Vous n’appréciez pas un jeu que vous avez acheté sur Steam ? Ce guide sur la façon de retourner un jeu vous aidera à tout régler.
Si vous avez commis cette erreur, vous serez heureux de savoir qu’il existe un correctif, car Steam dispose d’une fonction de remboursement qui vous permet de retourner un jeu et de récupérer votre argent.
Il y a des mises en garde et vous devrez remplir les conditions pour avoir droit à un remboursement. Vous n’aurez aucune chance avec un remboursement après avoir terminé cet énorme RPG.
Pour bénéficier d’un remboursement sur Steam, vous devez avoir joué moins de 2 heures à un jeu dans les 14 jours suivant l’achat initial. Si vous ne répondez pas à ces critères, vous ne pourrez probablement pas obtenir de remboursement en dehors de circonstances particulières.
Si vous remplissez les conditions et n’êtes pas satisfait de votre achat, consultez le guide étape par étape ci-dessous pour savoir comment rembourser un jeu sur Steam. Si vous avez d’autres questions, consultez la partie FAQ au bas de cette page.
Ce dont vous aurez besoin :
- Un PC avec accès à Steam
- Compte Steam
La version courte
- Connectez-vous à votre compte Steam
- Cliquez sur « Aide » puis sur « Assistance Steam ».
- Sélectionnez « Achats »
- Choisissez le jeu que vous souhaitez revenir
- Sélectionnez « Je souhaite un remboursement »
- Cliquez sur « Je souhaite demander un remboursement ».
- Choisissez votre méthode de remboursement
- Cliquez sur « Soumettre la demande »
- Attendez l’approbation et le paiement
-
Étape 1
Connectez-vous à votre compte Steam
Vous pouvez rendre votre jeu via votre compte Steam, vous n’aurez donc heureusement pas besoin de téléphoner ou d’envoyer un e-mail à qui que ce soit. La première étape nécessite que vous vous connectiez normalement.
-
Étape 2
Cliquez sur Aide puis sur Support Steam
Dans le coin supérieur gauche de la page Steam, vous devriez voir l’option « Aide ». Cliquez dessus. Juste en haut de la liste déroulante, vous trouverez l’option « Assistance Steam ». Appuyez dessus.
-
Étape 3
Sélectionnez « Achats »
Faites défiler un peu vers le bas, puis cliquez sur « Achats ». Vous le trouverez pris en sandwich entre « Jeux, logiciels, etc. » et « Mon compte ».
-
Étape 4
Choisissez le jeu que vous souhaitez revenir
Le jeu que vous souhaitez retourner doit être répertorié sous « Six derniers mois d’achats ». Si vous ne voyez pas le jeu que vous avez choisi, il est probable que vous l’ayez acheté il y a trop longtemps pour qu’il puisse bénéficier d’un retour. Sélectionnez le jeu que vous souhaitez revenir.
-
Étape 5
Sélectionnez « Je souhaite un remboursement »
En haut de la nouvelle page, sous l’en-tête « Quel problème rencontrez-vous avec cet achat ? » vous devriez voir l’option suivante : « Je souhaite un remboursement ». Cliquez dessus.
-
Étape 6
Cliquez sur « Je souhaite demander un remboursement ».
Steam essaiera alors de vous proposer de l’aide pour résoudre un problème de gameplay ou technique avant de recourir à un remboursement. Si c’est la raison pour laquelle vous souhaitez revenir au jeu, cela vaut peut-être la peine d’être exploré. Mais si vous souhaitez absolument retourner le jeu, cliquez sur « Je souhaite demander un remboursement ».
-
Étape 7
Choisissez votre méthode de remboursement
Steam vous proposera alors deux options de remboursement. Vous pouvez soit recevoir un crédit de magasin sur votre portefeuille Steam, soit obtenir un remboursement via la carte de paiement que vous avez utilisée pour acheter le jeu.
-
Étape 8
Cliquez sur « Soumettre la demande »
Ensuite, vous aurez la possibilité d’indiquer à Steam pourquoi vous demandez un remboursement pour le jeu. En dessous, vous verrez l’option « Soumettre la demande ». Cliquez ici.
-
Étape 9
Attendez l’approbation et le paiement
Steam confirmera alors que votre demande a été soumise. Tant que vous respectez sa politique de remboursement, elle devrait être approuvée. Steam affirme que vous recevrez un remboursement complet de votre achat dans la semaine suivant l’approbation.
Dépannage
Pouvez-vous obtenir un remboursement pour les achats en jeu ?
Oui. Steam vous permet de demander le remboursement des achats en jeu tant qu’ils n’ont pas été consommés, modifiés ou transférés.
Pouvez-vous obtenir un remboursement pour les jeux pré-achetés ?
Oui, vous pouvez obtenir un remboursement pour les jeux pré-achetés à tout moment avant leur sortie. La fenêtre habituelle de deux semaines s’applique après la sortie.
Pouvez-vous retourner un jeu sur Steam si vous n’y avez pas joué ?
Si vous êtes encore dans les 14 jours suivant l’achat initial, vous devriez pouvoir rembourser un jeu sur Steam auquel vous n’avez pas joué.
Puis-je rembourser un jeu sur Steam après 2 heures ?
Il est peu probable que vous puissiez rembourser un jeu sur Steam auquel vous avez joué pendant plus de deux heures. Cependant, il n’y a aucun mal à essayer.
