Le 7 mai 2024 ne restera pas dans les mémoires comme l’un des meilleurs jours de l’histoire de Sonos. C’était le jour où elle a lancé l’une des plus grandes révisions de son application de contrôle, et l’accueil n’a pas été positif.
Themelocal était l’un des nombreux sites Web qui avaient été informés de la nouvelle application avant son lancement, Sonos nous ayant indiqué que la personnalisation était au cœur de l’application mise à niveau. Ce que nous ne savions pas à l’époque, c’était l’étendue des éléments manquants et défectueux de l’application lors de son lancement.
Sonos s’est depuis excusé pour le manque de communication concernant la nouvelle application. Nous vous expliquerons le moment où les événements se sont produits et quand les fonctionnalités seront à nouveau disponibles dans l’application.
Problèmes avec l’application Sonos
Sonos a tendance à mettre à jour son application tous les deux ou trois ans. La mise à jour précédente avait remplacé l’application S1 par l’application S2, qui ne prenait pas en charge les produits existants. Cette mise à jour a apporté à l’application une refonte visuelle massive et a permis une plus grande personnalisation de l’application.
La démo qui nous a été présentée montrait une application qui semblait rapide, efficace et rationalisée, sans passer d’un onglet à l’autre et avec tout regroupé dans une seule zone.
Sonos a affirmé que la nouvelle application posait les bases d’une meilleure expérience et de fonctionnalités plus innovantes à l’avenir. Cependant, un certain nombre de bugs, de fonctionnalités manquantes et de problèmes généraux ont affecté l’application.
Les clients se sont plaints de problèmes de contrôle du volume sur des haut-parleurs Sonos distincts, de la disparition des stations de radio enregistrées, de bibliothèques musicales qui ne se chargent pas, de problèmes de connexion aux haut-parleurs, d’ajout de nouveaux haut-parleurs, de l’impossibilité de mettre de la musique en file d’attente, de l’impossibilité de regrouper des haut-parleurs, de l’absence de fonction d’alarme, de l’utilisation excessive de la batterie par l’application sur les appareils iOS parmi de nombreux autres problèmes connus.
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Patrick Spence, PDG de Sonos, a présenté une réponse dans un début de l’article de blog avec nos excuses pour la perturbation.
« Nous savons que vous êtes nombreux à avoir rencontré des problèmes importants avec notre nouvelle application lancée le 7 mai. Je tiens tout d’abord à vous présenter mes plus sincères excuses pour cette déception. Il n’y a pas un seul employé chez Sonos qui ne soit pas peiné de vous avoir laissé tomber, et je vous assure que réparer l’application pour tous nos clients et partenaires a été et reste notre priorité numéro un. »
Sonos s’est engagé à résoudre les problèmes, mais compte tenu de leur ampleur, il ne s’agira pas d’un problème résolu en une seule mise à jour. Sonos a défini un calendrier pour les prochains mois, que vous pouvez consulter ci-dessous.
Calendrier des correctifs de l’application Sonos
Juillet et Août
- Améliorer la stabilité lors de l’ajout de nouveaux produits
- Implémentation de la configuration de la bibliothèque musicale, navigation, recherche et lecture
Août et septembre
- Améliorer la réactivité du volume
- Améliorations de l’interface utilisateur basées sur les commentaires des clients
- Améliorer la stabilité globale du système et la gestion des erreurs
Septembre
- Améliorer la cohérence et la fiabilité des alarmes
Septembre et octobre
- Restauration du mode d’édition pour les listes de lecture et la file d’attente
- Amélioration des fonctionnalités dans les paramètres
