Les outils de surveillance de la réputation en ligne vous aident à écouter les conversations en ligne, les mots clés et les mentions, ainsi que les actualités du secteur susceptibles d’avoir un impact sur votre entreprise.
Savoir ce que les gens disent de vous n’est pas seulement un exercice de vanité – ce sont des informations essentielles qui peuvent avoir un impact sur votre entreprise. La réputation de votre marque peut vous faire ou vous défaire. C’est pourquoi outils de surveillance de la réputation en ligne sont un élément essentiel de la configuration logicielle de tout gestionnaire de médias sociaux.
Considérez cela comme une écoute électronique moderne et éthique : les outils de surveillance de la réputation en ligne vous permettent d’être un super espion averti des médias sociaux. Allez, écoutez ! Ne soyez pas timide !
Pourquoi investir dans des outils de gestion de réputation en ligne ?
Les outils de surveillance de la réputation en ligne vous permettent d’écouter attentivement les conversations en ligne, de suivre les mots-clés et les mentions, et de garder un œil sur les actualités du secteur susceptibles d’avoir un impact sur votre entreprise. Une fois que vous avez bien pris le pouls, vous pouvez mesurer, gérer et optimiser le sentiment de marque, aidant ainsi le monde à vous voir pour l’entreprise authentique et digne de confiance que vous êtes.
Les marques de confiance sont des marques à succès. Cinquante-huit pour cent des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès de marques en lesquelles ils ont confiance, et 67 % sont également susceptibles de défendre ces marques.
Mais tu ne peux pas te battre rumeurs désagréables ou aidez les clients insatisfaits si vous n’entendez pas les grognements en premier. Et vous ne pouvez pas donner un coup de pouce à vos superfans et supporters si vous n’êtes pas conscient de leur flatterie. Il est temps de prendre en charge votre réputation et de la faire fonctionner pour vous – lisez la suite pour la liste ultime des outils de gestion de la réputation en ligne.
8 des meilleurs outils de gestion de réputation en ligne
Les outils de surveillance de la réputation en ligne sont les meilleurs amis du social media manager. Ce sont des programmes qui vous aident à capter des publications flatteuses et des expériences client positives que vous pouvez partager à nouveau avec le monde – et à arrêter les commentaires pas si gentils avant qu’ils ne se propagent trop loin.
Alertes Google
Considérez Google Alerts comme votre assistant personnel utile mais pas super perspicace : quelqu’un à qui vous pouvez faire confiance pour collecter toutes les nouvelles et les potins de la journée à votre sujet, mais qui ne fournira pas de contexte ni d’analyse approfondis.
Pourtant : recevoir des e-mails réguliers chaque fois que le nom de votre marque (ou le nom du produit, ou le nom de la campagne, ou le nom de la mascotte, ou tout autre élément que vous avez défini comme mots d’alerte) est un moyen rapide et facile de rester au courant de la conversation.
De plus, vous n’avez pas besoin de logiciel spécial ou de comptes de médias sociaux liés pour accéder aux alertes Google. Ce qui signifie que vous pouvez même configurer des alertes pour les nouvelles de vos concurrents (ou de votre PDG rival !).
Suite Hoot
Surprendre! Themelocal est sur la liste. Mais nous ne jouons pas seulement les favoris ici. La plupart des gens ne savent pas que Themelocal est en fait un outil de surveillance de la réputation en ligne très utile pour les entreprises de toutes tailles.
En plus de vous permettre de programmer votre contenu social sur toutes vos plateformes de médias sociaux, Themelocal regorge de fonctionnalités pour vous aider à gérer votre réputation en ligne.
Pour les débutants, il y a Flux Themelocal, qui suit les mentions de marque, les mots-clés et les hashtags sur plusieurs plates-formes, le tout en un seul endroit. (En savoir plus sur les avantages de l’écoute sociale ici !)
Les flux vous montrent vos propres publications et l’engagement que vous obtenez, et vous pouvez définir un intervalle d’actualisation automatique afin qu’il soit toujours mis à jour.
Essayez Themelocal gratuitement
Ensuite, il y a Boîte de réception Themelocal. Il s’agit d’un outil pour vous aider à rationaliser le processus de surveillance et de réponse aux DM, aux commentaires, aux messages publics et aux mentions (et assurez-vous que votre équipe ne laisse jamais accidentellement un message important en lecture, risquant de dégénérer en une crise de relations publiques publiques).
C’est un outil qui vous aide à combler sans effort le fossé entre la surveillance de la marque, l’engagement sur les réseaux sociaux et le service client, et à gérer tous vos messages sur les réseaux sociaux en un seul endroit. Ceci comprend:
- Messages privés et DM
- Messages publics et publications sur vos profils
- Commentaires sombres et organiques
- Mentions
- Réactions émojis
- … et plus.
De plus, Inbox est livré avec des automatisations pratiques :
- Routage automatisé des messages
- Réponses automatiques et réponses enregistrées
- Enquêtes de satisfaction client déclenchées automatiquement
- Fonctionnalités de chatbot alimentées par l’IA
La boîte de réception est disponible pour les clients du plan Entreprise. Voyez comment cela fonctionne aujourd’hui !
