Les chatbots Shopify vous permettent d’offrir un service client pour votre boutique Shopify sans agent en direct. C’est comme avoir un robot majordome 24h/24 et 7j/7.
Les chatbots Shopify sont l’avenir !
Les chatbots vous permettent d’offrir un service client pour votre boutique Shopify sans agent en direct. C’est comme avoir un robot majordome 24h/24 et 7j/7.
De plus, lorsque les chatbots répondent aux questions courantes, ils évitent à votre personnel – ou à vous-même – d’avoir à le faire. Cela libère du temps que vous pouvez consacrer à un travail que les chatbots ne peuvent pas (les robots n’ont pas assez encore pris en charge).
Le nom du jeu avec les chatbots est la commodité pour votre client et les économies de coûts pour vous.
Cet article met en évidence les façons dont vous pouvez utiliser les chatbots pour améliorer votre boutique de commerce électronique. Nous avons également inclus quelques choses à faire et à ne pas faire avec le chatbot.
Ensuite, nous terminons avec certaines de nos marques de chatbot Shopify préférées et pourquoi vous les aimerez.
Qu’est-ce qu’un chatbot Shopify ?
Un chatbot Shopify est un outil de commerce électronique qui simule une conversation naturelle. Ils extraient les données de votre magasin pour automatiser plusieurs tâches. Il s’agit notamment de la communication client nécessaire, de la vérification de l’inventaire du magasin, de l’exécution des retours et de l’encouragement des ventes.
Les chatbots Shopify appartiennent généralement à l’une des trois catégories suivantes :
- Les chatbots intelligents sont pilotés par l’intelligence artificielle (IA)
- Les chatbots simples sont des robots basés sur des règles
- Les modèles hybrides sont un mélange à la fois simple et intelligent
Les chatbots qui utilisent l’IA sont souvent plus complexes, ce qui entraîne moins d’erreurs de type robot. Les chatbots alimentés par l’IA sont les plus proches de la simulation d’actions réelles et humaines parmi les trois types.
Vous pouvez utiliser des chatbots basés sur des règles pour des tâches simples, comme commander une pizza sur Internet. Ils sont souvent plus rentables, du moins au début.
Mais, lorsque ces robots rencontrent des demandes compliquées (plutôt que prévisibles), ils échouent. Cela peut vous coûter des ventes avec des clients frustrés ; le coût réel peut être difficile à mesurer.
Des modèles hybrides existent entre intelligent et simple et peuvent couvrir un large éventail de capacités.
Pourquoi utiliser les chatbots Shopify ?
Les chatbots Shopify sont un moyen innovant de fournir des résolutions personnalisées en temps réel aux clients. Ils peuvent automatiser les retours, générer des rapports sur l’état d’une commande et augmenter les ventes en vérifiant l’inventaire en quelques secondes.
Voici cinq façons d’utiliser les chatbots Shopify pour améliorer votre activité de commerce électronique.
Économisez sur les coûts de main-d’œuvre
Les chatbots ne coûtent rien pour s’engager. Ces robots s’occupent d’un travail qui nécessiterait autrement du personnel rémunéré ou des plates-formes logicielles coûteuses.
La source: HeyDay
Facilitez l’achat pour vos clients
Un excellent chatbot guidera les consommateurs tout au long du parcours de l’acheteur. Avec l’IA, certains chatbots peuvent capturer des attributs de recherche uniques, les présélectionner et montrer les produits associés aux acheteurs. Les recherches de produits basées sur l’IA génèrent des recommandations personnalisées. Cela permet aux clients de trouver facilement ce qu’ils veulent.
La source: Apogée
Votre chatbot peut inciter les acheteurs à mettre le produit dans leur panier, à en trouver d’autres ou à continuer leurs achats. Et, après qu’un acheteur a placé un article dans son panier, votre chatbot peut l’inviter à passer à la caisse.
Assistance permanente pour augmenter votre équipe de vente
Vous bénéficiez d’une assistance permanente sans avoir une équipe d’assistance 24h/24 et 7j/7. En ajoutant un représentant virtuel à votre équipe, vous pouvez capturer et engager des prospects à toute heure du jour ou de la nuit. Ensuite, votre bot les transmettra à vos associés humains au moment opportun.
La source: Major Tom
Chatbots multilingues
Les chatbots sont d’excellents égaliseurs. Ils peuvent utiliser des algorithmes d’apprentissage automatique pour digérer des centaines de langues. Les clients peuvent consulter votre page et résoudre les problèmes dans leur langue maternelle.
La source: HeyDay
Améliorations constantes (IA)
L’une des meilleures choses à propos des chatbots est leur capacité à s’améliorer constamment. Plus ils ont de commentaires et d’expérience avec vos clients, mieux vous êtes en mesure de les former.
