Bien que vous ayez probablement déjà inclus des plateformes comme Twitter et Facebook dans votre stratégie de médias sociaux, WhatsApp pourrait être tout aussi important pour votre marque.

C’est vrai : WhatsApp ne sert pas uniquement à envoyer des SMS à vos collègues ou à discuter en vidéo avec votre famille dans une autre ville. Il peut également être utilisé pour les entreprises.

Affaires WhatsApp a été créé spécifiquement pour les propriétaires de petites entreprises. ça peut t’aider connectez-vous avec vos clients et les soutenir avec service client immédiat et personnalisé.

Si vous n’avez jamais envisagé d’ajouter un compte WhatsApp Business à la stratégie sociale de votre marque, nous verrons pourquoi cela pourrait être une bonne idée.

Qu’est-ce que WhatsApp ?

WhatsApp est une application de messagerie, comme Facebook Messenger ou We Chat.

L’application mobile utilise la connexion Internet du téléphone pour vous permettre de communiquer avec d’autres utilisateurs de WhatsApp, ce qui en fait une alternative abordable aux appels ou SMS internationaux.

WhatsApp était une société de messagerie indépendante lors de son lancement en 2009, mais Facebook l’a acquis en 2014. En 2021, il appartient toujours à Facebook.

Les gens utilisent WhatsApp à des fins professionnelles ou personnelles parce que :

• C’est gratuit. Les seuls frais que vous pourriez percevoir sont les frais d’itinérance des données.
• C’est fiable. Tant que vous êtes connecté au Wi-Fi ou que vous disposez de données mobiles, vous pouvez utiliser WhatsApp pour communiquer avec des utilisateurs du monde entier.
• C’est largement disponible. Il y a des utilisateurs de WhatsApp dans 180 pays différents.
• Il ne s’agit pas seulement d’envoyer des SMS. Vous pouvez utiliser WhatsApp pour les messages vocaux, les appels et les appels vidéo, ainsi que pour partager des photos, des vidéos, des documents ou votre position.

8 statistiques WhatsApp que vous ne connaissiez probablement pas

Les chiffres parlent d’eux-mêmes.

1. WhatsApp est l’application de messagerie mobile la plus populaire au monde

2 milliards de personnes dans le monde utilisez WhatsApp au moins une fois par mois.

Cela place WhatsApp devant les autres applications de messagerie populaires : Facebook Messenger avec 1,3 milliard d’utilisateurs et WeChat avec 1,2 milliard d’utilisateurs.

La source: Statistique

2. WhatsApp est le troisième réseau de médias sociaux le plus utilisé au monde

C’est derrière seulement Facebook et YouTube pour la popularité mondiale.

La source: Themelocal

3. 58% des utilisateurs de WhatsApp utilisent l’application plus d’une fois par jour

En fait, aux USA, la personne moyenne l’utilise 143 fois par mois.

4. En 2019, WhatsApp comptait plus d’un demi-milliard d’utilisateurs actifs par jour

C’est un passer de 450 millions fin 2018.

5. La plupart des nouveaux utilisateurs de WhatsApp en 2020 se trouvent aux États-Unis

Après les États, les pays ayant la la plupart des téléchargements WhatsApp en 2020 étaient le Brésil, le Royaume-Uni, l’Inde, puis le Mexique.

La source: Statistique

6. 27% des utilisateurs américains de WhatsApp ont entre 26 et 35 ans

La source: Statistique

7. WhatsApp est principalement utilisé pour rester en contact avec vos amis et votre famille

C’est pourquoi 82 % des Américains utiliser l’application. D’autres raisons populaires incluent le renforcement d’un réseau professionnel (13 %) et le divertissement (10 %).

8. Le plus grand nombre d’appels WhatsApp jamais passés était le réveillon du Nouvel An 2020

Un enregistrement 1,4 milliard d’appels vidéo et vocaux ont été faites à l’aide de WhatsApp le 31 décembre 2020.

Comment utiliser WhatsApp pour les entreprises

Alors que seulement 4% des utilisateurs américains de WhatsApp téléchargé l’application pour suivre des marques ou des entreprises, l’utilisation de WhatsApp pour votre entreprise présente toujours une grande valeur.

WhatsApp Business était construit spécifiquement avec le propriétaire de la petite entreprise à l’esprit et propose des solutions spécialisées qui peuvent vous aider à vous connecter avec vos clients.

Pour commencer, vous avez besoin d’un compte WhatsApp Business. Si vous n’en avez pas encore, suivez ces instructions simples étape par étape.

Comment créer un compte WhatsApp Business

1. Téléchargez l’application WhatsApp Business pour Android ou iPhone

Trouvez l’application sur le Magasin d’applications ou Google Play, ou téléchargez-le via le site de WhatsApp.

2. Acceptez les termes et conditions

3. Entrez le numéro de téléphone de votre entreprise

4. Remplissez vos coordonnées

Après avoir entré votre numéro de téléphone, vous serez automatiquement dirigé vers cette page. Remplissez les détails essentiels comme le nom de votre entreprise, ajoutez une photo de profil et sélectionnez une catégorie qui décrit le mieux votre entreprise.

5. En savoir plus sur les outils commerciaux de WhatsApp

À l’étape suivante, vous pouvez en apprendre davantage sur la configuration d’un catalogue de produits pour votre commerce électronique ou votre messagerie automatisée.

Vous pouvez également ignorer le didacticiel et accéder directement aux paramètres.

