Il est démontré que l’inclusion d’emoji dans les Tweets augmente l’engagement en 25,4 pour cent sur des messages sans emoji, et les utiliser dans des publications Facebook peut augmentez votre nombre de likes de 57%, et les commentaires et partages de 33 pour cent.

Avec ces chiffres, il n’est pas surprenant que des emoji apparaissent régulièrement dans les campagnes de marketing en ligne. Mais, comme pour tout développement numérique plus récent, les entreprises doivent connaître la bonne façon d’intégrer le marketing emoji dans leur stratégie sociale.

Conseils marketing Emoji pour réussir sur les réseaux sociaux

Connaître la signification derrière les emoji

L’une des plus grosses gaffes qu’une marque puisse commettre sur les réseaux sociaux lorsqu’elle utilise des emoji est de les utiliser de manière incorrecte. Ne mettez pas cet emoji d’aubergine dans un Tweet d’entreprise à moins que vous ne le sachiez exactement que fais tu.

Vous souhaitez positionner votre marque en tant qu’autorité et notoire. Ne mettez pas la réputation de votre entreprise en danger en publiant un emoji qui ne veut pas dire ce que vous pensez qu’il signifie. Une grande peur de nombreux spécialistes du marketing des médias sociaux semble déconnectée, alors assurez-vous de rester au courant des derniers développements et significations des emoji.

Une grande ressource est Emojipédia, qui sert non seulement de dictionnaire emoji, mais partage également les derniers développements et actualités dans le monde emoji. Par exemple, lors de la sortie d’iOS 10, Emojipedia a publié un article qui a présenté les nouveaux emoji et à quoi ils ressembleront sur d’autres plates-formes logicielles.

Utilisez des emoji pour un engagement en temps réel et une messagerie réactive

Alors que les messages emoji longs et pré-composés peuvent parfois manquer la cible, une publication au bon moment peut bénéficier d’un emoji… ou 10.

Les marques ont commencé à utiliser des emoji pour montrer à leurs clients le côté humain de l’entreprise, il n’y a donc aucune raison pour que vous ne devriez pas inclure des emoji dans un Tweet ou une publication Instagram de la même manière que vous le feriez dans un message texte (le cas échéant). Et si l’occasion l’exige, vous pouvez faire preuve de créativité avec l’art emoji, même si le clavier emoji actuel n’a pas de symbole qui correspond à votre marque :

Éloignez-vous des messages cryptés

Juste parce que la langue des emoji a transcendé les barrières culturelles, vous ne devriez pas supposer que tous vos clients parlent couramment. Bien que la copie exclusive aux emoji puisse quiz amusant ou un article intéressant, ce n’est peut-être pas la meilleure idée pour un communiqué de presse. C’est ainsi que Chevrolet a annoncé le modèle Cruze 2016 dans #ChevyGoesEmoji campagne:

À leur crédit, la société a fait un suivi de la libération avec une explication décodée et une série de vidéos YouTube intitulées Académie des Emojis, qui visait à éduquer le public sur l’art du décryptage des emoji.

Bien que l’élément d’intrigue ait certainement joué en faveur de certaines entreprises, la plupart des gens ne prendront probablement pas le temps de traduire quelque chose d’écrit avec uniquement des emoji. À moins que vous ne puissiez intégrer votre message codé dans une campagne plus vaste, tenez-vous-en à des messages plus courts ou à des paires de texte et d’emoji à parts égales.

N’oubliez pas que les médias sociaux ne fonctionnent que si vous êtes capable de communiquer clairement un message. Ne laissez pas votre public se gratter la tête avec votre utilisation d’emoji.

Utilisez des emoji personnalisés de manière stratégique

Les campagnes marketing impliquant des emoji et des claviers emoji sur mesure sont devenues de plus en plus populaires au cours des dernières années, mais seules quelques-unes d’entre elles ont attiré l’attention au-delà de la curiosité initiale concernant la sortie. De grandes marques comme IKEA et Foot Locker nous ont fourni des emoji représentant des clés Allen et des baskets fantaisie, mais ceux-ci manquent-ils cruellement à nos interactions quotidiennes avec les emoji ?

Emoji IKEA
Image via IKEA

À moins que votre message ne ressemble à « Emmener notre teckel chez IKEA pour des boulettes de viande » (bien que cela me semble personnellement un jour de rêve), il est peu probable que les gens continuent à utiliser régulièrement des claviers emoji personnalisés, ce qui est un résultat discutable pour tant de travail de conception dédié.

Si vous décidez de créer votre propre emoji personnalisé, au lieu d’inventer de nouvelles icônes pour le plaisir, pourquoi ne pas le faire pour une bonne cause ? Prenez le WWF, qui a créé un ensemble d’emoji personnalisés pour représenter les espèces animales en voie de disparition.

Les icônes #EndangeredEmoji étaient accompagnées d’un ensemble d’instructions spécifiques : chaque fois qu’un utilisateur tweetait l’un des emoji personnalisés, un don était fait pour sauver l’homologue réel de l’animal. En plus d’être adorable, ce type de campagne d’emoji personnalisée donne à votre public une raison de continuer à utiliser l’emoji à l’avenir.

