Dépannage des problèmes audio de zoom sur un iPhone, un iPad ou un Mac

Si votre audio Zoom ne fonctionne pas et que vous ne pouvez pas entendre les autres, ils ne peuvent pas vous entendre, ou les deux, nous vous montrerons comment résoudre le problème. Voyons comment résoudre les problèmes de microphone et de zoom sur votre iPhone, iPad ou Mac.

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Commençons à apprendre à résoudre les problèmes audio de Zoom. Pour d’autres excellents didacticiels FaceTime et Zoom, consultez notre Astuce du jour gratuite.

Sauter à:

• Configuration système requise pour zoomer
• Que faire si votre microphone ou vos haut-parleurs ne fonctionnent pas sur votre iPhone ou iPad
• Résoudre les problèmes de microphone et de haut-parleur Zoom sur votre Mac
• Étapes de dépannage de Zoom pour iPhone, iPad et Mac

Configuration système requise pour zoomer

La première partie de l’apprentissage de l’utilisation de Zoom consiste à s’assurer que vous disposez du matériel et des logiciels appropriés. Voici une liste des appareils Apple compatibles avec Zoom. Si votre iPhone, iPad, iPod Touch ou Mac comprend les fonctionnalités et logiciels suivants, vous pouvez l’utiliser avec Zoom.

Configuration requise : iPhone, iPad, iPod Touch

Matériel

• iPhone 3GS sans caméra frontale, iPhone 4 et versions ultérieures, iPod Touch 4e génération et versions ultérieures, iPad 2 ou versions ultérieures, iPad Pro, iPad mini

Logiciel

• iPhone, iPod Touch ou iPad exécutant iOS 7 ou version ultérieure.
• iPad exécutant iPadOS 13 ou version ultérieure.

Navigateur

• Safari 5+ ou Chrome

Processeur

• Processeur monocœur 1 GHz ou supérieur

Configuration système requise : Mac

Si vous avez un Mac, vous devrez installer Zoom Client 5.1.1 et disposer des fonctionnalités et logiciels suivants pour utiliser Zoom.

Matériel

• Un Mac pouvant exécuter macOS X avec macOS 10.9 ou version ultérieure.
• Microphone et haut-parleurs (Bluetooth, plug-in USB ou intégrés).
• Une webcam ou une webcam HD (Bluetooth, plug-in USB ou intégrée).

Connexion Internet

Une autre chose dont vous aurez besoin pour utiliser Zoom sans problèmes de blocage ou de plantage est une bonne connexion Internet. Vous aurez des besoins différents selon que vous assistez simplement à un webinaire ou à une réunion, ou si vous présentez ou participez. Zoom répertorie les bandes passantes recommandées ici. Vous pouvez également rejoindre un Réunion de test Zoom pour tester votre connexion internet.

Si vous n’êtes pas sûr de la vitesse de votre connexion Internet, de nombreux tests de vitesse sont disponibles en ligne. Certaines options populaires incluent Vite et Okla.

Résoudre les problèmes de microphone et de haut-parleur Zoom sur un iPhone et un iPad

Il est important de savoir comment résoudre les problèmes de vidéo et de connexion Zoom, ainsi que les problèmes audio Zoom. Voyons maintenant comment résoudre les problèmes de microphone et de haut-parleur Zoom.

Assurez-vous que vos haut-parleurs iPhone et iPad fonctionnent

Si vous ne pouvez pas entendre les autres participants à votre réunion Zoom, mais qu’ils peuvent vous entendre, vérifiez les haut-parleurs de votre iPhone ou iPad dans une autre application pour voir s’ils fonctionnent. Si vous pouvez écouter de la musique ou entendre le son lors d’un appel téléphonique normal, le problème ne vient pas de vos haut-parleurs. Vous pouvez également partager les étapes de dépannage ci-dessous avec d’autres membres de votre réunion Zoom. Ils peuvent être mis en sourdine ou ne pas avoir connecté leur audio.

Assurez-vous que le zoom audio est connecté

La première chose à garder à l’esprit lorsque votre audio Zoom ne fonctionne pas et que vous ne pouvez pas entendre les autres personnes à l’appel, c’est que vous n’avez peut-être pas appuyé sur Appeler en utilisant Internet Audio au début de l’appel. Si vous avez appuyé sur Annuler, vous pouvez toujours activer l’audio Internet.

1. Robinet Appel en utilisant Internet Audio au début de l’appel ou de la réunion.

2. Appuyez sur l’écran pour afficher les commandes d’appel en bas de l’écran, puis appuyez sur Rejoindre l’audio.

Assurez-vous que votre microphone n’est pas en sourdine

Si d’autres personnes ne peuvent pas vous entendre lors d’une réunion Zoom, assurez-vous d’abord que vous n’êtes pas en sourdine. Pour faire ça:

1. Appuyez sur l’écran pour afficher les commandes en bas.
2. Si l’icône du microphone indique Rétablir le son et a une barre oblique rouge comme ceci:

3. Appuyez sur l’icône du microphone pour vous réactiver.

Assurez-vous que Zoom peut accéder au microphone de l’iPad ou de l’iPhone

Ensuite, assurez-vous que Zoom est autorisé à accéder au microphone de votre iPhone ou iPad.