Avant de passer aux fonctionnalités avancées telles que la messagerie automatisée, assurez-vous d’ajouter plus d’informations sur votre entreprise. Vous pouvez gérer les adresses, les heures et les sites Web dans le Profil de l’entreprise catégorie dans les paramètres.

6. Maintenant, commencez à vous connecter avec vos clients

C’est ça! Maintenant que vous savez comment créer un compte WhatsApp pour votre entreprise, vous pouvez commencer à utiliser l’application Messenger pour communiquer avec les clients.

4 bonnes utilisations de WhatsApp pour les entreprises

Alors, pourquoi devriez-vous utiliser WhatsApp en tant que propriétaire d’entreprise ? Voici 4 choses pour lesquelles l’application pourrait vous aider.

Élevez votre service client

Avec un compte WhatsApp Business, vous pouvez rendre votre service client sur les réseaux sociaux plus efficace et plus personnel.

En plus de servir de canal de messagerie directe, WhatsApp Business dispose de plusieurs outils que vous pouvez utiliser pour améliorer la communication avec les clients :

• Réponses rapides. Enregistrez les réponses aux questions fréquemment posées en tant que modèles et configurez des raccourcis. Cela vous rendra le temps que vous passeriez à taper les réponses aux questions répétées. Et vos clients recevront des réponses à leurs questions plus rapidement.

• Étiquettes. Utilisez des étiquettes pour organiser et catégoriser les utilisateurs et les messages. Cela vous aidera à trier les messages par urgence et à reconnaître les clients fidèles. Vous pouvez utiliser des étiquettes préprogrammées ou en créer de nouvelles qui ont du sens pour votre entreprise.

• Messages d’absence et Messages d’accueil. Configurez ces messages automatisés pour que votre client obtienne une réponse immédiatement, même si vous n’êtes pas en mesure de répondre. C’est un excellent moyen de définir des attentes en matière de temps de réponse si un client vous contacte en dehors de vos heures de bureau.

En plus de tout cela, il est tout simplement facile et abordable de communiquer avec des clients internationaux via WhatsApp Business.

Présentez vos produits dans un catalogue

Vous pouvez penser à L’outil de catalogue de WhatsApp Business comme vitrine mobile. Il permet à vos clients de parcourir vos produits sans quitter l’application.

Cet outil est utile pour mettre en avant des nouveautés, des collections saisonnières ou des best-sellers.

Voici quelques faits saillants sur le catalogue :

• Vous pouvez télécharger un maximum de 500 produits ou services.
• Chaque produit ou service peut inclure un titre, un prix, une description, un code produit et un lien vers le produit sur votre site Web.
• Chaque produit a une image.
• Vous pouvez partager des liens du catalogue dans les conversations WhatsApp.

Communiquer avec des collègues ou des employés

WhatsApp Business ne sert pas uniquement à communiquer avec les clients. C’est aussi un moyen utile de rester en contact avec les employés. En fait, les applications de messagerie comme WhatsApp sont utilisées par 79% des professionnels pour la communication au travail.

La source: Numérique 2020

La fonction de discussion de groupe vous permet d’envoyer des messages avec jusqu’à 256 personnes à la fois. Il est possible d’envoyer des PDF et d’autres documents via WhatsApp. Les fichiers peuvent atteindre 100 Mo.

Réseauter avec d’autres professionnels

Enfin, vous utilisez WhatsApp pour communiquer avec d’autres dans votre secteur. L’outil d’appel vidéo de l’application peut être utilisé dans une capacité de mise en réseau professionnelle, tout comme Zoom ou Skype.

Vous pouvez même synchroniser WhatsApp Business avec votre ordinateur de bureau, afin que ces appels réseau professionnels puissent être passés à partir de votre ordinateur de bureau plutôt que de votre téléphone.

4 outils commerciaux Whatsapp utiles

Sparkcentral par Themelocal

Sparkcentral rend les conversations avec le service client un jeu d’enfant. C’est une plateforme de messagerie automatisée, idéale pour gérer de gros volumes de messages.

Sparkcentral propose des chatbots et des solutions d’IA qui aident les entreprises à automatiser le service client sur les plateformes sociales, le tout dans un seul tableau de bord. Il fonctionne avec WhatsApp, ainsi que Facebook Messenger, WeChat, Instagram et plus encore.

WhatsAuto

WhatsAuto est une autre solution que vous pouvez utiliser pour créer de meilleures réponses automatiques. WhatsAuto vous permet de créer un chatbot, de programmer des réponses automatiques et d’activer et de désactiver facilement les réponses automatiques.

La source: jeu de Google

Nettoyage pour les entreprises WhatsApp

Télécharger cet outil commercial si vous ne voulez pas perdre de temps à supprimer manuellement les anciens fichiers de WhatsApp. Cleanup facilite le nettoyage de WhatsApp Business : vous pouvez sélectionner plusieurs fichiers à la fois et supprimer rapidement les anciennes images, vidéos, fichiers audio, notes et photos de profil. L’application fonctionne également hors ligne.

Économiseur d’état pour l’analyse WhatsApp

Cette application facilite la gestion de la liste de contacts WhatsApp de votre entreprise. Utilisez-le pour importer des contacts WhatsApp dans votre iPhone, fusionner des contacts en double et vous connecter avec quelqu’un sur WhatsApp sans l’ajouter en tant que contact officiel.

Alors, voilà ! Vous savez maintenant pourquoi WhatsApp pourrait être un excellent outil pour votre entreprise. N’oubliez pas : les applications de messagerie comme WhatsApp Business sont d’excellents moyens d’améliorer le service client et d’améliorer la communication avec vos clients et votre équipe.

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