Vous cherchez un moyen facile d’accéder à des emoji personnalisés ? Essayez Bitmoji. Ces avatars de dessins animés personnalisés sont libres de créer et peuvent être utilisés pour exprimer une multitude de sentiments, d’expressions et de situations. La meilleure façon d’utiliser Bitmoji pour personnaliser votre entreprise est de la baser sur un véritable être humain, par exemple votre PDG ou votre responsable des médias sociaux.

Une fois que vous avez téléchargé l’application et ajouté le clavier Bitmoji à votre téléphone, vous pouvez facilement ajouter Bitmoji à un tweet ou les envoyer via Facebook Messenger. Mais le moyen le plus simple d’intégrer Bitmoji à votre présence sociale est de profiter de l’intégration de Bitmoji Snapchat. Vous pouvez ajouter un Bitmoji à votre Snap en sélectionnant simplement l’icône de pense-bête dans le menu (comme vous le feriez pour ajouter un emoji normal).

Vous pouvez également ajouter un Bitmoji à un géofiltre personnalisé que vous créez pour votre entreprise. Assurez-vous simplement que votre compte Bitmoji est lié à votre compte Snapchat, et vous pourrez en ajouter un lorsque vous configurerez votre géofiltre sur Le site de Snapchat.

Créer une expérience interactive

Vous n’avez pas besoin de créer votre propre clavier emoji personnalisé pour faire parler les gens. Réfléchissez à la raison pour laquelle les marques choisissent d’inclure des emoji dans leurs campagnes marketing : ils sont familiers à la plupart des utilisateurs mobiles qui les utilisent dans leurs communications quotidiennes.

Intégrez cette habitude et faites participer votre public à la campagne. Par exemple, la marque de boissons américaine Tampico a inventé un jeu sur les réseaux sociaux qui oblige les utilisateurs à deviner une combinaison d’emoji gagnante parmi 24 options.

Les participants ont été invités à commenter les canaux de médias sociaux de l’entreprise avec leurs suppositions d’emoji et à inclure le hashtag de la campagne, #TampicoEmojiball. Une fois la campagne terminée, l’engagement accru des utilisateurs a clairement montré que Tampico était l’un des grands gagnants eux-mêmes.

Il ne faut pas trop d’emoji pour gagner un prix ou l’affection de votre public ou de vos clients. La campagne de commande d’emoji de Domino s’est concentrée sur un seul emoji : la part de pizza. Tweeter l’emoji sur le compte officiel de Domino avec un hashtag #EasyOrder permet aux utilisateurs de passer une commande en quelques secondes.

La campagne a combiné la popularité des emoji avec une nouvelle façon de proposer ses produits aux clients. Si vous voulez que les gens parlent de votre marque en utilisant des emoji, donnez-leur une bonne raison de vous parler d’abord.

Reconnaître le moment et le lieu appropriés pour les emoji

Comme pour la messagerie texte, beaucoup de choses peuvent se perdre dans la traduction lors de l’utilisation d’emoji dans les communications professionnelles. Pour vous assurer que votre utilisation d’emoji ne donne pas l’impression de jouer à un jeu numérique de « téléphone », assurez-vous que vous connaissez non seulement la signification de votre emoji (comme mentionné ci-dessus) ainsi que le contexte.

Envoyez-vous un e-mail au PDG de votre entreprise pour lui demander une réunion sérieuse ? Peut-être que vous ne voulez pas utiliser l’emoji du visage clignotant. Le PDG de votre entreprise est votre petit frère ? Maintenant, cet emoji pourrait être approprié.

Un facteur important à considérer ici est la démographie. L’identité de votre public aura un impact important sur si et comment vous utilisez les emoji dans vos messages. Je n’impliquerais jamais que les « millennials » (un mot qui ressemble à des clous au tableau pour moi) sont les seuls qui répondront bien à l’utilisation des emoji par votre marque, mais vous devrez faire des recherches et des tests d’audience pour comprendre juste à qui vous parlez.

Donc, si vous êtes un spécialiste du marketing par e-mail et que vous envisagez d’utiliser un emoji dans l’une de vos lignes d’objet, essayez-le pendant une semaine. La semaine suivante, n’utilisez aucun emoji dans l’objet ou le corps de votre e-mail. Quel test a eu les taux d’ouverture et de clics les plus élevés ?

Le même modèle de test peut être utilisé sur les réseaux sociaux. Faites attention à vos niveaux d’engagement et à la réception de votre public lorsque vous utilisez des emoji et lorsque vous ne les utilisez pas. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour piloter de futures campagnes et stratégies sur les réseaux sociaux.

Un monde sans emoji n’est pas un monde dont je veux faire partie. Tenez compte des conseils ici pour tirer le meilleur parti de votre campagne marketing emoji, et en apporter un peu ? à votre public et à votre communauté en ligne.

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Avec des fichiers de Sarah Dawley.