Construire une relation solide et loyale avec les clients est important et nécessaire pour gérer une entreprise prospère. Pour faciliter ce processus, il est préférable de configurer une plate-forme unique pour rendre la communication avec les clients fluide et systématique. Les outils CRM (Customer Relationship Management) sont l’un des meilleurs moyens de gérer efficacement la communication entre le client et l’entreprise. Ils aident également à améliorer les ventes, à comprendre les clients potentiels, à gérer les prospects et à les convertir en ventes.
Qu’est-ce qu’un outil CRM ?
Les outils CRM vous permettent de stocker les informations client dans une base de données, de créer des comptes uniques pour chaque client en particulier et de vous connecter individuellement avec eux. Par conséquent, cela ouvre une énorme opportunité de collecter les données des clients à analyser, ce qui à son tour aide à prendre de meilleures décisions commerciales pour augmenter les ventes.
Un outil CRM idéal permet d’améliorer la communication avec les clients en intégrant e-mail, chat en direct et réseaux sociaux canaux en un seul système. Et, il offre également enregistrements et analyses des communications pour avoir un aperçu de la valeur marchande actuelle de votre entreprise et du nombre de clients potentiels. Sur la base de l’analyse, vous pouvez prendre des mesures pertinentes, prédire l’avenir de votre Ventes et travailler sur eux.
Simplement, nous pouvons dire qu’un outil CRM idéal crée un lien avec les clients en interagissant avec eux via un système traçable qui contribuerait également à augmenter vos ventes et votre rentabilité.
Outils CRM pour WordPress
De nombreux sites Web d’entreprise sont construits sur WordPress. Pour intégrer un outil CRM dans un site WordPress, il est préférable d’adopter un plugin ou un système tiers. Il existe de nombreux outils et plugins CRM gratuits et premium disponibles pour les sites Web WordPress sur le marché. Chacun comporte un ensemble différent de caractéristiques et de spécifications pour améliorer la relation de l’entreprise avec les clients.
Dans cet article, j’ai sélectionné 8 des meilleurs outils CRM WordPress pour votre site Web et je vais brièvement discuter de leurs principales fonctionnalités. Si vous êtes à la recherche du meilleur outil CRM pour votre site Web WordPress, vous pouvez les parcourir et choisir celui qui conviendra parfaitement aux besoins de votre entreprise.
Les 8 outils CRM sur lesquels nous nous concentrons dans cet article sont les suivants :
- Service d’assistance open source et système de billetterie de support client
- WP ERP
- Hub Spot
- UpiCRM
- DX Sales CRM
- vCita CRM
- WP CRM
- ZÉRO BS WordPress CRM
Maintenant, passons en revue ces outils CRM un par un…
1. HelpDesk Open Source et système de ticket de support client
Cette service d’assistance open source système est également compatible avec d’autres plateformes de sites Web en plus de WordPress. Il s’agit essentiellement d’une solution prête à l’emploi qui hérite de toutes les fonctionnalités d’un plugin de service d’assistance WordPress établi – WSDesk. Mais, si vous avez besoin de personnaliser l’ensemble de fonctionnalités existant en fonction des besoins de votre entreprise, vous pouvez le personnaliser avec l’aide de leur équipe de support.
Cela permet de se connecter avec les clients en fournissant un portail ou un formulaire sur votre site Web et de collecter des données concernant leurs besoins ainsi qu’ils peuvent générer des tickets s’ils sont des clients existants. Vous pouvez intégrer de manière transparente n’importe quel chat en direct tiers et canaux de médias sociaux pour rassembler les messages et les demandes des clients sur une seule plate-forme. De plus, avec l’aide de l’intégration IMAP et Google OAuth, vous pouvez convertir tous les e-mails reçus sur un identifiant d’e-mail d’assistance spécifique en tickets traçables. En plus de cela, il génère des rapports d’analyse à temps concernant les performances de votre système d’assistance ainsi que les agents qui gèrent la communication avec les clients.
Autres spécifications clés :
- Permet de stocker toutes les données sur votre propre serveur pour assurer la sécurité et éviter les dépendances externes.
- Peut ajouter un nombre illimité de profils d’agents.
- Offre des services d’hébergement géré.
- Peut facilement ajouter frais de prise en charge option.
- Intégration efficace de la base de connaissances.
Prix : Open Source Helpdesk est livré avec 3 plans d’abonnement tels que Starter, Pro et Ultimate parmi lesquels vous pouvez choisir un plan approprié en fonction du nombre de tickets que vous devez gérer par jour.
2. WP ERP
Ce WordPress Enterprise Resource Planning (WP ERP) est l’un des outils CRM populaires disponibles pour les sites Web WordPress. Il s’agit essentiellement d’un plugin gratuit qui contient déjà les fonctionnalités essentielles requises pour gérer la communication de base entre l’entreprise et les clients.
Il aide à gérer la communication avec les clients et aide à générer des prospects. En plus de cela, il vous aide également dans la gestion des ressources humaines et la comptabilité.
Autres spécifications clés :
- Aide à ajouter autant de profils d’agents que nécessaire et à les affecter pour communiquer et traiter avec les clients.
- Prend en charge plus de 40 devises pour accepter les paiements des clients.
- Peut prendre des notes pour vos clients pour un meilleur service client et une meilleure assistance.
- Fournit une option pour vérifier les journaux d’activité pour parcourir les messages précédents et communiquer avec les clients.
Prix : WP ERP est essentiellement un outil CRM gratuit. Mais si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, vous pouvez opter pour sa version premium qui commence à 129,90 $.