À faire et à ne pas faire avec les chatbots Shopify
Utilisez-les pour l’automatisation. Ne les utilisez pas pour les plaintes des clients.
Demandez à votre chatbot :
- conduire les consommateurs sur des parcours logiques,
- répondre aux messages, et
- automatiser des tâches comme le suivi des commandes.
Ne les utilisez pas pour les plaintes des clients. Le dernière chose que vous voulez faire est de mettre un bot devant un consommateur coché. En plus de dire à quelqu’un de se calmer, c’est le moyen le plus rapide de passer de l’agacement à la colère.
Utilisez-les pour féliciter les clients sur les jalons. Ne les utilisez pas pour féliciter votre partenaire pour votre anniversaire.
Plus sérieusement, il est important de savoir ce qui est approprié. Utiliser des chatbots pour souhaiter un joyeux anniversaire aux clients montre leur appréciation.
L’utilisation d’un chatbot pour quelque chose de plus personnel peut entraîner des maladresses. Ne sacrifiez pas le professionnalisme au profit de la personnalité.
Utilisez-les pour une communication omnicanale. Ne les utilisez pas pour spammer ces lignes de communication.
Les chatbots sont parfaits pour intégrer le support sur plusieurs canaux, de votre application de chat Shopify à Facebook Messenger. Mais ne publiez pas la même chose sur chaque canal auquel vous êtes connecté. Et ne spammez pas vos canaux avec des messages salesey.
Chatbot Shopify pour le commerce de détail
En ce qui concerne les chatbots Shopify pour la vente au détail, vous avez beaucoup d’options. Il en va de même pour les robots spécifiques aux robots de vente au détail Instagram et Facebook Messenger.
Gardez à l’esprit que vous leur confiez énormément la satisfaction de vos clients. Donc, nous en incluons quelques-uns pour que vous puissiez les considérer.
Apogée
Apogée — une plateforme d’IA conversationnelle — rejoint l’équipe Themelocal de retour en août 2021. Bien que l’intégration facile en fasse l’un de nos favoris, il existe également de nombreuses autres raisons pour lesquelles nous promouvons Heyday.
L’accessoire de grande valeur de Heyday est qu’il s’agit d’un bot intelligent (er) – et cela se vérifie. Ce chatbot piloté par l’IA offre aux clients un moyen simple de communiquer en anglais ou français sans capitaliser sur le temps de vos employés. Et, il a un transfert transparent lorsqu’il est temps de discuter avec un vrai humain en direct.
Le modèle hybride humain-IA est une combinaison que nous n’avons pas encore vue beaucoup, mais qui fonctionne pour résoudre un problème dans les achats en ligne : une véritable interaction humaine. Heyday peut connecter à distance un visiteur du site avec les associés du magasin via un chat en direct et des appels vidéo.
Heyday est également configuré pour répondre aux questions du service client et demandes de renseignements sur les ventes. La plupart des chatbots ne font que l’un ou l’autre.
Et, il suffit de 10 minutes pour s’intégrer avec votre application de chat Shopify et votre boutique ! Ecouter Plus forte par Kelly Clarkson trois fois de suite, et votre intégration HeyDay-Shopify sera terminée. Alors. Rapide.
En ce qui concerne Shopify, Heyday dit qu’ils peuvent rapidement « fournir des recommandations de produits (et présenter l’intégralité de votre catalogue de produits aux clients dans le chat), suivre les commandes, automatiser les FAQ et unifier toutes vos conversations client sur tous les canaux dans une seule boîte de réception ».
L’application Shopify vous démarre avec un modèle de conversation préchargé qui devrait répondre à la plupart des besoins de vos clients, mais si vous recherchez plus de personnalisation, vous pouvez passer au package d’entreprise de Heyday.
Essayez un essai de 14 jours sans risque et sans engagement et voyez ce que vous en pensez.
Gobot
Les quiz shopping font Gobot, un chatbot alimenté par l’IA, se démarque des autres robots Shopify. Il est livré avec des modèles et des questions prédéfinis qui aident les clients à choisir les meilleurs produits. Gobot fait des recommandations en fonction de ce que les clients aiment ou ont besoin, grâce aux compétences de l’IA et du traitement du langage naturel.
L’un des principaux avantages des quiz de Gobot est le potentiel d’augmentation de la fidélité et de l’engagement des clients.
La source: Gobot
Gorgias
Gorgias est une excellente application pour les entreprises ayant des besoins complexes en matière de commentaires et de support client. Il s’agit d’un chatbot qui utilise un modèle de service d’assistance, permettant à votre organisation de rester organisée sur tous les canaux avec des demandes d’assistance, des tickets et des commentaires des clients, ainsi qu’un chat en direct.
Gorgias est personnalisable. Les marques peuvent maintenir un niveau de contact personnel et humain avec leur clientèle. Avec une application de type helpdesk, c’est inestimable.
La source: Gorgias
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