Les DM automatisés sont des réponses prédéfinies envoyées aux personnes qui vous envoient des messages directs sur les réseaux sociaux, souvent utilisés pour les questions fréquemment posées.
Cherchez-vous à automatiser les DM sur les réseaux sociaux et à vivre la belle vie, sans plus jamais avoir à répondre manuellement à une FAQ ? Eh bien, Dieu merci, vous avez trouvé cet article.
Après avoir lu cet article de blog, vous saurez ce que sont les DM automatisés, toutes les façons dont ils peuvent vous aider et comment le faire sur vos plateformes sociales préférées. À la fin, nous donnons plusieurs trucs et astuces que vous pouvez mettre en œuvre lors de l’automatisation des DM.
Que sont les DM automatisés ?
Les DM automatisés sont des réponses prédéfinies envoyées aux personnes qui vous envoient des messages directs sur les réseaux sociaux.
Vous pouvez automatiser tout type de message que vous aimez. Que ce soit pour les questions fréquemment posées, les informations d’expédition, les offres promotionnelles ou votre famille élargie vous demandant quand vous vous marierez. Le ciel est la limite.
La plupart des marques automatiseront les DM en utilisant un chatbot. Lorsque vous trouvez le bon chatbot pour votre entreprise, vous pouvez l’utiliser pour faire le travail de votre équipe de support client. De nombreux chatbots utilisent l’IA conversationnelle, vous savez donc que la communication se fera naturellement. Ce type de logiciel est beaucoup plus fiable que d’autres techniques d’automatisation d’Instagram Black Hat.
Source: Apogée
De plus, avec un chatbot fiable, vous aurez derrière vous une équipe d’assistance DM automatisée. Lorsque vous achetez des logiciels de marques de chatbot comme Apogéevous pouvez être assuré que vous serez pris en charge.
L’automatisation de vos DM est un moyen efficace de gagner du temps et de rester connecté avec vos abonnés. Les gens n’aiment pas attendre une réponse, alors pourquoi en faire ? Automatisez vos DM, réduisez les tâches fastidieuses et trouvez le bonheur éternel.
Économisez du temps et des ressources à votre équipe de support client
L’automatisation de vos DM peut faire gagner du temps et des ressources à votre équipe de support client. En automatisant, vous pouvez configurer des réponses automatiques aux questions courantes, éliminant ainsi la nécessité pour votre équipe de répondre manuellement à chaque message. L’automatisation vous permet également de suivre les requêtes et les plaintes des clients, afin que vous puissiez résoudre rapidement tout problème qui survient.
Stimulez les ventes avec des expériences d’achat personnalisées
L’automatisation de vos DM peut vous aider à faire passer vos ventes au niveau supérieur. En utilisant des chatbots, vous pouvez offrir à vos clients des expériences d’achat personnalisées conçues pour générer des conversions. Par exemple, vous pouvez utiliser des chatbots pour recommander des produits en fonction de l’historique des achats, des préférences personnelles et des données démographiques.
Source: Apogée
Les chatbots peuvent également être utilisés pour générer des prospects et collecter des informations de contact. En fin de compte, les chatbots peuvent améliorer l’expérience client et augmenter les ventes.
Prise de rendez-vous en magasin
En utilisant un chatbot pour automatiser vos DM, les clients peuvent facilement réserver des rendez-vous en magasin via Instagram sans avoir à parler à un humain ou à se perdre dans un calendrier. Il facilite au maximum la prise de rendez-vous
Fournir un service client 24h/24 et 7j/7
L’automatisation de votre service client via des chatbots est un moyen efficace de fournir une assistance 24 heures sur 24 sans avoir besoin d’embaucher du personnel de nuit. Les gens détestent attendre une réponse. Lorsque vous pouvez leur fournir un support client 24h/24 et 7j/7, vous pouvez améliorer vos taux de réponse et, par procuration, votre expérience client.
Attirez les clients vers votre site Web
Si vous n’avez pas la capacité de vendre directement sur Instagram, votre prochaine meilleure tactique consiste à générer du trafic vers votre site Web. Les DM automatisés peuvent facilement diriger les abonnés vers votre site Web, où ils peuvent en savoir plus sur vos produits ou services et, espérons-le, descendre plus loin dans l’entonnoir de vente.
Gagnez des prospects grâce aux inscriptions à la newsletter
Vous pouvez également programmer votre chatbot pour inciter les gens à s’inscrire à votre newsletter. Les newsletters sont un moyen rentable d’obtenir des prospects et de promouvoir votre entreprise.
Fournissez des informations pertinentes et opportunes dans vos DM automatisés de manière conversationnelle. Et dites-leur qu’il y a plus d’où cela vient dans votre newsletter. Vous créerez rapidement une base de données de clients potentiels qui ont choisi de recevoir vos communications.
Rendez le processus d’inscription aussi simple que possible en demandant simplement à votre chatbot de demander son adresse e-mail tout en discutant, et assurez-vous de promouvoir les avantages de l’abonnement. Vous pouvez également offrir des incitations à l’inscription, telles que des réductions ou du contenu exclusif.