3. Hub Spot
Cet outil CRM est totalement gratuit et vous aide à communiquer avec les clients et à capturer leurs données par e-mail, chat en direct et formulaires. Cet outil capturera les données soumises par les clients via des formulaires tiers
Il fournit également un rapport d’analyse et des options avancées pour le marketing par e-mail. Vous ne pouvez pas héberger ce CRM sur votre propre serveur, mais vous pouvez accéder aux données de votre tableau de bord directement sans passer par le HubSpot à chaque fois.
Autres spécifications clés :
- Peut créer des formulaires, des fenêtres contextuelles et un widget de chat en direct sur votre site Web avec ce plugin.
- Peut facilement concevoir, rédiger et envoyer des e-mails.
- Permet de définir des déclencheurs pour l’envoi d’e-mails automatisés aux clients qui effectuent une action via le formulaire sur votre site Web.
Prix : Hubspot est totalement gratuit.
4. UpiCRM
Cet outil CRM vous aidera à gérer, suivre et organiser la communication avec vos clients. Il a une fonction pour exporter tous vos contacts clients pour les pousser dans un autre système sans perdre les données. Et, il vous permet également de collaborer sur les données et la communication des clients via plusieurs canaux.
Il est compatible avec les formulaires tiers tels que Gravity Forms, à partir desquels il peut récupérer les données des clients. Et, vous pouvez également affecter les membres de l’équipe pour traiter avec chaque client en les affectant.
Autres spécifications clés :
- Il dispose de tableaux de bord pour afficher les rapports et les KPI.
- Aide à ajouter des notes d’état pour une meilleure gestion des prospects.
- Prend en charge le balisage d’URL.
Prix : UpiCRM est un plugin gratuit.
5. DX Sales CRM
Ce plugin WordPress CRM vous aidera à garder un contact fidèle avec les clients ainsi qu’à gérer vos prospects dans son tableau de bord interactif. Et cela renforcera la communication avec les clients car cela vous permettra de savoir ce que vous avez déjà communiqué avec eux.
En outre, ce plugin permet de vérifier le nombre total de ventes conclues chaque semaine. Et, il dispose de fonctionnalités dédiées pour répertorier tous vos clients, leur entreprise et le projet dans lequel vous vous êtes engagé.
Autres spécifications clés :
- S’occupe de la gestion des comptes.
- Fournit une option de portail en libre-service.
- Gestion efficace de la base de données des informations client.
Prix : Le plugin DX Sales CRM est disponible gratuitement.
6. vCita CRM
Ce plugin CRM est compatible avec presque toutes les plateformes de sites Web en plus de WordPress. Il propose des fonctionnalités avancées que vous pouvez utiliser pour la gestion CRM quels que soient le métier et le domaine sur lequel vous concentrez votre activité.
Il rassemble toutes les informations concernant les clients et leurs coordonnées en un seul endroit à partir duquel vous pouvez suivre les détails des produits ou services qu’ils recherchent et surveiller leur historique d’achat.
Autres spécifications clés :
- Également disponible sur les interfaces mobiles.
- Permet d’ajouter des notes aux profils des clients.
- Aide à initier le suivi avec les clients à temps avec ses options efficaces.
- Les clients peuvent accéder à leur profil et apporter des modifications.
Prix : vCIta est un plugin premium, et les forfaits commencent à 19 $ par mois.
7. WP CRM
Ce plugin est le mieux adapté aux petites entreprises car il simplifie la gestion des contacts client-entreprise. Il contient également des fonctionnalités pour une meilleure gestion de projet et, ouvert pour l’intégration d’applications tierces.
Il offre une plateforme unique pour gérer tous les contacts avec vos clients. Vous pouvez gérer toutes les coordonnées et autres données à partir de votre tableau de bord WordPress lui-même.
Autres spécifications clés :
- Aide à envoyer des factures et à accepter les paiements des clients.
- Peut déclencher des notifications par e-mail à l’administrateur.
- Ouvert pour personnaliser le système en fonction de votre créneau commercial.
- Fonctionnalités de gestion de campagne efficaces.
Prix : WP CRM est un plugin premium qui propose 3 plans tarifaires tels que Plus, Enhanced et Professional. Le plan de base commence à 99 $ par mois.
8. JetPack CRM
Il s’agit essentiellement d’un plugin gratuit et plus de 30 extensions premium sont disponibles pour lui permettre d’intégrer des fonctionnalités plus avancées dans votre système CRM. Il vous permet de gérer un nombre illimité de clients sur une seule plate-forme et vous pouvez créer des profils de clients en détail et les organiser correctement pour un accès facile.
En utilisant ce plugin, vous pouvez également envoyer des factures, des devis et des propositions aux clients.
Autres spécifications clés :
- Compatible avec presque tous les outils WordPress et systèmes SaaS.
- Aide à créer des formulaires personnalisés et intègre des formulaires construits avec d’autres outils.
- Vous permet d’envoyer des e-mails directement à partir de ce système CRM.
- Fortement recommandé pour les magasins WooCommerce.
Prix : JetPack CRM est gratuit.
Vous trouverez plus de CRM WordPress sur le marché. Mais, ce sont les quelques meilleurs choix que j’ai trouvés vraiment utiles. Avant d’en intégrer un pour votre entreprise, examinez attentivement leurs fonctionnalités et faites un essai s’il s’agit d’un modèle premium.
Conclure
Les outils CRM sont essentiels pour gérer la communication globale et la relation avec les clients. Cela vous aidera à créer une plate-forme unique pour rassembler des contacts provenant de plusieurs sources et les gérer efficacement. De plus, certains plugins CRM offrent la gestion des ressources humaines et la gestion des ventes en plus des fonctionnalités de base, ce qui en fait un incontournable pour la plupart des entreprises en ligne.
