WooCommerce alimente désormais environ 1 boutique en ligne sur 3. La plateforme continue de consolider son avance sur Shopify en termes de parts de marché. Selon WordPress, le plugin WooCommerce compte 5 millions d’installations actives. Son ubiquité croissante est d’autant plus impressionnante si l’on considère que la plateforme n’a même pas une décennie. C’est pourquoi Matt Mullenweg a récemment exprimé l’opinion que « c’est le premier jour avec WooCommerce », le comparant à l’endroit où se trouvait WordPress en 2008. Étant donné que WooCommerce n’a été acquis qu’en 2015, je pense qu’il est prudent de prendre Matt au mot.
Plus que toute autre plate-forme de commerce électronique, WooCommerce bénéficie d’une riche infrastructure de plugins qui permet aux commerçants de personnaliser leur boutique de manière pratiquement illimitée. Mais la question reste ouverte de savoir si la croissance du marché des plugins WordPress suit le rythme de l’afflux de marchands déclenché par la pandémie. Par rapport à 2019, les recherches par mots clés WooCommerce ont bondi d’un étonnant 44% en 2020. Les recherches de mots-clés de plugin WordPress, quant à elles, ont augmenté de 18%. Il existe plus de 50 000 plugins WordPress sur le marché, mais seulement environ 1 sur 50 est spécifiquement orienté vers les marchands WooCommerce.
Tout cela pour dire qu’il reste encore des problèmes à résoudre et des plugins à développer, notamment dans l’espace WooCommerce. Les commerçants utilisant WooCommerce, bien qu’ils puissent personnaliser leur boutique à leur guise, ne sont pas à l’abri des problèmes rencontrés par les commerçants sur d’autres plateformes de commerce électronique. Loin de là. Et, curieusement, une quantité surprenante de ces problèmes tournent autour du paiement en ligne.
Caisse par friction : le sort inconnu des marchands
Peut-être parmi les statistiques du commerce électronique les plus fréquemment citées, et pourtant non moins cauchemardesques, est qu’environ 70% des paniers en ligne sont abandonnés. Comme mentionné ci-dessus, le fait est que les magasins WooCommerce ne sont pas mieux lotis que ceux de toute autre plate-forme de commerce électronique. En fait, ils pourraient être pires en raison de l’absence d’une solution de paiement et de paiement universelle et prête à l’emploi à la Shop Pay. Mais, ne nous emballons pas.
Une brève histoire des achats en ligne
Prenez un moment et transportez-vous en 2001. C’est une période passionnante pour Internet et les achats en ligne. La simple nouveauté d’acheter quelque chose en ligne signifie que, si vous pouvez sauter à travers les cerceaux de la collecte des paiements sur votre site Web, vous êtes très susceptible de réaliser un profit intéressant.
En d’autres termes, les acheteurs en ligne étaient ravis sans effort. C’est le genre de scénario dont rêvent sûrement les e-commerçants aujourd’hui, à l’heure où il est courant de traiter les consommateurs de gâtés et d’inconstants. Mais la vérité est que les consommateurs ont le droit d’être insatisfaits.
Après tout, à quel point le processus de paiement en ligne a-t-il vraiment changé deux décennies plus tard ? Moins le remplissage automatique, est-il vraiment plus pratique d’acheter quelque chose en ligne ?
La question de la caisse par friction
Le même problème qui était sous la surface en 2001 est de plus en plus au premier plan aujourd’hui. Ce problème est le paiement par friction, bien qu’il se présente sous de nombreux noms et saveurs. Champs de paiement excessifs, pages de paiement excessives, flux de paiement en plusieurs étapes, temps de chargement des pages longs, écrans de création de compte, et plus encore !
Dans le cas de beaucoup trop de magasins en ligne, ces éléments se mélangent pour créer la tempête parfaite, qui laisse le client mécontent et le commerçant sans le sou. C’est la variable manquante pour comprendre le dilemme de l’abandon de panier auquel la plupart des commerçants sont confrontés. Cela peut également expliquer en partie pourquoi, sur les 24 millions de magasins de commerce électronique, moins d’un million gagnent plus de 1 000 dollars par an.
Résultat : Abandon du panier
Les cause principale de l’abandon du panier la contagion est souvent mal identifiée. Laissant de côté la question du prix (car réduire les prix n’est pas une stratégie durable), la cause première de l’abandon de panier est le paiement par friction.
À chaque seconde qui passe qu’un processus de paiement consomme, un client est moins susceptible de faire un achat. Remarquez que j’ai dit secondes, pas minutes. C’est une paralysie par l’analyse ou des délais de réflexion raccourcis, mais les secondes font toute la différence dans le monde du commerce électronique.
Alors, que peuvent faire les marchands WooCommerce pour résoudre ce problème universel ? Que font-ils déjà ? La riche infrastructure de plugins WordPress que nous avons évoquée plus tôt apporte-elle peut-être une solution ?
Rationaliser le processus de paiement
Heureusement, le remplissage automatique contribue dans une certaine mesure à réduire l’abandon de panier. Évidemment, aucune modification de plugin ou de code PHP n’est nécessaire pour fournir cette fonctionnalité à vos clients. Cependant, il convient de noter que le remplissage automatique fonctionne mieux lorsque vous avez le moins de pages et de champs de paiement possible. De nos jours, il existe de nombreux plugins de paiement d’une page. Cependant, de nombreux thèmes sont déjà équipés de caisses d’une page, il semble donc insensé de payer des frais supplémentaires pour cela.
