répertoriées dans l’onglet Crédits indiquent clairement qu’elles offrent une assistance, alors ne restez pas coincé.
Au bas de l’écran d’accueil, cliquez sur le bouton « Ok ! Commençons » et voilà ! – vous avez un chat en direct pour vous :
Juste comme ça, les gens peuvent discuter avec vous en direct sur votre site WordPress. Le plugin de support WP Live Chat possède des fonctionnalités impressionnantes, notamment des sonneries de notification, des bips, etc.
Configurer le chat en direct
Comme vous le voyez très certainement, le lien pour personnaliser votre plugin est juste là au premier plan. Que diriez-vous de découvrir ce qui se cache derrière ce lien. Cliquez sur modifier les paramètres de votre boîte de discussion :
Eh bien, regarde ça. Cela ressemble à une longue liste de fonctionnalités et ce n’est que la version gratuite. Bien sûr, il existe une version pro, avec encore plus de fonctionnalités. Voyons ce que nous pouvons faire avec la boîte de discussion. Cliquez sur l’élément de menu Chat Box :
Eh bien, eh bien, eh bien… qu’avons-nous ici ? Tout ce dont vous avez besoin pour discuter immédiatement avec vos prospects. Plus de fonctionnalités sont verrouillées dans la version pro. Les plans pro coûtent entre 39 $ et 100 $. C’est une chose unique; aucun paiement récurrent sauf si vous renouvelez votre licence, ce que vous faites manuellement. De retour aux fonctionnalités, il y a tellement de choses à faire.
Coiffant
Besoin d’ajouter de la couleur ou de régler la boîte de discussion pour votre marque ? C’est si simple, il vous suffit de vous rendre dans la section stylisme et de concevoir à votre guise :
Saviez-vous que vous pouvez sonder votre public avec ce plugin ? De plus, vous pouvez :
- Ajouter des agents
- Personnalisez votre message hors ligne
- Installer CSS ou JS personnalisé
- Utilisez l’API REST jusqu’à ce que vous descendiez
- Bloquez les visiteurs par adresse IP simplement parce que vous pouvez
- Rediriger les utilisateurs vers une page spécifique après la fin du chat
- Ajoutez des liens à votre base de connaissances avant le début de la session de discussion
- Et bien plus!
À la fin du processus de configuration, vous devriez avoir un bouton de chat en direct tel que celui-ci :
Lorsqu’un utilisateur clique sur le bouton Démarrer pour lancer une session de discussion, vous recevez une notification (y compris des notifications push, mais vous devrez d’abord ajouter des notifications push à votre site). Voici à quoi ressemble le tableau de bord de l’administrateur du chat :
Et la session de discussion d’administrateur ressemble à ceci :
Analytique
Comme vous pouvez le voir, vous pouvez collecter de nombreuses informations sur l’utilisateur et même voir sa photo s’il utilise gravatar. Vous voyez les pages sur lesquelles ils se trouvent, à partir de laquelle le chat a été lancé, l’adresse IP et bien plus encore en fonction des champs personnalisés que vous définissez.
Session de chat en direct du point de vue d’un utilisateur :
Vous pouvez même activer le serveur de nœuds pour éliminer la charge d’exécuter plusieurs discussions à partir de votre serveur. Cela signifie un site Web rapide, ce qui est toujours une bonne chose.
Pour un plugin de chat en direct gratuit, le plugin WP Live Chat Support gagne dans de nombreux domaines même si les meilleures fonctionnalités sont verrouillées dans la version Pro. Entre vous et moi, j’ai craqué pour ce plugin et je l’utilise maintenant. Et toi?
Mentions honorables
Voici une liste d’autres plugins de chat en direct WordPress qui méritent d’être mentionnés, choisis dans un ordre aléatoire :
Derniers mots
Le chat en direct vous aide à augmenter l’engagement des utilisateurs sur votre site Web, ce qui conduit à de meilleures conversions sur toute la ligne. Il y a peu d’entretien car avec une équipe, des outils et du temps formidables, vous pouvez gagner gros dans le domaine du service client.
Avez-vous un chat en direct sur votre site WordPress ? Quel plugin utilisez-vous ? Si vous n’avez pas de chat en direct sur votre site, quelle excuse avez-vous pour vous retenir ? Faites-nous part de vos réflexions. Merci d’avance!