Si fournir un service client efficace est important pour votre entreprise, il y a de fortes chances que vous profitiez du maintien d’une base de connaissances en ligne. Bien qu’il y ait certainement du travail initial, une base de connaissances bien mise en œuvre peut garantir que les préoccupations des clients sont traitées aussi rapidement et sans effort que possible.
Si vous utilisez WordPress, le meilleur moyen d’y parvenir serait d’utiliser un thème ou un plugin de base de connaissances dédié. KnowAll est conçu pour offrir une telle solution. C’est un thème WordPress conçu à partir de zéro pour vous permettre de fournir aux clients des informations, des réponses et des solutions via une base de données en ligne.
Cet examen examinera de près les paramètres de KnowAll, diverses fonctionnalités utiles et options d’analyse. Nous vous indiquerons ses principales forces et faiblesses, afin que vous puissiez repartir en sachant si ce thème est fait pour vous.
Configuration de KnowAll
Lorsque vous installez KnowAll pour la première fois dans WordPress, vous remarquerez un nouveau Base de connaissances section apparaissent sur votre tableau de bord. Cela donnera accès aux principales fonctionnalités du thème et aux paramètres qui contrôlent le comportement de votre base de connaissances. Heureusement, ces ajouts sont bien organisés et il est facile de trouver et de comprendre ceux dont vous aurez besoin pour effectuer des personnalisations importantes.
Sous Paramètres, vous serez présenté avec une variété d’options à considérer. Vous pouvez modifier la façon dont les articles sont triés et le nombre d’articles répertoriés par page. De plus, vous pouvez restreindre l’accès des utilisateurs afin que seuls les utilisateurs connectés puissent consulter votre base de connaissances. L’option qui vous permettra d’activer une URL par défaut pour transférer les utilisateurs vers l’assistance en direct est particulièrement intéressante :
Ces paramètres généraux sont basiques, mais ciblés. Avec eux, vous pouvez apporter des ajustements à grande échelle au fonctionnement de votre base de connaissances avant d’ajouter un seul article.
Fonctionnalités de recherche et d’organisation
Examinons maintenant de plus près certaines des principales fonctionnalités de la base de connaissances de KnowAll. Nous allons commencer par la fonction de recherche, car elle pourrait être considérée comme le cœur de KnowAll. Les utilisateurs peuvent trouver des articles et des ressources utiles en les recherchant via les menus de navigation, mais l’objectif de KnowAll est de les encourager à utiliser la barre de recherche à la place. C’est pourquoi il se trouve par défaut sur la page d’accueil : grand, central et bien visible :
Vous pouvez modifier la position de la barre de recherche en modifiant la mise en page du thème, et un widget personnalisé vous permet d’inclure une barre de recherche sur d’autres pages. En dehors de ces changements, vous n’aurez pas besoin de faire grand-chose avec cette fonctionnalité. Il fonctionne très bien par défaut et possède même une fonction de saisie semi-automatique pour amener les utilisateurs là où ils veulent aller plus rapidement.
Bien sûr, ce n’est pas parce que vous disposez d’une fonction de recherche efficace que vous voulez négliger les méthodes de navigation traditionnelles. KnowAll vous a également couvert, avec plusieurs options pour garder votre base de connaissances bien organisée et conviviale. Il existe les options de catégories et de balises habituelles, ainsi que la possibilité d’affiner davantage votre système à l’aide de sous-catégories :
Vous pouvez également personnaliser la façon dont les catégories et les articles sont classés. Vous pouvez, par exemple, classer les listes par ordre alphabétique ou vous assurer que les entrées les plus utiles restent en haut. Les options ici sont assez complètes et vous permettront de créer un système de navigation qui facilite la recherche d’informations pour les utilisateurs.
Options de personnalisation
Bien qu’il n’y ait rien de mal avec la configuration par défaut de KnowAll, il est probable que vous souhaitiez apporter quelques modifications pour la personnaliser en fonction de vos besoins spécifiques. Heureusement, KnowAll est fier de sa personnalisation facile, qui peut être accomplie sans toucher à aucun code. C’est certainement un thème adapté aux débutants, et il y a une quantité décente que vous pouvez faire sans être un expert WordPress. Comme de nombreux thèmes modernes, il existe une option de personnalisation visuelle en direct afin que vous puissiez voir vos modifications prendre effet immédiatement.
Comme nous l’avons mentionné précédemment, KnowAll propose un certain nombre d’options de mise en page différentes, bien qu’elles soient toutes assez similaires. Bien que vous ne puissiez pas modifier radicalement la configuration de votre base de connaissances, vous pouvez importez facilement vos propres visuels pour le personnaliser. Vous pouvez ajouter un en-tête personnalisé, modifier les polices et les couleurs des liens et modifier l’apparence de vos archives. Et pour les pages d’articles individuels, vous pouvez faire des choix simples comme activer une barre latérale collante, afficher des articles connexes et afficher des commentaires :
Si vous voulez faire beaucoup plus que cela, vous devrez vous salir les mains avec un peu de codage. Il y a un compromis à faire ici entre facilité d’utilisation et flexibilité. Vous pouvez ajouter l’image de marque de votre entreprise et modifier les paramètres pour créer une base de connaissances qui vous est propre, mais cela nécessitera en fin de compte un certain travail de codage si vous voulez qu’elle soit très différente de la conception par défaut.
