Les données des médias sociaux sur les abonnés, les likes, les commentaires et les partages sont souvent rejetées comme des mesures « de vanité » – des chiffres insignifiants que l’on devrait éviter lorsque l’on essaie de prouver la valeur de l’activité sociale.

En même temps, ces mesures sont la devise des médias sociaux. En tant que personne responsable de la présence de votre organisation sur les réseaux sociaux, ces mesures sont des indicateurs essentiels pour savoir si votre travail acharné porte ses fruits.

Et c’est là que réside le débat. Pour certains, le nombre de likes sur un post n’a pas de sens. Pour d’autres, cela signifie tout.

Toutes les métriques sociales sont-elles des métriques de « vanité » par défaut ? Non. Mais la façon dont vous les utilisez fait toute la différence. Examinons pourquoi ces mesures sont importantes et comment éviter de les utiliser en vain.

Pourquoi ces métriques sociales sont importantes

Sans followers, vous n’avez pas d’audience. Et sans un niveau d’engagement constant, les algorithmes de nombreux réseaux sociaux commencent à jouer contre vous, ce qui rend plus difficile pour votre contenu social d’atteindre même ce public. Ces mesures font littéralement fonctionner les médias sociaux.

Les abonnés, les partages, les likes et les commentaires représentent également une information inestimable pour toute entreprise : si les gens se soucient ou non de ce que vous dites.

Lorsque quelqu’un vous suit, il permet à votre marque de prendre de la place dans son flux social soigneusement organisé. De même, lorsqu’ils partagent un message, cela signifie qu’ils l’ont trouvé si précieux qu’ils sont prêts à y attacher leur propre marque personnelle au fur et à mesure qu’ils le transmettent. Ces mesures indiquent que votre marque se connecte avec des personnes en tête-à-tête au sein d’un forum public, une opportunité que seuls les médias sociaux peuvent offrir.

Ces mesures vous permettent également d’affiner rapidement votre stratégie sociale en fonction des performances en temps réel. Ils peuvent vous dire quel type de contenu résonne, comment vous vous situez par rapport à vos concurrents et où vous devriez investir davantage de ressources.

Quand les métriques sociales se transforment-elles en métriques de vanité ?

Les métriques sociales se transforment en métriques « de vanité » lorsque vous les utilisez pour vous vanter au lieu de relier l’activité sociale à de véritables objectifs commerciaux.

Ce n’est pas parce que les abonnés, les likes, les commentaires, les retweets et les partages sont importants pour vous en tant que spécialiste du marketing social qu’ils sont intrinsèquement précieux pour le reste de votre organisation. Votre PDG ne se soucie pas que vous ayez 50 nouveaux abonnés, ils se soucient de savoir si les médias sociaux aident manifestement à atteindre leurs objectifs.

La raison la plus courante pour laquelle ces mesures sont étiquetées comme des mesures « de vanité » est que les spécialistes du marketing social en font rapport de manière isolée. Il est important de suivre régulièrement la croissance de vos abonnés et votre taux d’engagement, mais les rapports que vous partagez avec le reste de votre organisation doivent raconter une histoire plus large.

Comment faire en sorte que les métriques sociales soient importantes pour tout le monde dans votre organisation

Connectez-les aux objectifs commerciaux

Comme indiqué dans notre guide du retour sur investissement social, vos objectifs pour les médias sociaux doivent s’aligner sur les objectifs commerciaux réels. Voici quelques exemples:

  • Reconversion d’entreprise : Notre objectif est de fournir à notre équipe de vente des prospects de haute qualité via les médias sociaux.
  • Notoriété de la marque : Notre objectif est d’accroître la notoriété de notre nouveau produit avant son lancement et de détourner l’attention de nos concurrents.
  • Expérience client: Notre objectif est de faire de nos clients de fidèles défenseurs de la marque en améliorant le service client.

Voici comment les métriques de « vanité » peuvent être utilisées pour mesurer si vous atteignez ou non ces objectifs :

Objectif: Reconversions d’entreprises

Métrique sociale : Clics sur les liens

Au lieu de suivre uniquement le nombre de clics sur les liens générés par vos publications sur les réseaux sociaux, suivez le comportement de ces visiteurs une fois qu’ils arrivent sur votre site Web et faites face à une tactique de génération de leads, telle qu’une invite à participer à un concours ou à vous abonner à un bulletin.