Gagnez des prospects grâce à une combinaison Story et DM
Si vous ne faites pas de publicité sur Instagram Stories, vous devriez l’être ! 50% des personnes interrogées disent qu’ils sont plus intéressés par une marque après l’avoir vue sur Instagram.
Créer une histoire avec un CTA menant à vos DM donne aux clients potentiels un chemin naturel à suivre. Une fois qu’ils ont tendu la main dans vos DM, vous pouvez automatiser une réponse leur souhaitant la bienvenue à votre marque. À partir de là, il est naturel de les envoyer vers votre site ou de leur montrer des produits susceptibles de leur plaire.
Construire une communauté
Construire une communauté de clients fidèles n’est pas une tâche facile. Cela nécessite une communication bidirectionnelle, ce qui signifie que vous devez parler avec vos abonnés de temps en temps !
La meilleure façon pour les entreprises de le faire est de DM régulièrement. L’envoi de messages automatisés comme des mises à jour sur les nouveaux produits à venir ou des messages de « remerciement pour votre soutien » est un moyen de rester engagé.
Comment automatiser les DM sur Instagram
Pour automatiser les DM sur Instagram, utilisez un chatbot !
Automatiser les DM Instagram avec un chatbot est tellement mieux que les alternatives du marché, comme les robots spammy qui prétendent être de vraies personnes. Avec le bon chatbot Instagram, vos clients sauront qu’ils parlent à un robot, mais cela ne les dérangera pas.
Comment automatiser les DM sur Twitter
La meilleure façon d’automatiser les DM sur Twitter suit la même méthode qu’Instagram : utilisez un chatbot. Twitter est tous sur la communication. Vous voudrez vous assurer de choisir un bot qui peut faire écho à la voix de votre marque et parler naturellement à vos clients.
Comment automatiser les DM sur Facebook
Pour Facebook, la meilleure façon d’automatiser les DM est la même que Twitter et Instagram. Utilisez un chatbot. L’un des avantages que vous obtiendrez en utilisant le même chatbot pour tous vos points de contact client est de pouvoir voir toutes vos conversations au même endroit.
Source: Apogée
Les robots Facebook Messenger peuvent être utilisés pour le service client, les ventes et le commerce social. Les gens sont réceptifs à parler aux marques sur Facebook Messenger ; c’est un endroit idéal pour les promotions et la publicité.
Source: Apogée
Vous avons-nous convaincu que l’automatisation des DM est la voie à suivre ? Si oui, voici sept conseils pour vous aider à démarrer :
1. Restez simple
Lors de la rédaction de votre DM automatisé, assurez-vous que le message est clair et concis. Vous voulez que votre public comprenne ce que vous essayez de dire sans être submergé par trop d’informations.
2. Rendez-le personnel
Votre public est plus susceptible de s’engager avec un message qui lui semble personnel et adapté à lui. Essayez d’inclure un élément de personnalisation dans votre DM automatisé, tel que leur nom ou leur emplacement.
3. Valeur de l’offre
Ce n’est pas un secret aimer trucs gratuits. Que pouvez-vous offrir à votre audience pour qu’elle ait envie de répondre à votre DM ? Qu’il s’agisse d’un code de réduction, d’un contenu exclusif ou d’un accès anticipé à un nouveau produit, assurez-vous qu’il y a quelque chose pour eux.
Source: Aidez-moi
4. Soyez ponctuel
Les DM automatisés sont plus efficaces lorsqu’ils sont opportuns et pertinents par rapport à ce qui se passe dans la vie de votre public. Si vous pouvez envoyer un message qui correspond à quelque chose auquel ils pensent déjà, vous aurez plus de chances de capter leur attention.
5. Testez, testez, testez
Comme pour toute autre chose dans les médias sociaux, il est important de tester vos DM automatisés avant de les déployer à l’ensemble de votre public. Envoyez quelques messages à un petit groupe de personnes et voyez comment ils réagissent avant d’apporter des modifications.
6. Expérimentez
N’ayez pas peur d’expérimenter différents types de DM. Vous pouvez essayer d’envoyer un code de réduction ou de demander aux gens de voter dans un sondage. Un message ludique peut également être un excellent moyen d’attirer l’attention des gens.
7. Utilisez vos analyses
Gardez un œil sur vos analyses et utilisez-les pour éclairer votre stratégie de DM. Découvrez quels types de DM obtiennent le plus d’engagement et ajustez votre approche en conséquence.
L’un des principaux avantages de l’utilisation d’un chatbot pour automatiser vos DM est que vous aurez accès à leurs analyses. Les analyses de chatbot fournissent des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre chatbot. Cela inclut la compréhension de choses comme les intentions des utilisateurs les plus courantes (c’est-à-dire ce que les utilisateurs essaient d’accomplir).
Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer la conception de votre flux de chatbot et vous assurer qu’il répond de manière optimale aux besoins de vos clients. Et l’analyse des chatbots peut également vous aider à identifier les problèmes de service client et les points faibles afin que vous puissiez les résoudre de manière proactive.
Source : Apogée
8. Utilisez un bot bilingue
Utiliser un bot pour automatiser les DM qui ont des capacités bilingues est une évidence ! De cette façon, vous élargissez votre clientèle potentielle et donner aux gens ce qu’ils veulent. Un bot qui peut leur parler dans leur langue préférée.
Source: Apogée
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