L’opérateur de téléphonie mobile britannique Three Mobile s’est excusé jeudi pour une panne de réseau en cours qui a touché des milliers de clients.
Les utilisateurs signalent être incapables de passer et de recevoir des appels téléphoniques – y compris aux services d’urgence – pendant la panne, beaucoup faisant part, à juste titre, de leurs frustrations sur les réseaux sociaux.
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La panne, qui a commencé vers 13h00, heure britannique, en janvier 2023, se poursuit jusque tard dans la soirée, selon les rapports des utilisateurs du site. Site Web du détecteur de pannes et du réseau lui-même. La mise à jour la plus récente de la société à 19h38 indique dans un poster sur X qu’un petit pourcentage d’utilisateurs est toujours concerné.
La société a écrit : « Nous sommes conscients d’un problème persistant affectant un petit pourcentage des services vocaux et travaillons dur pour le résoudre. Les services de données ne sont pas affectés. Nous sommes vraiment désolés si vous avez été affecté par cela.
À 20 heures, heure du Royaume-Uni, près de cinq mille clients signalaient encore l’impossibilité d’accéder aux services via Down Detector. Le nombre de signalements semble diminuer régulièrement depuis un pic de 10 713 à 14h30. Cependant, il n’est pas clair si cela est dû au fait que moins de personnes signalent ces problèmes ou que moins de personnes sont confrontées à ces problèmes. Three compte plus de dix millions de clients au Royaume-Uni.
Le régulateur britannique des communications Ofcom a commenté : « Nous sommes conscients que Three rencontre des problèmes avec son réseau. Nous sommes en contact avec Three pour établir l’ampleur et la cause du problème dans les plus brefs délais.
Les utilisateurs des opérateurs de réseaux mobiles virtuels Smarty et ID Mobile ont également signalé des pannes, car ils dépendent de l’infrastructure réseau de Three.
Trois ont récemment obtenu le feu vert pour une fusion massive de 16,5 milliards de livres sterling avec Vodafone. Nous surveillons cette situation de près et vous tiendrons au courant lorsque Three informera tout le monde que le problème a été résolu.
Problèmes de concentration
À mesure que le nombre de réseaux mobiles au Royaume-Uni diminue, plus de personnes seront affectées par une panne de l’un d’entre eux.
La fusion de Vodafone et Three signifie qu’il n’existe plus que trois options de réseau (petit T) pour les utilisateurs mobiles britanniques. Et moins d’options pour changer lorsque les choses tournent mal, comme c’est le cas aujourd’hui.
Il n’y a pas si longtemps, nous avions Orange et T-Mobile (maintenant EE), O2, Three et Vodafone, tous dotés de leur propre spectre et de leur propre infrastructure mobile.
Plus de concurrence pour les clients, de meilleurs prix et davantage d’incitations à ne pas tout gâcher – comme c’est le cas aujourd’hui.