Informations sur les suites Hoot est une autre intégration de surveillance de marque incroyable (disponible pour les clients du plan Entreprise), mais nous allons l’enregistrer pour un point séparé dans cette liste afin que nous puissions entrer plus en détail.
SEMrush
Avec SEMrush, vous pouvez suivre et analyser les comptes des concurrents et gérer également la notoriété publique et la réputation de votre marque.
La fonctionnalité Market Explorer permet aux utilisateurs de vérifier rapidement le rôle et la classification de leur marque sur le marché ; un autre élément de SEM vous permet de vérifier les lacunes des mots-clés et des backlinks – en gros, en examinant les phrases que votre marque n’est pas encore affilié.
Trustpilot
Trustpilot est une plateforme d’avis conçue pour inspirer confiance aux consommateurs, fonctionnant avec transparence et intégrité. (De Trustpilot : « Plus qu’une simple note, les étoiles Trustpilot signifient au monde qu’une entreprise n’a rien à cacher. »)
Avec le Intégration Trustpilot Themelocal, vous pouvez surveiller vos avis Trustpilot en temps réel dans vos flux Themelocal et partager sans effort vos avis clients sur différents réseaux sociaux. En collectant de manière proactive des avis et en obtenant de véritables informations auprès de clients passionnés, les entreprises peuvent tirer parti d’expériences authentiques pour développer leur réputation en ligne en un clin d’œil.
Réputologie
Reputology est spécialement conçu pour suivre les avis sur l’ensemble de l’Internet. De Google à Facebook en passant par les sites d’avis d’employés, Reputology recueille des avis 24h/24 et 7j/7.
Être informé des avis ne vous donne pas seulement une chance de lire les commentaires, cela vous permet également de répondre rapidement. Plus de 80 % des consommateurs attendent une réponse lorsqu’ils laissent un avis en ligne, donc même s’il s’agit d’un commentaire peu flatteur, être réactif est un moyen facile d’obtenir un peu de bonne volonté.
La reputologie aide également à définir la vue d’ensemble de tous ces commentaires, avec une technologie d’analyse sémantique qui convertit le contenu en données quantitatives et exploitables.
Conseil de pro : avec le Intégration Themelocal Repultologievous pouvez consulter et répondre à tous ces commentaires directement dans le tableau de bord.
Mentionlytiques
Vous savez quand les gens disent qu’ils aimeraient que leur superpuissance soit l’invisibilité, afin qu’ils puissent entendre tout ce que tout le monde dit à leur sujet sans être détectés ? Eh bien, c’est essentiellement Mentionlytics.
La solution de veille web et réseaux sociaux vous permet de découvrir tout être dit sur votre marque en ligne (ou sur vos concurrents, ou les défenseurs de votre marque, ou tout ce que votre cœur désire) – des sources d’information aux blogs en passant par Twitter et Pinterest.
Bonus : la fonction avancée d’analyse des sentiments de Mentionlytics détecte l’émotion de chaque mention, dans n’importe quelle langue.
Informations sur Themelocal par Brandwatch
Découvrez ce que les gens disent de votre marque, de votre secteur et de vos concurrents grâce à l’outil d’écoute sociale le plus puissant qui soit. Themelocal Insights by Brandwatch libère le véritable pouvoir des médias sociaux pour vous aider à mieux vous connecter avec les clients et à développer votre marque.
Définissez des alertes pour les changements de sentiment de marque afin de pouvoir réagir rapidement et d’atténuer les risques. Gardez un œil sur les performances de certains produits et campagnes et ajustez votre stratégie si nécessaire.
En fin de compte, la beauté d’Insights est qu’il élimine les conjectures de la gestion de la réputation en ligne. Grâce à la technologie d’intelligence artificielle, Insights élimine le bruit pour découvrir les tendances émergentes et repérer les conversations importantes qui pourraient autrement être manquées.
Cette vidéo donne une courte démo d’Insights by Brandwatch si vous êtes curieux d’en savoir plus. Ou obtenez une démo personnalisée gratuite avec un humain.
Eau de fonte
Le suivi « media intelligence » de Meltwater embrasse l’idée que les entreprises doivent adopter une vision holistique de leur réputation. Après tout, rien ne se passe dans le monde réel sans laisser une marque en ligne… et en 2023, l’inverse est également vrai maintenant. Les outils de Meltwater promettent une impulsion précise de la santé de la marque ainsi que des suggestions de croissance.
Découvrez des informations cachées et un examen approfondi de votre profil SEO, de la valeur de votre marque et de vos concurrents.
Conseil de pro : Avec le Intégration de Meltwater Themelocal, il est très simple d’attraper et de répondre aux publications sur les réseaux sociaux qui mentionnent les mots-clés que vous surveillez directement dans le tableau de bord Themelocal. Synchronisez le contenu balisé sur les deux produits pour intégrer le contenu de vos recherches et balises enregistrées Meltwater dans un flux Themelocal.
Gagnez du temps en gérant votre présence sur les réseaux sociaux avec Themelocal. À partir d’un tableau de bord unique, vous pouvez publier et programmer des publications, trouver des conversions pertinentes, engager le public, mesurer les résultats, etc. Essayez-le gratuitement aujourd’hui.