1. Ouvrez le Application Paramètres.

2. Robinet Vie privée.
3. Robinet Microphone.
4. Activer Zoom.

Vérifiez les paramètres du microphone dans l’application Zoom

1. Ouvrez le Application Zoom et appuyez sur Réglages.

2. Robinet Réunions.

3. S’assurer Toujours désactiver mon microphone est désactivé. Ce paramètre maintient votre microphone en sourdine lorsque vous rejoignez une réunion, jusqu’à ce que vous choisissiez de l’activer, ce qui peut être facile à oublier.

Résoudre les problèmes de microphone et de haut-parleur Zoom sur votre Mac

Assurez-vous que les haut-parleurs de votre Mac fonctionnent

Si vous ne pouvez pas entendre les autres participants à votre réunion Zoom, mais qu’ils peuvent vous entendre, vérifiez les haut-parleurs de votre Mac dans une autre application pour voir s’ils fonctionnent. Si vous pouvez écouter de la musique ou entendre le son d’autres applications, le problème ne vient pas de vos haut-parleurs. Vous pouvez partager les étapes de dépannage ci-dessous avec les autres membres de votre réunion Zoom. Ils peuvent être mis en sourdine ou ne pas avoir connecté leur audio. Une fois que votre audio fonctionne correctement, vous pouvez également vous assurer que vous affichez le bon nom en apprenant à changer votre nom sur Zoom.

Assurez-vous que vous avez autorisé l’accès au microphone Zoom

L’une des étapes les plus simples à suivre consiste à vous assurer que vous avez autorisé l’accès au microphone Zoom sur votre Mac. Pour faire ça:

1. Cliquez sur le menu Apple en haut de votre écran et cliquez sur Préférences de système.

2. Cliquez sur Sécurité et confidentialité.
3. Cliquez sur l’icône de verrouillage, puis saisissez votre mot de passe Mac.

4. Cliquez sur Microphone et assurez-vous que la case à côté de Zoom est cochée.

5. Cliquez sur l’icône de cadenas ouvert pour enregistrer vos modifications.

Assurez-vous que Zoom Audio est connecté

La première chose à garder à l’esprit lorsque votre audio Zoom ne fonctionne pas et que vous ne pouvez pas entendre les autres personnes à l’appel, c’est que vous pourriez être mis en sourdine. Comme sur votre iPhone ou iPad, si l’icône du microphone en bas de l’écran indique Rétablir le son et est barré d’une barre rouge, cliquez dessus pour réactiver le son.

Test du haut-parleur et du micro Zoom

Vous pouvez également faire un test de micro et un test de haut-parleur dans l’application Zoom.

1. Ouvrez le Application Zoom.
2. Clique le Icône d’engrenage.

3. Cliquez sur l’audio.
4. Vous verrez le Haut-parleur d’essai et Tester le micro options. Cliquez sur Haut-parleur d’essai.

   
5. Votre ordinateur jouera une mélodie pour tester vos haut-parleurs, appuyez sur Arrêter lorsque vous avez déterminé que le haut-parleur fonctionne. Augmenter ou diminuer la Volume de sortie en utilisant la barre de volume ci-dessous Niveau de sortie.

6. Pour tester votre microphone, cliquez sur Tester le micro.
7. Parlez pour tester le microphone ; vous verrez votre niveau d’entrée à l’écran.
8. Vous pouvez augmenter ou diminuer le volume d’entrée manuellement, ou cliquer sur Ajuster automatiquement le volume du microphone pour laisser votre Mac régler le niveau du micro.

Comment supprimer le bruit de fond et les échos dans un appel Zoom

Les problèmes audio courants lors des appels Zoom incluent le bruit de fond et les échos pendant un appel. Pour les échos pendant un appel, limitez l’entrée audio en vous assurant que vous n’avez pas passé ou rejoint votre appel Zoom à partir de plus d’un appareil à la fois, comme votre téléphone et votre ordinateur. Si vous avez deux appareils actifs, laissez l’appel sur l’un d’eux. Si des haut-parleurs externes sont connectés à votre ordinateur, vous pouvez éloigner les haut-parleurs les uns des autres pour réduire le retour et l’écho. Si le problème persiste, vous pouvez désactiver vos haut-parleurs externes et utiliser ceux intégrés à la place.

Un problème connexe supplémentaire peut survenir si plusieurs personnes ont rejoint la même réunion Zoom dans le même bureau ou le même foyer. Dans ce cas, les participants doivent se rendre dans des pièces séparées ou, s’ils partagent un bureau, une personne doit couper le son. Alternativement, une personne ou les deux peuvent utiliser des écouteurs.

Le zoom a également des paramètres qui peuvent supprimer le bruit de fond et les échos. Pour y accéder et les activer :

1. Clique le Icône d’engrenagepuis clique l’audio comme avant.
2. Tu verras Supprimer le bruit de fond dans le cadre des tests Speaker et Mic.
3. Cliquez sur Auto, Meugler, Moyenou Hauten fonction du niveau de bruit de fond auquel vous êtes confronté.
4. Activer Supprimer le bruit de fond persistant, Supprimer le bruit de fond intermittentet Annulation d’écho sur Auto.

Étapes de dépannage de Zoom pour iPhone, iPad et Mac

Il y a quelques autres choses à essayer si les étapes ci-dessus n’ont pas résolu vos problèmes de zoom.

Mettre à jour le zoom

Assurez-vous que vous utilisez le dernière version de Zoom.

Réinstaller Zoom

Supprimez l’application Zoom, puis réinstallez-la à partir de Magasin d’applications.

Redémarrez votre appareil

Fermez l’application Zoom, puis redémarrez votre iPhone, iPad ou Mac.