L’indignation est l’émotion qui se propage le plus rapidement sur les réseaux sociaux, selon plusieurs études. Les gens adorent détester, et ils détesteront volontiers votre marque si vous leur donnez la bonne raison.

Que vous voyiez une violente tempête de tweets hostiles comme commercialisation gratuite ou un cauchemar vivant, cet article est pour vous. Il s’avère qu’il existe d’innombrables façons pour une marque de tomber dans un comportement irritant, bidon ou carrément offensant.

Voici nos quelques-unes de nos façons préférées d’ennuyer et d’aliéner vos abonnés…

14 choses que les marques font sur les réseaux sociaux que les gens détestent

1. Auto-promotion inconsciente

Oui, les marques sont sur les réseaux sociaux pour vendre. Votre public ne vous en voudra pas, pour la plupart. Sauf si vous n’arrêtez pas de vendre.

Lorsque vous créez votre calendrier de médias sociaux, essayez de suivre la règle des 80/20 : quatre-vingts pour cent utiles (c’est-à-dire informatifs, divertissants, impressionnants, etc.) contre vingt pour cent promotionnels.

Ou, une autre façon de penser : votre public est composé d’êtres humains avec des pensées et des sentiments.

2. Trop d’IA

En parlant d’êtres humains, pensez aussi à parler comme tel.

Selon Pew Research, 66% des Américains ont entendu parler des robots des réseaux sociaux, et 80% de ces personnes pensent que les bots sont mauvais.

Si vous envisagez d’automatiser vos réseaux sociaux, qu’il s’agisse d’un chatbot de service client ou d’un service payant d’abonnés Instagram, prenez un moment pour réfléchir à quel point cela pourrait aller mal.

À moins qu’un bot assistant de réservation ne soit en fait plus rapide et plus pratique que les méthodes alternatives, ne risquez pas d’ennuyer vos clients potentiels.

Encore plus problématique : utiliser un bot pour automatiser vos interactions sur les réseaux sociaux (par exemple, retweeter certains hashtags ou suivre/retweeter certains utilisateurs).

Maintenir une touche humaine sur les réseaux sociaux.

3. Non-excuses

Que vous ayez dérangé une personne ou offensé des millions de personnes, prenez la situation aussi au sérieux qu’eux.

Reconnaissez l’erreur et présentez de véritables excuses. Quelques ingrédients clés d’une bonne excuse :

  • Accepter la responsabilité
  • Reconnaître les sentiments de l’autre personne
  • Ne vous excusez pas
  • S’engager à être meilleur
  • Essayez de ne pas parler comme un personnage de Kafka Le procès

4. Ne pas écouter

Les réseaux sociaux ne sont pas une campagne d’affichage. Lorsque vous rédigez chaque publication dans le but d’encourager activement l’engagement, à un moment donné, vous recevrez des commentaires moins que positifs.

N’ignorez pas les plaintes. Ne pas répondre aux commentaires négatifs est sa propre réponse cristalline. Non seulement votre public peut-il vous voir ignorer les autres clients, mais vous manquez une opportunité de transformer la situation en une expérience positive.

Quelle est la meilleure façon d’obtenir moins de plaintes? Apprenez de ceux que vous obtenez.

Les gens n’hésitent pas à vous dire ce qui doit changer. À cette fin, une stratégie d’écoute sociale peut vous aider à évaluer l’humeur des clients sur les plateformes de médias sociaux et à agir en conséquence.

5. Service client assoiffé

Oui, les marques doivent écouter. D’un autre côté, ils doivent éviter d’être effrayants et envahissants. En d’autres termes : si vous êtes un restaurant de poulet, ne flirtez pas avec les gens.

Soixante-quatre pour cent des clients veulent seulement qu’une marque intervienne quand ils sont directement adressés. C’est un double standard, mais si les gens vous parlent, cela peut être bizarre si vous commencez à discuter.

6. Cross-posting automatique

Rien ne dit « Je me fiche de cette plate-forme ou des personnes qui l’utilisent » plus clairement qu’un message qui était clairement destiné à une autre plate-forme.

Les utilisateurs de Twitter ne cliqueront jamais pour voir une image sur Instagram. (Je veux dire, les temps de chargement !) Et pourquoi quelqu’un dirait-il « lien dans la bio » sur Twitter, alors que vous pouvez facilement publier un lien ?

Au mieux c’est paresseux, au pire cela suggère l’incompétence.

Créez un nouveau message pour chaque plate-forme. Ce n’est pas une tâche énorme, cela signifie juste de petits ajustements à la longueur de la légende, au format de l’image et au vocabulaire. C’est sans doute plus facile que de bien faire vos apostrophes.

7. Publier un appât à clics

« La meilleure façon de convertir un client potentiel est de l’induire en erreur dès le départ », a déclaré personne, jamais.

Oui, nous aimons les clics. Mais il y a une différence entre un trafic compulsif et insensé et une personne qui a été encouragée à faire le premier pas en initiant une relation précieuse pour les deux parties.

Si vous exploitez le cerveau de lézard de votre auditoire pour l’attirer, il le comprendra tôt ou tard. Probablement en micro-secondes. Probablement même lorsqu’ils cliquent sur le lien, ils sont déjà ennuyés contre eux-mêmes (pour avoir craqué) et vous (pour les avoir fait craquer.)

Ce n’est tout simplement pas ainsi que la confiance se construit.

