Amazon a reconnu les plaintes concernant un problème d’affichage de la part des premiers utilisateurs de sa liseuse Kindle Colorsoft.
Certains acheteurs du tout premier Kindle d’Amazon doté d’un écran couleur signalent avoir vu une bande jaune en bas de l’écran.
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Un utilisateur sur Reddit a fait part de sa déception en raison de ce qu’ils appellent « une teinte jaune incroyablement perceptible au bas de l’écran » qui était en deçà de ses attentes d’un « écran uniformément éclairé, coloré comme une feuille de papier ».
Ce n’est qu’un parmi des dizaines de messages et de réponses se plaignant du même problème, beaucoup affirmant avoir renvoyé leur nouveau Colorsoft à Amazon pour un remboursement sans offre de remplacement.
Amazon affirme désormais que le problème affecte un petit nombre d’utilisateurs et conseille à ceux qui rencontrent le problème de contacter le service client. Cependant, la note moyenne des avis de seulement 2,7 étoiles sur la page produit suggère un problème plus important.
« Nous sommes au courant d’un petit nombre de rapports de clients qui voient une bande jaune en bas de l’écran », a déclaré un porte-parole d’Amazon. TechCrunch.
« Nous prenons la qualité de nos produits au sérieux et nous y réfléchissons. Si les clients le remarquent sur leur appareil, ils peuvent contacter notre équipe de service client.
Amazon US vend toujours le Kindle Colorsoft, mais les estimations de livraison ne sont pas attendues avant le 15-19 novembre. Cela est peut-être simplement dû à des problèmes de stock, mais il existe également des informations non confirmées selon lesquelles Amazon suspendrait les expéditions le temps de résoudre le problème. Bon lecteur rapports Amazon annule les expéditions en raison de « graves problèmes avec l’affichage du papier électronique ».
Il convient de noter que, même si plus d’un « petit nombre » de personnes signalent ce problème, celui-ci est loin d’être universel. Au cours de ses expériences pratiques avec le Colorsoft jusqu’à présent, notre propre Max Parker n’a signalé aucun problème de ce type avec l’affichage de cet appareil.
C’est clairement un problème de contrôle de qualité
Il est clair que le Kindle Colorsoft a un problème de contrôle de qualité dès le départ. C’est un coup dur pour ce tout nouveau produit de la gamme Kindle. En tant que toute première liseuse d’Amazon dotée d’un écran couleur – ce qu’une partie de la base d’utilisateurs attendait depuis des années – il était important que l’entreprise réussisse celle-ci. Cependant, Colorsoft a trébuché et de nombreuses perceptions seront définies par ces rapports.
