Ces grandes marques utilisent des applications de messagerie pour répondre aux questions, répondre aux demandes et avoir d’autres conversations utiles avec les utilisateurs, en temps réel.
Les applications Messenger et leurs chatbots intégrés apparaissent de plus en plus sur nos faces et nos sites Web.
Pourquoi?
Pour aider à répondre aux questions, répondre aux demandes et avoir d’autres conversations utiles avec les utilisateurs, en temps réel.
Pourquoi composer un numéro, sélectionner une option sur le clavier, puis une autre… et une autre… pour parler à un robot quand même ? Frustrant.
Il est beaucoup plus facile pour l’utilisateur ou le client de le faire rapidement en ligne.
Les marques comprennent cela.
Comme 1-800-Fleurs. Ils ont utilisé des outils de discussion en ligne pour générer 70 pour cent de leurs nouveaux clients.
Les utilisateurs l’obtiennent aussi. Presque un quart de la planète devraient utiliser des applications de messagerie en 2019.
Nous suivons notre guide sur l’utilisation des robots de messagerie pour les entreprises avec quelques exemples réels.
J’espère que ceux-ci vous inspireront pour surfer sur la vague de l’application Messenger.
Surfez. Idem avec les ventes.
1. Restez à l’esprit
En partageant du contenu pertinent.
BuzzFeed le fait bien.
Leader du contenu viral, BuzzFeed utilise WeChat de pousser du contenu personnalisé à ses abonnés.
En tant qu’abonné BuzzFeed sur WeChat, vous recevrez chaque jour un nouveau contenu.
Et vous pouvez taper des mots-clés comme « échec », « gagnant » et « mignon » sur le chat et un bot répondra avec un contenu pertinent en conséquence.
Emporter: Affichez et partagez régulièrement, directement à vos abonnés. Cela montre que vous vous souciez. Comme c’est gentil. Et bon pour les affaires.
2. Répondez instantanément aux clients
Difficile à faire avec un humain. Facile à faire avec un logiciel.
Parce que… quand un client demande, vous voulez répondre… illico. Dans l’heure, même.
C’est pour cela que les applications de messagerie sont conçues : offrir un service client instantané et personnalisé.
Le moteur de recherche Kayak fait cela.
Kayak utilise Facebook Messenger comme outil de support client. Pour rechercher des vols, trouver des offres de voyage, mettre à jour des itinéraires et recevoir des recommandations de voyage.
Il suffit de demander: « Pouvez-vous suggérer un hôtel à Manhattan pour le réveillon du Nouvel An ? » Ou « Pouvez-vous me trouver une escapade romantique pour moins de 600 $ ? »
Le chatbot de Kayak filtrera des milliers de résultats de recherche pour répondre immédiatement à votre question. Ensuite, choisissez ce qui vous convient le mieux.
Emporter: Vos clients attendent un service immédiat, à toute heure du jour et de la nuit. Donnez-le-leur avec un chatbot.
3. Personnalisez-le
Posez les bonnes questions. Donnez les bonnes réponses.
H&M Clothing le fait.
Ils ont présenté leur propre Chatbot Kik, qui se double d’un styliste personnel.
Envie d’une nouvelle robe pour le Bal Royal ? Ou un costume Mani pour avoir l’air plus fringant que 007 ?
Parlez à leur chatbot. Ils vous interrogeront d’abord, avec des questions pour vous concentrer sur votre style.
Ce bot vous montrera un catalogue de styles pour le nouveau vous.
Déplacez les éléments ou appuyez sur « partager » ou « enregistrer ». Mieux encore, appuyez sur « l’acheter » pour obtenir un lien pour l’acheter en ligne directement depuis votre application mobile.
Sephora pose aussi des questions.
En devenant la première enseigne de beauté à utiliser une application de messagerie pour ses acheteurs, via le Kik chatbot.
Kik propose des conseils de maquillage, des recommandations de produits, des critiques d’articles, des didacticiels vidéo et permet aux consommateurs de faire des achats directement depuis l’application.
Sephora aime les millennials. Des milléniaux comme Kik. Kik a 300 millions d’utilisateurs enregistrés, avec 70 pour cent d’entre eux ont entre 13 et 25 ans.
Beau match, hein ?
Le bot Kik pose également des questions. Comme l’âge, les marques préférées et votre article de maquillage préféré. C’est un très bon moyen d’obtenir des informations spécifiques à l’utilisateur tout en créant une expérience formidable.
Emporter: Utilisez votre bot pour poser des questions, obtenir des informations et aider vos clients à effectuer un achat. Soyez aussi convivial en ligne qu’en magasin, tout en servant les acheteurs n’importe quand et n’importe où.