Éditeur de champ de paiement
La chose la moins répandue, et donc la plus efficace, est de jouer avec le nombre et la nature de vos champs de caisse. Vous pouvez essayer un plugin comme Éditeur de champ de paiement par ThemeHigh ou, s’il est suffisamment féru de technologie, apportez des modifications au code PHP en utilisant le mode développeur. Déterminez si vous avez vraiment besoin de collecter le numéro de téléphone d’un client ou s’il s’agit simplement du type de champ inutile que vous pouvez supprimer.
Récupération d’abandon de panier WooCommerce
La plupart des commerçants pensent qu’ils peuvent résoudre le problème de l’abandon de panier en ajoutant une sorte de plug-in d’automatisation des e-mails qui rappelle aux clients de finaliser leur achat. Mais d’ici là, la décision d’acheter quelque chose dans votre magasin est probablement une fatalité. Pourtant, c’est une solution qui mérite d’être étudiée.
Des plugins comme Récupération d’abandon de panier WooCommerce, créé par CartFlows Inc, se concentre exclusivement sur la reconquête des clients en envoyant automatiquement des e-mails à ceux qui les ont laissés sur la page de paiement. OptinMonster offre la même fonctionnalité avec des fonctionnalités supplémentaires, telles que des fenêtres contextuelles et un système de diffusion de newsletter. Pour ceux qui jettent un coup d’œil à un écran de paiement et ne prennent même jamais la peine de saisir leur e-mail, cette solution manque complètement la cible.
Générateur d’entonnoirs par CartFlows
Un itinéraire populaire, bien que non optimal, emprunté par de nombreux commerçants consiste à dépenser des centaines de dollars (ou l’équivalent en temps) sur un flux de paiement en plusieurs étapes hautement embelli et élaboré avec des capacités de vente croisée et de vente incitative. CartFlows Inc, la société à l’origine du plug-in de récupération d’abandon de panier susmentionné, est surtout connue pour son générateur d’entonnoirs, qui consiste essentiellement à essayer d’encourager vos clients à vérifier « un article de plus ! » avant de finaliser leur achat.
Le compromis, bien sûr, est clair. Avec chaque article que vous essayez de vendre (et ce plugin vous permet d’en vendre un grand nombre !), vous introduisez des frictions dans le processus de paiement. Vous augmentez la probabilité qu’un client se lasse des CTA parfois injustifiés et quitte complètement votre site.
Bien que le plugin de CartFlow soit excellent, trop souvent, cette approche signifie essentiellement qu’un commerçant double une approche fondamentalement erronée de la caisse en introduisant davantage de complexité et de méconnaissance dans l’équation. L’approche ne porte vraiment ses fruits que lorsqu’une forme simplifiée de paiement avec le moins de champs possible est le produit final.
Paiement en un clic YITH
D’autres commerçants optent pour la pire solution imaginable, qui consiste à inciter ou carrément forcer les clients à créer un compte, en leur promettant que le paiement sera plus facile la prochaine fois. Cela ne devrait surprendre personne que les clients ne mordent pas. Cette barrière de paiement initiale est tout ce dont ils ont besoin pour décider de ne plus jamais visiter votre magasin. Celui-ci vaut la peine d’être complètement ignoré si vous êtes comme la plupart des propriétaires de boutiques en ligne.
Cependant, si vous vous trouvez dans une position avec de nombreux clients fidèles, cela vaut peut-être la peine d’être envisagé. Pour être clair, vous devriez toujours autoriser quelqu’un à vérifier en tant qu’invité, mais laisser les utilisateurs réguliers créer des comptes, puis leur donner accès à un plugin comme YITH paiement en un clic n’est pas nécessairement un mauvais plan d’action.
PeachPay
Mais savez-vous quoi de mieux que d’offrir aux clients fidèles un paiement en un clic ? Offrir un paiement en un clic aux acheteurs en ligne qui n’ont jamais visité votre magasin auparavant. Dans de nos jours, donner aux clients la possibilité de régler leurs achats en un seul clic est la meilleure chose qu’un commerçant puisse faire pour éliminer les problèmes de caisse.
Pour WooCommerce, votre meilleur pari pour le paiement en un clic est le Plugin PeachPay. La première fois qu’un client clique sur le bouton généré par le plugin PeachPay, il génère un formulaire simplifié qui est déjà plus facile à remplir que 90% des flux de paiement. Cependant, la vraie magie a lieu la prochaine fois que le client clique sur le bouton, car toutes ses informations seront disponibles pour un paiement en un clic, quel que soit le site sur lequel il a cliqué initialement sur le bouton.
La meilleure partie? C’est gratuit, car son prix est intégré aux frais de transaction standard de Stripe. Les commerçants doivent simplement opter pour un liste d’attente qui permet à l’équipe PeachPay de s’assurer que tout le monde a une expérience d’intégration fluide. Vous n’aurez qu’à attendre au maximum 1 à 2 jours, mais il y a de fortes chances qu’ils vous contactent beaucoup plus tôt que cela.
Où commencer
Toutes ces suggestions peuvent sembler accablantes, mais le meilleur endroit pour commencer est avec La solution de paiement en un clic sans mot de passe de PeachPay. Les commerçants peuvent s’installer en quelques minutes, laisser leurs clients vérifier en quelques secondes et voir les résultats en quelques jours seulement.
En plus de PeachPay, les commerçants peuvent utiliser la suite de plugins recommandés ci-dessus pour optimiser leur paiement standard pour une expérience fluide. J’espère qu’avec ces outils, vous pourrez rationaliser votre paiement et améliorer le processus pour vos clients !