Pour ce faire, configurez les paramètres d’URL et utilisez un programme d’analyse Web tel que Google Analytics ou Omniture pour calculer la part du trafic généré par les réseaux sociaux convertie en prospects.

Objectif: Notoriété de la marque

Métrique sociale : Mentions

Presque toutes les mesures sociales peuvent vous aider à évaluer la notoriété de votre marque, mais le moyen le plus efficace de la mesurer consiste à utiliser des mentions pour calculer votre part de voix sociale (SSoV). Suivi au fil du temps, cela peut illustrer s’il y a eu une augmentation de la notoriété de la marque avant et après un grand événement comme le lancement d’un nouveau produit.

Le moyen le plus simple de le faire est de calculer toutes les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, ainsi que celles de vos concurrents et d’additionner ces chiffres pour obtenir le nombre total de mentions de l’industrie. (Au lieu de le faire manuellement, utilisez un outil comme Analyse Themelocal pour calculer ces nombres pour une période de temps spécifique en quelques clics.)

Ensuite, divisez le nombre de mentions que votre marque a reçues par le nombre total et multipliez par 100 pour obtenir votre SSoV représenté en pourcentage.

Objectif: Expérience client

Métrique sociale : Commentaires et réponses

Suivre simplement le nombre de commentaires ou de réponses que vous avez reçus sur un message
ne dit rien de précieux au reste de votre organisation. c’est ce que tu fait avec ces commentaires qui comptent.

Le suivi de votre premier temps de réponse (FiRT) à tout commentaire ou réponse demandant au service client vous aidera à mesurer la rapidité avec laquelle vos clients obtiennent une réponse à leurs messages sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également utiliser cette métrique pour identifier les points à améliorer au sein de votre organisation. Par exemple, vous pouvez déterminer si votre équipe de jour résout les problèmes plus rapidement que votre équipe de nuit.

Dans Themelocal Analytics, vous pouvez configurer un modèle « Première réponse » et mesurer automatiquement votre temps de réaction par équipe, type de message, membre de l’équipe, réseau social ou tag. Pour en savoir plus, consultez notre introduction à l’utilisation des métriques d’équipe.

Utilisez-les pour dépenser plus intelligemment sur les publicités sociales

Utilisez des indicateurs tels que les goûts, les commentaires et les partages pour indiquer où (et comment) vous devriez dépenser votre budget de publicité sociale. Il existe deux façons de tirer parti de ce que ces métriques ont à offrir :

1. Boostez les publications organiques performantes

Les likes, les commentaires, les retweets et les partages indiquent que le contenu résonne avec votre public. Capitalisez sur cet élan en renforçant ces publications, et vous pourrez étendre encore plus la portée de ce contenu sans vous ruiner.

Étant donné que ces publications ont déjà suscité un engagement, elles ont un élément de preuve sociale, plus de personnes peuvent être incitées à aimer, cliquer, commenter et partager.

2. Prenez des décisions basées sur les données pour votre prochaine campagne publicitaire

Ces mesures peuvent également vous aider à éclairer vos futures dépenses publicitaires. Créez des campagnes qui imitent vos publications organiques les plus performantes ou lancez une campagne qui cible à nouveau les personnes qui ont déjà interagi avec votre contenu.

Comment présenter un rapport sur les réseaux sociaux à votre patron

Comme indiqué dans notre article sur la preuve de la valeur des médias sociaux pour les dirigeants, voici trois éléments clés à garder à l’esprit lors de la présentation des métriques des médias sociaux :

  1. Soyez bref: Les présentations ne doivent pas dépasser 30 minutes et pas plus d’une fois par mois. Coupez tout ce qui n’est pas nécessaire.
  2. Toujours afficher la valeur commerciale : Différentes métriques sont importantes pour différentes équipes. Les responsables veulent des résultats commerciaux de haut niveau avec un aperçu des tactiques que vous avez utilisées pour les obtenir.
  3. Utiliser des images : Décomposez des morceaux d’informations et illustrez des statistiques clés en utilisant des images et la visualisation de données.

Utilisez Themelocal Impact et obtenez des rapports en langage clair sur vos données sociales pour voir exactement ce qui génère des résultats pour votre entreprise et où vous pouvez augmenter votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux.

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