4. Rendez vos achats plus amusants
En divertissant les utilisateurs.
Whole Foods le fait en faisant une corvée quotidienne amusante.
Avec Facebook Messenger, la chaîne d’épicerie aide les utilisateurs à trouver des recettes pour leur prochaine virée shopping.
Discutez avec un robot chef, sélectionnez un ingrédient emoji, puis consultez les recettes.
Imaginez que vos acheteurs puissent mélanger et assortir des emojis, ainsi que des mots-clés tels que « méditerranéen », « sans gluten » ou « végétarien ». Les utilisateurs peuvent se déchaîner en exprimant les saveurs, la cuisine, les ingrédients et les épices pour rendre les achats amusants, rapides et savoureux.
Emporter: Résolvez les problèmes tout en divertissant les acheteurs pour leur voyage hebdomadaire dans votre magasin de brique et de mortier. Cela peut sembler expérimental maintenant, mais ce ne le sera pas plus tard.
5. Savoir ce que veulent les clients
En apprenant de vos influenceurs comme le fait Adidas.
Ils utilisent les applications de messagerie privée Whatsapp, Line et Facebook Messenger pour partager du contenu, des actualités et des produits avec des « escouades » d’influenceurs locaux.
Mais ce n’est pas automatisé. Les équipes internes d’Adidas utilisent les applications pour parler directement avec leurs influenceurs.
Les escouades comptent entre 100 et 250 fans obsédés. Chacun d’entre eux a ses propres abonnés importants sur les réseaux sociaux, juste en deçà du statut de célébrité.
Cela permet à Adidas de capturer des informations et des sensibilités plus réfléchies de personnes qui représentent une plus grande base de clients et qui sont au courant des tendances de la mode. Sinon, divulguer de telles informations au grand public semble impersonnel.
Emporter: Utilisez les applications de messagerie en interne pour discuter en tête-à-tête avec les influenceurs de votre espace. Ils se sentiront plus connectés à votre marque et vous représenteront bien sur leurs propres réseaux sociaux. Ce mode de communication est plus personnel qu’un blog ou un réseau social.
6. Facilitez l’achat
En effectuant une partie du travail initial.
Burger King le fait.
Ils utilisent l’application Facebook Messenger pour permettre aux clients de commander de la nourriture avant de se présenter à la porte ou à la fenêtre. Ils peuvent également l’utiliser pour trouver un emplacement à proximité et savoir quand leur repas sera prêt.
Idem avec Taco Bell et Domino’s.
Emporter: Permettre aux clients de fonctionner selon leurs propres conditions. Avec vous en train de faire le gros du travail avant leur arrivée, les clients peuvent simplement se présenter, partir et profiter de la marchandise.
7. Faites la promotion de votre produit en temps réel
Parce que parfois une seule image ou 280 caractères ne suffisent pas.
Taco Bell s’en est rendu compte.
Ils ont donc lancé leur Spicy Chicken Cool Ranch Doritos Locos Tacos via Snapchat à la place.
60% des utilisateurs de Snapchat sont de la génération Z.
Taco Bell a chronométré ses clichés avec les MTV Movie Awards. Ensuite, envoyez-les tout au long de la journée, créant un long film de six minutes que les utilisateurs peuvent visionner.
Le lancement du produit fait suite à un scénario de film sur Snapchat où un employé surmené est tenu de découvrir ce que sera le nouveau Doritos Locos Taco et de l’apporter à son patron.
Il y a de la romance, du drame, de la comédie et un cliffhanger.
Emporter: Pour votre prochain lancement de produit… rendez-le visuel et créez un drame, avec une tournure et une intrigue passionnantes. Peut-être que vous aussi, vous obtiendrez 74 millions d’impressions et plus du double de votre base d’abonnés.
8. Améliorez la façon dont les gens voient votre groupe
Le Washington Post le fait.
Oui, une publication d’information traditionnelle utilise des chatbots depuis 2016.
Découvrez comment ils ont utilisé Facebook Messenger lors de la dernière élection présidentielle, lorsqu’ils ont atteint 87 millions d’utilisateurs par mois.
Le but du bot était de fournir des informations aux lecteurs, pour ressembler à leurs publications typiques.
Les utilisateurs américains ont partagé des codes postaux pour obtenir les résultats des élections pour leurs emplacements, via les données de sondage d’Associated Press.
Un moyen rapide de récupérer des informations sur une multitude de problèmes, pour les journalistes et les abonnés.
Emporter: Aiguisez la perception de votre marque auprès des lecteurs. Expérimentez avec un bot automatisé pour partager du contenu précieux.
Commencez dès aujourd’hui avec votre propre stratégie d’application de messagerie.
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