Suivi analytique
KnowAll n’a peut-être pas le plus d’options de personnalisation, mais il brille lorsqu’il s’agit de remplir sa fonction principale – vous fournir une base de connaissances puissante et facile à utiliser. Une partie de la raison pour laquelle il le fait si bien est le nombre d’options d’analyse qu’il offre. KnowAll ne se contente pas de vous donner les outils pour créer une base de connaissances ; il veut que vous puissiez évaluer dans quelle mesure la solution aide vos clients à chaque étape, afin que vous puissiez effectuer des ajustements.
Les options d’analyse sont toutes situées dans une section accessible à partir du menu (Base de connaissances > Analytique). Au fur et à mesure que les utilisateurs visitent et explorent votre base de connaissances, le thème conservera un enregistrement de toutes les recherches effectuées afin de pouvoir vous fournir des informations importantes. Ces informations sont fournies de manière claire et comprennent :
- Un enregistrement des termes de recherche les plus populaires.
- Quelles informations les utilisateurs ne sont pas en mesure de trouver en cherchant.
- Quels articles sont les plus utiles aux utilisateurs.
- Où vont les utilisateurs après avoir lu un article (afin que vous puissiez voir si leur question a été répondue ou s’ils ont dû continuer à chercher).
- Un score d’efficacité global pour votre base de connaissances, déterminé par le rapport entre les recherches réussies et le nombre total de recherches.
En plus de tout ce suivi automatisé, il existe plusieurs systèmes de commentaires des utilisateurs que vous pouvez activer via le menu des paramètres :
Vous pouvez autoriser les utilisateurs à voter pour savoir si les articles étaient utiles ou non, auquel cas ces données seront également disponibles dans la section analytique. Si vous souhaitez des commentaires plus précis, vous pouvez autoriser les utilisateurs à commenter directement les articles. Dans l’ensemble, le nombre d’options que KnowAll propose dans ce domaine est plus que suffisant et vous permettra de continuer à perfectionner votre base de connaissances au fil du temps.
Caractéristiques supplémentaires
KnowAll est livré avec un certain nombre de fonctionnalités utiles au-delà de celles dont nous avons déjà parlé. Étant donné que ce thème est une solution de base de connaissances ciblée, presque tout ce qu’il comprend est axé sur la fourniture d’informations aux clients de la manière la plus pratique et transparente possible.
Certaines des options supplémentaires remarquables de KnowAll incluent :
- De nombreux codes courts utiles pour activer des fonctionnalités telles que des articles à onglets, des sections extensibles et des messages.
- Widgets personnalisés pour afficher les articles et les catégories, la barre de recherche et un point de sortie pour une assistance supplémentaire.
- Pièces jointes téléchargeables pour compléter les articles en ligne.
- Compatibilité totale avec des plugins utiles pour l’optimisation des moteurs de recherche, la traduction, la création de formulaires de contact, etc.
À peu près tout ce que vous voudriez dans une base de connaissances est une option quelque part dans KnowAll. Ses développeurs ont clairement une idée de ce que les entreprises ont besoin de ce type de solution. Il convient également de noter que KnowAll est entièrement réactif – une fonctionnalité importante, car de nombreux clients sont susceptibles d’accéder à votre base de connaissances à partir d’un appareil mobile.
Prix
Un inconvénient potentiel de KnowAll est qu’il n’est pas vraiment bon marché. Cela vous coûtera 149 $ pour une licence de site, qui s’accompagne d’un an de mises à jour et de support. Lorsque vous achetez KnowAll, vous obtenez également une version du plugin Heroic Knowledge Base de l’entreprise, qui est conçu pour fonctionner de manière transparente avec son thème parent.
KnowAll peut être plus cher que votre thème WordPress typique, mais à notre avis, il compense en termes de fonctionnalités, de support et de conception ciblée. Si vous n’êtes pas sûr que cette solution en vaudra le prix, vous pouvez essayer le démo en ligne pour avoir un avant-goût du fonctionnement de KnowAll. La société propose également une offre de remboursement de 30 jours, au cas où vous ne seriez pas satisfait du thème.
Dernières pensées
Alors que de nombreux thèmes WordPress s’efforcent de tout faire à la fois, KnowAll sait dans quoi il est bon et s’y tient. Il est conçu pour être une solution de base de connaissances et rien d’autre, et cette concentration porte ses fruits. Les fonctionnalités clés du thème permettent une recherche facile et une navigation fluide, afin que les utilisateurs puissent trouver rapidement des réponses à leurs questions. Il y a peu de peluches supplémentaires ou de rembourrage de fonctionnalités pour détourner l’attention de cet objectif.
Avec KnowAll, créer une base de connaissances qui fonctionne bien est relativement simple. Vous pouvez personnaliser son fonctionnement et ajouter votre propre image de marque sans toucher à aucun code. Vous ne pourrez pas modifier radicalement le thème de cette façon, mais la plupart des paramètres par défaut sont susceptibles de répondre à vos besoins tels quels. KnowAll permet à presque tout le monde de créer une base de connaissances ciblée sur les besoins réels des utilisateurs. De plus, après la mise en ligne, vous aurez accès à une multitude d’options d’analyse que vous pourrez utiliser pour affiner et perfectionner votre base de connaissances au fil du temps.
Dans l’ensemble, KnowAll est une solution de qualité qui excelle dans ce qu’elle fait. Si vous cherchez à créer une base de connaissances en ligne pour vos clients (ou une base de données interne pour votre entreprise ou organisation), ne cherchez pas plus loin. KnowAll est convivial et facile à utiliser, et il vous fournit les outils dont vous avez besoin pour mettre en place une solution efficace en un rien de temps.