8. Publier des appâts de fiançailles

Une fraction d’étape au-dessus du clickbait (et toujours sur le radar de Facebook en tant que pratique de spam que l’algorithme recherchera et punira) est un appât d’engagement.

annonce facebook appât de fiançailles
Source : Facebook

Mendier des commentaires, des partages, des likes, des réactions ou des votes sur n’importe quelle plateforme est honnêtement un peu embarrassant. Votre marque est au-dessus de ce genre de comportement.

Il existe de meilleures façons d’encourager l’engagement, comme organiser un concours Instagram haut de gamme.

9. Agir cool

Ok, celui-ci est un peu plus difficile.

Oui, certaines marques ont réussi à gagner les cœurs et les esprits avec sarcastique et étrangeté. Et certaines marques ont réussi à échouer complètement.

Comme @BrandsSayingBAELa biographie de ‘s déclare : « C’est cool quand une entreprise tweete comme un adolescent. Cela me donne envie d’acheter les produits de l’entreprise.

Les entreprises peuvent être des personnes aux yeux de la loi, mais avoir une personnalité n’est pas un engagement à prendre à la légère si vous êtes une marque.

C’est internet. Quelqu’un trouvera toujours un moyen de se moquer de vous.

D’un autre côté, les gens se moqueront de vous si vous êtes ennuyeux aussi…

10. Être ennuyeux

Si vous voulez que les gens vous suivent sur les réseaux sociaux, vous devez leur donner une raison.

Même les marques dites ennuyeuses peuvent créer et partager du contenu engageant. Nous avons créé un guide pour promouvoir votre marque ennuyeuse sur les réseaux sociaux avec 12 conseils pratiques.

Lisez-le et donnez aux gens une raison de vous suivre.

11. Utiliser des emojis quand vous ne savez pas utiliser les emojis

Pour les marques, les emojis sont un privilège, pas un droit. Apprenez à utiliser efficacement les emoji dans votre stratégie de médias sociaux, ou épargnez-vous l’embarras et ne les utilisez pas du tout.

Non seulement l’utilisation des emoji de Chevy était incompréhensible, mais le hashtag de la marque était également un non-starter. Ce qui nous amène à notre prochain point.

12. Utiliser des hashtags quand on ne sait pas utiliser les hashtags

Il est en fait assez difficile d’utiliser des hashtags sans être un peu basique. Les utiliser de manière intéressante, intelligente, efficace ? Extrêmement difficile.

Pour chaque campagne de hashtag de marque réussie (brb googler « campagne de hashtag de marque réussie »), il y a une douzaine d’échecs personnels : #McDstories #susanalbumfête #amourDP

Au cours des dernières années, la plupart des marques ont appris, souvent en regardant d’autres marques s’effondrer et brûler, à reculer sur le type de hashtags qui ouvrira une vanne de moquerie et de honte.

Sur la plupart des plateformes de médias sociaux, et en particulier sur Twitter, où humour et vitriol vont de pair, les hashtags nécessitent une main experte.

Par exemple, l’utilisation de hashtags sur Instagram en 2018 est très différente de leur utilisation sur LinkedIn, où ils n’ont été introduits que cette année.

S’il te plaît. Ne l’aile pas.

13. Être faux

Vous vous souvenez de 2013, lorsque le concept de marketing d’influence était compris comme : une cabale secrète de millenials de génie qui, pour le juste prix, pourraient rendre populaire votre carte unique ou votre boisson pétillante ?

De nos jours, le public est plus conscient (et résigné) du fait que chaque cri est acheté et payé.

Cela dit, si vous vous associez à une célébrité pour obtenir une approbation, aidez votre public à maintenir son fantasme de pensée indépendante.

L’authenticité est peut-être le mot à la mode le plus galvaudé de la décennie, mais le concept demande toujours du respect. Une fois que vous l’avez perdu, il n’est pas facile de le récupérer.

14. Être faux-réveillé

Le dernier point de notre liste est peut-être le plus difficile à comprendre.

Selon un Edelman, en 2018 deux personnes sur trois identifiées comme des acheteurs motivés par leurs convictions, ce qui signifie qu’ils achèteront ou boycotteront une marque en fonction de sa position sur des questions controversées. (C’est 64% des personnes interrogées, ce qui représente une augmentation de 13 points par rapport à 2017.)

Le public maintient les marques à un niveau moral plus élevé que jamais, ce qui signifie que les marques ne choisissent pas de s’engager, mais comment.

Les marques averses au risque voudront naturellement éviter la polarisation galopante qui obscurcit la conversation politique d’aujourd’hui. Pas de honte : découvrez ces douze façons de promouvoir votre marque « ennuyeuse ».

C’est sans doute un meilleur choix que l’option deux : emprunter la voie du faux réveil et risquer un Situation de Kendall « Pepsi » Jenner: une augmentation de 21 000 pour cent des mentions sur deux jours, la plupart négatives.

En attendant, il existe une troisième option : participer à des conversations de manière significative et sans ambiguïté. Cela va toujours gagner des critiques, mais puisque 53% des gens pensent que les marques peuvent faire plus pour résoudre les problèmes sociaux que le gouvernement ne peut le faire, cela peut aussi gagner l’admiration.

Comme nous l’avons dit en haut, l’indignation est l’émotion la plus virale sur les réseaux sociaux. Le génie de Nike ici réutilise l’indignation préexistante contre la liste noire de Colin Kaepernick par la NFL (qui, à son tour, était due à son indignation face à la brutalité policière et à la suprématie blanche).

Bien sûr, la clé est de chevaucher l’indignation, pas de la générer.

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